Privatlivspolitik

1. Hvem vi er

Smoogies drives af Moi! ("Smoogies", "vi", "os", "vores"). Moi! er dataansvarlig for de personoplysninger, der beskrives i denne politik.

Juridisk enhed: Moi!
Registreret adresse: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Holland
Kontakt-e-mail: support@smoogies.com
Kontakttelefon: +31 592 479 386
Handelskammernummer (KvK): 69401349
Momsregistreringsnummer (btw-id): NL002127232B69

2. Hvad denne politik dækker

Denne privatlivspolitik gælder for:

Smoogies-hjemmesiden på www.smoogies.com, herunder forummet og encyklopædien
spillet Smoogies, uanset om du spiller det i en browser på app.smoogies.com eller gennem Smoogies-appen
Smoogies' backend-tjenester, vores supportkanaler og kontoadministration

Smoogies er et hyggeligt online kæledyrsspil for teenagere og voksne. Vores tilsigtede målgruppe er 13 år og opefter.

Vores betingelser regulerer din brug af tjenesten. Denne politik forklarer, hvad vi gør med dine personoplysninger, mens du bruger den.

3. Hvilke personoplysninger vi behandler

Konto- og identitetsoplysninger

Spiller-id og spillerkode
Status som gæst eller registreret konto
Fornavn eller visningsnavn valgt af spilleren
Spillernavn eller brugernavn
E-mailadresse
Sprogpræference

Login- og sikkerhedsoplysninger

Adgangskode, når du opretter eller opgraderer til en registreret konto
Godkendelsestoken, der holder dig logget ind
Serverside-hashet adgangskode og hashet godkendelsestoken

Din konto ligger i et fælles kontosystem, der bruges på tværs af Smoogies-hjemmesiden og spillet, så én konto logger dig ind på begge.

Spil- og profiloplysninger

Kæledyr og kæledyrsnavne
Kæledyrs art, kvalitet, træk, niveauer, tidsstempler og fremgangsdata
Inventargenstande og data om boligens indretning
Saldi i spillet såsom SmoogieDollars
Fremgang i introduktion og tutorial
Fremgang i eventyrsessioner og tilhørende synkroniseringsdata

Aktivitets-, support- og revisionsdata

Køb i butikken og transaktionshistorik
Historik over belønninger og interaktionshændelser
Historik over kæledyrshandlinger
Administrator- og supporthandlinger foretaget på en konto
Tekst fra feedback- og supportformularer, svarpræference, spillerkode, supportkode og ethvert skærmbillede eller billede, du vælger at vedhæfte
Grundlæggende enheds- og app-kontekst brugt til support og svindelkontrol, såsom app-version, sprog, enhedsklasse, styresystem, browser- eller runtime-betegnelse, skærmstørrelse, viewport-størrelse, skærmens pixelforhold, oplyst enhedsmodel, oplyst enhedshukommelse og antal processorkerner, antal berøringspunkter, om din enhed understøtter 3D-grafik, tidszone, din enheds afvigelse fra UTC, hvor meget din enheds ur afviger fra vores serverur, og user agent-strengen
Den IP-adresse, din enhed forbinder fra, og en identifikator per installation genereret af appen, så vi kan skelne en browser- eller app-installation fra en anden
En omtrentlig placering udledt af den IP-adresse (land, region, by samt omtrentlige koordinater for den by og dens tidszone) sammen med det netværk eller den hostingudbyder, den tilhører, og om det netværk ligner en proxy, en hostingudbyder eller et mobilselskab, brugt til support og integritetskontrol

Fejl- og diagnoserapporter

Når spillet støder på en fejl, sender det os automatisk en rapport, så vi kan rette den. Vi bruger ikke en tredjeparts nedbrudsrapporteringstjeneste; rapporterne kommer direkte til vores egen server.

Fejlmeddelelsen, hvor i koden den skete, og det tekniske stakspor
Den skærm, du var på, og et kort spor af de handlinger, der førte dertil
Eventuelle advarsler eller fejl, spillet loggede lige inden, som er tekniske beskeder skrevet af spillet selv snarere end noget, du har skrevet
De enheds- og app-oplysninger, der er nævnt ovenfor, og identifikatoren per installation, så vi kan se, om en fejl rammer én enhed eller mange

Der sendes én rapport per særskilt fejl per app-version, ikke hver gang den sker.

Hjemmesiden og forummet

Skriver du i Smoogies-forummet, behandler vi det indhold, du skriver, det navn, det skrives under, og tidspunktet. Alt, du skriver i forummet, er offentligt. Det kan læses af enhver, der besøger siden, også folk uden konto, og det kan indekseres af søgemaskiner. Sæt venligst ikke personlige oplysninger i et forumindlæg, som du ikke ville have offentliggjort.

Vores webserver gemmer almindelige anmodningslogs af hensyn til sikkerhed og fejlfinding med IP-adressen, den ønskede side, tidspunktet og user agent-strengen. De er omfattet af den samme 90-dagesgrænse, der er beskrevet under Opbevaring.

Køb i appen

Du kan købe SmoogieDollars. Hvem der modtager betalingen, afhænger af, hvor du spiller, og det afgør, hvem der har dine betalingsoplysninger.

I Smoogies-appen går købet gennem Google Play eller Apple App Store, og betalingen sker helt inde i den butik. Den butik er sælger for transaktionen.
I en browser køber du direkte af os, og betalingen modtages af Mollie B.V., en betalingsudbyder etableret i Holland. Du sendes til Mollies egen betalingsside og føres tilbage til spillet bagefter.

I intet af tilfældene ser eller modtager vi dit kortnummer, dine bankoplysninger eller din faktureringsadresse. Det, der når os, er en registrering af købet, som vi har brug for for at kreditere din konto, for at besvare support- og refusionsforespørgsler og for at føre de skatteregnskaber, loven kræver af os:

hvilken pakke der blev købt, hvornår og beløbet
butikkens eller Mollies egen reference for transaktionen og en kort kvitteringsreference fra os, så du og vi kan tale om det samme køb
for et køb foretaget i en browser, det land betalingen kom fra som oplyst af Mollie, og en note om, at det er det, vi brugte til at afgøre det, fordi den moms, der skal betales af et salg, afhænger af, hvor køberen er
den anvendte momssats samt skatte- og nettobeløb

Det land er et land og intet finere: vi får ikke at vide, hvad din gade, din by eller din bank er.

Data fra den tidligere Smoogies-hjemmeside

Smoogies kørte som browserspil på smoogies.com før denne app. For at lade tilbagevendende spillere hente de kæledyr tilbage, de opfostrede der, importerede vi den gamle sides spillerregistreringer: brugernavn, e-mailadresse hvor en sådan fandtes, den gemte adgangskode-hash fra det gamle system samt kæledyrene og datoen for sidste login på kontoen.

Havde du en konto på den gamle side, gemmer vi dette, uanset om du nogensinde har åbnet det nye spil. Vores grundlag for det er de betingelser og den privatlivserklæring, du accepterede på den side, og vi bruger det til én ting: at lade dig hente et kæledyr tilbage.

To grænser for det, som vi holder os selv til:

Én invitation, én gang for alle. Vi sender én uopfordret besked, hvor vi tilbyder dig dine gamle kæledyr. Der er ingen påmindelser, ingen opfølgninger og ingen anden kampagnemail af nogen art. Beder du os aktivt, efter at have valgt et kæledyr via det link, om at sende dets hentekode på e-mail, sender vi kun den ene transaktionelle kopi. Den er aldrig forvalgt, bruges aldrig til en anden besked og gør ikke adressen til en mailinglisteadresse. Invitationen indeholder et afmeldingslink, og vi bruger ikke disse adresser til andet.
Tolv måneder, så destrueres det. At hente et kæledyr tilbage er en tjeneste med en slutdato. Tolv måneder efter at vi importerede en registrering, slettes den automatisk: brugernavnet, e-mailadressen, den gamle adgangskode-hash og de gamle kæledyr. Det sker, uanset om du hentede noget, og uanset om det nogensinde lykkedes os at nå dig.

Du kan også bede os slette din gamle registrering med det samme, når som helst inden da, via kontaktoplysningerne nedenfor.

Lokale data på enheden

For at understøtte offline-spil og gendannelse efter tabt forbindelse gemmer Smoogies lokale app-data på din enhed, herunder konto- og sessionstilstand, spillerprofiltilstand, kæledyrsdata, inventardata, introduktionsfremgang, køsatte offline-handlinger, cachede kort og konfiguration samt lokale data til at genoptage et eventyr.

4. Data vi ikke indsamler

Smoogies indsamler ikke din præcise eller enhedsbaserede placering (såsom GPS), dine kontakter, mikrofon- eller kameradata, reklameidentifikatorer, tredjeparts analyseprofiler eller push-tokens fra din enhed.

Den omtrentlige placering beskrevet ovenfor slås kun op ud fra din IP-adresse. Det er et groft skøn, det er ofte forkert på byniveau, og det læses ikke fra din enheds placeringstjenester. Hvor det omfatter koordinater, er de midtpunktet af den by eller region, adressen menes at ligge i, ikke en position målt fra din enhed.

Smoogies tilgår ikke automatisk dit fotobibliotek eller mediegalleri. Vælger du at vedhæfte et skærmbillede eller et billede til en feedbackformular, behandler vi den uploadede fil for at gennemgå din henvendelse.

Vi viser ikke reklamer, og vi profilerer dig ikke til reklameformål.

5. Cookies og lignende lagring

Vi bruger kun cookies og lignende lagring på enheden, hvor de er nødvendige for at få tjenesten til at virke:

en sessionscookie på hjemmesiden, så du forbliver logget ind, mens du læser og skriver
lokal lagring inde i spillet, som indeholder din fremgang, dine køsatte offline-handlinger og dine cachede spildata, som beskrevet under Lokale data på enheden ovenfor

Vi bruger ikke reklamecookies, sporingspixels eller tredjeparts analysecookies. Fordi den lagring, vi bruger, er strengt nødvendig for at levere en tjeneste, du har bedt om, beder vi ikke om samtykke til den, og der er intet at fravælge ud over at logge ud eller rydde dine browser- eller app-data.

6. Hvordan vi indsamler dine data

Direkte fra dig, for eksempel når du indtaster et visningsnavn, en e-mailadresse, et spillernavn eller en adgangskode
Direkte fra dig, når du skriver i forummet eller sender en feedback- eller supportformular, herunder ethvert skærmbillede eller billede, du vælger at vedhæfte
Automatisk, når du spiller og kommer videre gennem spilsystemerne
Automatisk fra app- og anmodningskontekst, så vi kan forstå det nylige miljø brugt på en konto og undersøge henvendelser
Automatisk fra din netværksforbindelse, som er den måde, din IP-adresse når vores server
Fra Google Play, Apple App Store eller Mollie i form af en købsregistrering, når du køber SmoogieDollars
Fra spillerdatabasen på den tidligere Smoogies-hjemmeside, på grundlag af de betingelser du accepterede der, udelukkende til hentning af gamle kæledyr
Fra din enheds lagring, når lokal fremgang, offline-handlinger eller cachet indhold gendannes
Automatisk, når spillet støder på en fejl, i form af den diagnoserapport, der er beskrevet ovenfor
Fra support- og administrationsarbejdsgange, når der foretages supporthandlinger på en konto

7. Hvorfor vi bruger dine data

Til at oprette og vedligeholde din konto
Til at godkende dig og beskytte kontosikkerheden
Til at levere de centrale spilfunktioner og synkronisere fremgang
Til at understøtte offline-first-spil og senere synkronisering
Til at drive spiløkonomien og inventarsystemerne
Til at drive forummet og resten af hjemmesiden
Til at levere og understøtte køb og til at føre de regnskaber, loven kræver
Til at beregne den moms, der skal betales af et køb, og opbevare den registrering af det, skattelovgivningen kræver
Til at yde support og fejlsøge spillerproblemer
Til at finde og rette nedbrud og fejl i spillet
Til at lade tilbagevendende spillere hente kæledyr fra den tidligere Smoogies-hjemmeside
Til at undersøge misbrug, duplikering, svindel og andre integritetsproblemer
Til at opretholde tjenestens driftssikkerhed, logning og operationelle sikkerhed
Til at overholde retlige forpligtelser

8. Retsgrundlag efter GDPR

Hvor GDPR gælder, støtter vi os på:

Opfyldelse af en kontrakt, for din konto, dit gemte spil, forummet, support samt modtagelse af betaling for og levering af det, du køber
Legitime interesser, for tjenestens sikkerhed, undersøgelse af svindel og misbrug, fejldiagnostik og at holde spillet kørende på tværs af enheder. Vores interesse er at drive en tjeneste, der ikke er i stykker og ikke bliver snydt, og vi afvejer den mod dine interesser, hver gang vi beslutter at gemme noget
Retlig forpligtelse, for skatte- og regnskabsregistreringer vedrørende køb, herunder land- og momsoplysningerne beskrevet ovenfor, og for at besvare lovlige anmodninger
Samtykke, hvor vi nogensinde beder om det. I dag er det eneste, der hviler på samtykke, dit valg om at vedhæfte et skærmbillede til en supportbesked, hvilket du blot kan lade være med

Registreringer importeret fra den tidligere Smoogies-hjemmeside hviler på de betingelser og den privatlivserklæring, der blev accepteret på den side, til det ene formål beskrevet ovenfor.

9. Deling af personoplysninger

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi bruger ikke dine data til tredjepartsreklame eller til tredjeparts sporing på tværs af sider eller apps.

Vi deler personoplysninger med:

hosting-, infrastruktur-, database- og tekniske tjenesteudbydere, der handler på vores vegne
Google og Apple, hvor du installerer appen fra deres butik eller køber SmoogieDollars gennem den. De handler som sælger for den transaktion og behandler betalingen efter deres egne privatlivspolitikker
Mollie B.V., vores betalingsudbyder for køb foretaget i en browser. Du indtaster dine betalingsoplysninger på Mollies egen betalingsside frem for vores, og Mollie håndterer dem efter sin egen privatlivspolitik som reguleret betalingsinstitut. Det, den returnerer til os, er den købsregistrering, der er beskrevet ovenfor. Intet om dit spil, dine kæledyr eller indholdet af din konto sendes til Mollie
vores udbyder af IP-geolokalisering, i øjeblikket ipwho.is, som vi har en databehandleraftale med. Kun IP-adressen sendes. Ingen konto, intet spillernavn, ingen e-mailadresse og ingen spildata indgår, og resultatet caches på vores egen server, så den samme adresse ikke slås op gentagne gange. Intet andet om dig forlader vores egen infrastruktur ad denne vej
support- eller administrationspersonale, der har brug for adgang for at hjælpe brugere eller vedligeholde tjenesten
professionelle rådgivere eller myndigheder, hvor loven kræver det

Vores nuværende hosting- og infrastrukturudbyder er TransIP. Moi! driver sin egen Smoogies-server på den hostede infrastruktur.

10. Internationale overførsler

Vores egne servere står i Holland, og din konto og dit gemte spil bliver der.

Hvor en udbyder, vi bruger, er etableret uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, er overførslen dækket enten af en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen eller af Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser. Det gælder især Google og Apple, som står for app-distribution og, for køb foretaget i appen, betaling.

Mollie er etableret i Holland, så et køb foretaget i en browser betales, uden at dine betalingsoplysninger forlader Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde.

11. Opbevaring af data

Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, der er beskrevet ovenfor, medmindre en længere opbevaringsperiode kræves ved lov. Data gemt lokalt på din enhed bliver der, indtil de overskrives, app-dataene ryddes, eller app- eller browserlagringen fjernes.

IP-adresser fjernes automatisk 90 dage efter, at de sidst blev set. Det omfatter alle steder, hvor vi har en, herunder webserverlogs og cachen over tidligere opslåede adresser, så den omtrentlige placering udledt af en adresse følger med.
Registreringer importeret fra den tidligere Smoogies-hjemmeside destrueres automatisk 12 måneder efter, at vi importerede dem, som beskrevet ovenfor.
Feedback- og supportbeskeder fra personer, der har slettet deres konto, mister deres kontaktoplysninger 30 dage efter, at beskeden blev sendt, som beskrevet nedenfor.
Købs- og regnskabsregistreringer opbevares i 7 år, som er den opbevaringsperiode, hollandsk skattelovgivning kræver af os. Registrerer vi os senere i EU's One Stop Shop-ordning for moms, skal registreringer omfattet af den ordning opbevares i 10 år, og det skriver vi her, når det gælder. Det er en registrering af en transaktion, ikke af dit spil, og når du sletter din konto, opbevares den uden forbindelsen til dig.
Forumindlæg bliver stående, indtil du eller vi fjerner dem. At slette din konto sletter ikke automatisk dine indlæg, fordi en samtale, andre har deltaget i, holder op med at give mening, når halvdelen mangler. Sig til, hvis du også vil have dine indlæg fjernet.
Din konto: når du sletter den, fjernes alt, der identificerer dig, med det samme. Selve det gemte spil beholdes i 12 måneder, frakoblet dig, så en sletning, du ikke havde til hensigt, stadig kan fortrydes; derefter slettes det automatisk. Se Sletning af konto nedenfor.

12. Sikkerhed

Vi bruger rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte personoplysninger. De omfatter hashede adgangskoder på serveren, hashede godkendelsestokens på serveren, krypterede forbindelser, godkendt API-adgang til beskyttede endepunkter samt logning og revisionsspor for visse handlinger.

Ingen tjeneste kan love perfekt sikkerhed. Sker der et brud, der sandsynligvis bringer dine rettigheder i fare, fortæller vi det til dig og til tilsynsmyndigheden, som GDPR kræver.

13. Dine rettigheder

Gælder GDPR for dig, har du ret til indsigt i, berigtigelse, sletning og begrænsning af dine personoplysninger, til at gøre indsigelse mod behandlingen eller anmode om dataportabilitet, og til at trække samtykke tilbage, hvor samtykke er retsgrundlaget.

Kontakt support@smoogies.com for at udøve disse rettigheder. Vi svarer inden for en måned. Det er gratis, og vi lukker ikke din konto eller forringer dit spil, fordi du har spurgt.

Du har også ret til at klage til en tilsynsmyndighed. Vores er den hollandske Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Du kan også klage til myndigheden i det EU-land, du bor i.

14. Sletning af konto

Du kan slette din Smoogies-konto inde fra spillet. Åbn spillerpanelet fra spillerikonet i topbjælken og derefter Konto > Slet konto.

Hvad der slettes med det samme

Alt, der identificerer dig, fjernes med det samme, permanent, og kan ikke gendannes:

din e-mailadresse og din adgangskode samt selve login'et i vores centrale kontosystem
enhver aktiv session på enhver enhed
de IP-adresser, vi havde gemt, og de omtrentlige placeringer udledt af dem
dine enhedsregistreringer: identifikatoren per installation, enheds- og browseroplysningerne og historikken over, hvornår hver installation sidst blev set
eventuelle fejl- og diagnoserapporter fra din konto

Feedback, du har sendt os, håndteres særskilt

Har du sendt os feedback eller en klage, sletter vi den ikke, når du sletter din konto. At slette sin konto er ikke det samme som at trække en klage tilbage, og du har måske netop slettet på grund af det, du klagede over.

I stedet opbevares din besked og de oplysninger, der skal til for at besvare den, i 30 dage fra den dag, du sendte den. Det er vores vindue til at svare. At slette din konto forlænger det ikke. Efter det vindue fjerner vi din e-mailadresse, dit navn, dine spiller- og supportkoder, enhedsoplysningerne og ethvert skærmbillede, du vedhæftede, og vi beholder kun det, du skrev, og hvad vi gjorde ved det.

Købsregistreringer håndteres også særskilt

Har du købt SmoogieDollars, slettes registreringen af det salg ikke sammen med din konto. Hollandsk skattelovgivning kræver, at vi fører vores regnskab, og et salg er en del af det.

Det, vi gør i stedet, er at kappe forbindelsen til dig. Rækken peger ikke længere på en konto, en e-mailadresse eller en enhed, og tilbage er selve transaktionen: pakken, datoen, beløbet, skatten og udbyderens reference. Det er en registrering af, at et salg fandt sted, ikke en registrering af dig. Den opbevares i den periode, der er angivet under Opbevaring ovenfor, og destrueres derefter.

Hvad der beholdes i et år, og hvorfor

Dit gemte spil destrueres ikke med det samme. Dine kæledyr og deres navne, dine genstande, dit hjem og din have, din fremgang, dit spillernavn og din spillerkode beholdes i 12 måneder, frakoblet alt ovenstående. Eventuelle SmoogieDollars i det, købte eller optjente, bliver hos det.

Det er tilsigtet. At slette en konto tager ét tryk på en oplåst telefon, og det er ikke altid kontohaveren, der gør det. At destruere flere års gemt spil i det øjeblik, nogen trykker på en knap, ville gøre en almindelig fejl, eller en andens dårlige spøg, permanent og uoprettelig.

I de 12 måneder er det gemte spil ikke knyttet til dig: der er ingen e-mailadresse, intet login, ingen enhed og ingen adresse tilknyttet. Det eneste, der stadig peger på det, er din spillerkode, som spillet viser dig, før du bekræfter sletningen. Vil du have dit spil tilbage, så kontakt os og oplys den kode, så kan vi knytte det til et nyt login. Vi kan ikke slå koden op for dig, så skriv den ned, hvis du tror, du kan få brug for den.

Efter 12 måneder slettes det gemte spil endeligt, automatisk, og der er intet tilbage af kontoen.

At slette nogle af dine data uden at lukke din konto

Du behøver ikke slette din konto for at få noget fjernet. Send en e-mail til support@smoogies.com med din spillerkode og det, du vil have slettet, så fjerner vi det og bekræfter, når det er gjort. Det dækker feedback- og supportbeskeder, du har sendt os, forumindlæg, du har skrevet, de IP-adresser og enhedsregistreringer, der gemmes for din konto, fejlrapporter fra din konto og din registrering fra den tidligere Smoogies-hjemmeside. Din konto og din fremgang røres ikke. Trinnene står på siden om sletning af konto.

Hvis du vil have alt væk nu

Vil du hellere ikke vente de 12 måneder, så send en e-mail til support@smoogies.com og bed os slette kontoen helt. Vi fjerner også det gemte spil. Købsregistreringerne beskrevet ovenfor er det eneste, vi ikke kan fjerne efter anmodning, fordi loven kræver, at vi opbevarer dem.

Andre muligheder i spillet

Vil du logge ud på denne enhed uden at slette noget, så brug Log ud i samme kontoafsnit. Det afslutter sessionen kun på denne enhed og lader alt på vores servere være, som det er.

Der er også en indstilling, Fjern logindoplysninger, i logud-panelet. Vær forsigtig med den: den beholder spillet på denne enhed, men ødelægger kontoen bag, så din e-mail og adgangskode holder op med at virke for altid, og fremgangen på den enhed kan aldrig gendannes andre steder. Det er ikke en udlogning.

Kan du ikke komme til spillet og alligevel har brug for hjælp med sletning, så kontakt support@smoogies.com eller se siden om sletning af konto. Det er også måden at bede os slette en gammel registrering fra den gamle Smoogies-hjemmeside, hvis du aldrig oprettede en konto i det nye spil.

15. Børn

Smoogies er beregnet til spillere på 13 år og derover og henvender sig ikke til yngre børn. Vi indsamler ikke bevidst personoplysninger fra børn under den alder. Tror du, at et barn har afgivet personoplysninger på en måde, der ikke burde være sket, så kontakt os på support@smoogies.com, så sletter vi dem.

I Holland og i store dele af EU har en person under 16 brug for, at en forælder eller værge giver samtykke på deres vegne, hvor samtykke er retsgrundlaget. Forældre kan kontakte os på samme adresse om enhver data, der opbevares om deres barn.

16. Ændringer af denne privatlivspolitik

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik fra tid til anden. Når vi gør det, offentliggør vi den opdaterede version og ændrer datoen ved "Sidst opdateret" ovenfor. Er ændringerne væsentlige, giver vi også besked i spillet eller på anden passende måde.

17. Kontakt

For spørgsmål om privatliv, support eller anmodninger om rettigheder kontakt:

Moi!
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Holland
support@smoogies.com
+31 592 479 386

Sidst opdateret den 2026-09-24