Política de privacidade

1. Quem somos

O Smoogies é explorado pela Moi! ("Smoogies", "nós", "nosso"). A Moi! é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta política.

Entidade jurídica: Moi!
Morada registada: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Países Baixos
E-mail de contacto: support@smoogies.com
Telefone de contacto: +31 592 479 386
Número da Câmara de Comércio (KvK): 69401349
Número de identificação para efeitos de IVA (btw-id): NL002127232B69

2. O que esta política abrange

Esta política de privacidade aplica-se a:

o site do Smoogies em www.smoogies.com, incluindo o fórum e a enciclopédia
o jogo Smoogies, quer o jogues num navegador em app.smoogies.com quer através da aplicação Smoogies
os serviços de backend do Smoogies, os nossos canais de apoio e a administração de contas

O Smoogies é um jogo online acolhedor com animais de estimação para adolescentes e adultos. O nosso público-alvo tem 13 anos ou mais.

As nossas condições gerais regulam a tua utilização do serviço. Esta política explica o que fazemos com os teus dados pessoais enquanto o usas.

3. Que dados pessoais tratamos

Dados de conta e identidade

ID de jogador e código de jogador
Estado de convidado ou de conta registada
Nome próprio ou nome apresentado escolhido pelo jogador
Nome de jogador ou nome de utilizador
Endereço de e-mail
Preferência de idioma

Dados de início de sessão e segurança

Palavra-passe, quando crias uma conta registada ou passas para uma
Token de autenticação que te mantém com sessão iniciada
Palavra-passe com hash no servidor e token de autenticação com hash

A tua conta está num sistema de contas partilhado entre o site e o jogo Smoogies, de modo que uma só conta te dá acesso a ambos.

Dados de jogo e de perfil

Animais e nomes de animais
Espécie, qualidade, características, níveis, marcas temporais e dados de progressão dos animais
Objetos do inventário e dados de disposição da casa
Saldos no jogo, como os SmoogieDollars
Progresso da introdução e do tutorial
Progresso das sessões de aventura e dados de sincronização associados

Dados de atividade, apoio e auditoria

Compras na loja e histórico de transações
Histórico de recompensas e de eventos de interação
Histórico de ações dos animais
Ações de administração e apoio realizadas numa conta
Texto dos formulários de comentários e de apoio, preferência de resposta, código de jogador, código de apoio, e qualquer captura de ecrã ou imagem que escolhas anexar
Contexto básico do dispositivo e da aplicação usado para apoio e análise de fraude, como versão da aplicação, idioma, classe de dispositivo, sistema operativo, identificação do navegador ou do ambiente de execução, tamanho do ecrã, tamanho da área visível, rácio de píxeis do ecrã, modelo de dispositivo comunicado, memória comunicada do dispositivo e número de núcleos do processador, número de pontos de toque, se o teu dispositivo suporta gráficos 3D, fuso horário, o desvio do teu dispositivo em relação ao UTC, quanto o relógio do teu dispositivo difere do do nosso servidor, e a cadeia de agente do utilizador
O endereço IP a partir do qual o teu dispositivo se liga, e um identificador por instalação gerado pela aplicação para que possamos distinguir uma instalação de navegador ou de aplicação de outra
Uma localização aproximada derivada desse endereço IP (país, região, cidade, mais as coordenadas aproximadas dessa cidade e o seu fuso horário), juntamente com a rede ou o fornecedor de alojamento a que pertence e se essa rede parece um proxy, um fornecedor de alojamento ou um operador móvel, usada para apoio e análise de integridade

Relatórios de erro e de diagnóstico

Quando o jogo encontra um erro, envia-nos automaticamente um relatório para que o possamos corrigir. Não usamos um serviço externo de relatórios de falhas; os relatórios chegam diretamente ao nosso próprio servidor.

A mensagem de erro, onde no código aconteceu, e o rasto técnico da pilha
O ecrã em que estavas e um breve rasto das ações que lhe deram origem
Quaisquer avisos ou erros que o jogo tenha registado imediatamente antes, que são mensagens técnicas escritas pelo próprio jogo e não algo que tenhas escrito
Os dados de dispositivo e de aplicação enumerados acima, e o identificador por instalação, para percebermos se um erro afeta um dispositivo ou muitos

É enviado um relatório por cada erro distinto e por versão da aplicação, e não de cada vez que acontece.

O site e o fórum

Se publicares no fórum do Smoogies, tratamos o conteúdo que publicas, o nome com que é publicado, e a hora a que publicaste. Tudo o que publicas no fórum é público. Pode ser lido por qualquer pessoa que visite o site, incluindo pessoas sem conta, e pode ser indexado por motores de busca. Por favor, não coloques numa mensagem do fórum dados pessoais que não quisesses tornar públicos.

O nosso servidor web guarda registos de pedidos normais por segurança e para resolução de problemas, contendo o endereço IP, a página pedida, a hora e a cadeia de agente do utilizador. Estão abrangidos pelo mesmo limite de 90 dias indicado em Conservação.

Compras na aplicação

Podes comprar SmoogieDollars. Quem recebe o pagamento depende de onde estás a jogar, e decide quem detém os teus dados de pagamento.

Na aplicação Smoogies, a compra passa pelo Google Play ou pela Apple App Store, e o pagamento acontece inteiramente dentro dessa loja. Essa loja é a vendedora da operação.
Num navegador, compras diretamente a nós, e o pagamento é recebido pela Mollie B.V., um prestador de serviços de pagamento estabelecido nos Países Baixos. És enviado para a página de pagamento da Mollie e depois trazido de volta ao jogo.

Em nenhum dos casos vemos nem recebemos o número do teu cartão, os teus dados bancários ou a tua morada de faturação. O que nos chega é um registo da compra, de que precisamos para creditar a tua conta, para responder a pedidos de apoio e de reembolso, e para manter os registos fiscais que a lei nos exige:

que pacote foi comprado, quando, e por que montante
a referência da loja ou da Mollie para a operação, e uma referência curta de recibo nossa para que tu e nós possamos identificar a mesma compra
para uma compra feita num navegador, o país de onde veio o pagamento tal como comunicado pela Mollie, e uma nota de que foi isso que usámos para o determinar, porque o IVA devido numa venda depende de onde está o comprador
a taxa de IVA aplicada, e os montantes de imposto e líquido

Esse país é um país e nada mais fino: não nos é dito a tua rua, a tua cidade nem o teu banco.

Dados do anterior site do Smoogies

Antes desta aplicação, o Smoogies funcionava como jogo de navegador em smoogies.com. Para permitir que jogadores que regressam recuperem os animais que ali criaram, importámos os registos de jogadores do site antigo: nome de utilizador, endereço de e-mail quando existia, o hash da palavra-passe guardado nesse sistema antigo, e os animais e a data do último início de sessão da conta.

Se tinhas conta no site antigo, guardamos isto quer tenhas ou não alguma vez aberto o novo jogo. A nossa base para tal são as condições e a declaração de privacidade que aceitaste nesse site, e usamo-lo para uma única coisa: deixar-te recuperar um animal.

Dois limites a isso, que impomos a nós próprios:

Um convite, uma única vez. Enviamos uma única mensagem não solicitada a oferecer-te os teus animais antigos. Não há lembretes, nem seguimentos, nem qualquer outro e-mail de campanha. Se, depois de escolheres um animal através dessa ligação, nos pedires ativamente que te enviemos por e-mail o respetivo código de recuperação, enviamos apenas essa cópia transacional. Nunca está pré-selecionada, nunca é usada para outra mensagem, e não transforma o endereço num endereço de lista de distribuição. O convite inclui uma ligação para cancelar a subscrição, e não usamos estes endereços para mais nada.
Doze meses, depois é destruído. Recuperar um animal é um serviço com data de fim. Doze meses depois de importarmos um registo, este é apagado automaticamente: o nome de utilizador, o endereço de e-mail, o hash antigo da palavra-passe e os animais antigos. Acontece quer tenhas recuperado alguma coisa quer não, e quer tenhamos conseguido chegar a ti quer não.

Também nos podes pedir para apagar o teu registo antigo de imediato, a qualquer momento antes disso, através dos contactos indicados abaixo.

Dados locais no dispositivo

Para permitir jogar offline e recuperar após uma perda de ligação, o Smoogies guarda dados locais da aplicação no teu dispositivo, incluindo estado de conta e de sessão, estado do perfil de jogador, dados dos animais, dados de inventário, progresso da introdução, ações offline em fila, mapas e configurações em cache, e dados locais para retomar uma aventura.

4. Dados que não recolhemos

O Smoogies não recolhe a tua localização precisa ou baseada no dispositivo (como GPS), os teus contactos, dados de microfone ou câmara, identificadores de publicidade, perfis de análise de terceiros, nem tokens de notificação do teu dispositivo.

A localização aproximada descrita acima é apenas obtida a partir do teu endereço IP. É uma estimativa grosseira, muitas vezes errada ao nível da cidade, e não é lida dos serviços de localização do teu dispositivo. Quando inclui coordenadas, estas são o centro da cidade ou região onde se julga estar o endereço, e não uma posição medida a partir do teu dispositivo.

O Smoogies não acede automaticamente à tua biblioteca de fotografias nem à galeria multimédia. Se escolheres anexar uma captura de ecrã ou uma imagem a um formulário de comentários, trataremos esse ficheiro carregado para analisar a tua comunicação.

Não mostramos publicidade, e não te traçamos perfis para fins publicitários.

5. Cookies e armazenamento semelhante

Usamos cookies e armazenamento semelhante no dispositivo apenas onde são necessários para o serviço funcionar:

um cookie de sessão no site, para que mantenhas a sessão iniciada enquanto navegas e publicas
armazenamento local dentro do jogo, que guarda o teu progresso, as tuas ações offline em fila e os teus dados de jogo em cache, como descrito acima em Dados locais no dispositivo

Não usamos cookies de publicidade, píxeis de rastreio nem cookies de análise de terceiros. Como o armazenamento que usamos é estritamente necessário para prestar um serviço que pediste, não pedimos consentimento para ele, e não há nada a recusar a não ser terminares sessão ou limpares os dados do navegador ou da aplicação.

6. Como recolhemos os teus dados

Diretamente de ti, por exemplo quando introduzes um nome apresentado, um endereço de e-mail, um nome de jogador ou uma palavra-passe
Diretamente de ti quando publicas no fórum ou envias um formulário de comentários ou de apoio, incluindo qualquer captura de ecrã ou imagem que escolhas anexar
Automaticamente quando jogas e avanças pelos sistemas do jogo
Automaticamente a partir do contexto da aplicação e dos pedidos, para percebermos o ambiente recente usado numa conta e analisarmos comunicações
Automaticamente a partir da tua ligação de rede, que é como o teu endereço IP chega ao nosso servidor
Do Google Play, da Apple App Store ou da Mollie, sob a forma de um registo de compra, quando compras SmoogieDollars
Da base de dados de jogadores do anterior site do Smoogies, com base nas condições que aí aceitaste, apenas para recuperação de animais antigos
Do armazenamento do teu dispositivo ao restaurar progresso local, ações offline ou conteúdo em cache
Automaticamente quando o jogo encontra um erro, sob a forma do relatório de diagnóstico descrito acima
Dos fluxos de apoio e administração quando são realizadas ações de apoio numa conta

7. Para que usamos os teus dados

Para criar e manter a tua conta
Para te autenticar e proteger a segurança da conta
Para prestar as funcionalidades essenciais do jogo e sincronizar o progresso
Para suportar o jogo offline-first e a sincronização posterior
Para fazer funcionar a economia do jogo e os sistemas de inventário
Para fazer funcionar o fórum e o resto do site
Para entregar e apoiar compras, e para manter os registos contabilísticos exigidos por lei
Para apurar o IVA devido numa compra e manter o respetivo registo exigido pela lei fiscal
Para prestar apoio e resolver problemas dos jogadores
Para encontrar e corrigir falhas e erros no jogo
Para permitir que jogadores que regressam recuperem animais do anterior site do Smoogies
Para investigar abusos, duplicações, fraude e outras questões de integridade
Para manter a fiabilidade do serviço, os registos e a segurança operacional
Para cumprir obrigações legais

8. Fundamentos jurídicos ao abrigo do RGPD

Onde o RGPD se aplica, baseamo-nos em:

Execução de um contrato, para a tua conta, o teu jogo guardado, o fórum, o apoio, e o recebimento do pagamento e a entrega do que compras
Interesses legítimos, para a segurança do serviço, a investigação de fraude e abuso, o diagnóstico de erros, e manter o jogo a funcionar entre dispositivos. O nosso interesse é gerir um serviço que não esteja avariado nem sujeito a batota, e ponderamo-lo face aos teus interesses sempre que decidimos guardar alguma coisa
Obrigação legal, para os registos fiscais e contabilísticos relativos a compras, incluindo o país e os dados de IVA descritos acima, e para responder a pedidos legítimos
Consentimento, onde alguma vez o pedimos. Hoje a única coisa que assenta no consentimento é a tua opção de anexar uma captura de ecrã a uma mensagem de apoio, que podes simplesmente não fazer

Os registos importados do anterior site do Smoogies assentam nas condições e na declaração de privacidade aceites nesse site, para a única finalidade descrita acima.

9. Partilha de dados pessoais

Não vendemos os teus dados pessoais. Não usamos os teus dados para publicidade de terceiros, nem para rastreio de terceiros entre sites ou entre aplicações.

Partilhamos dados pessoais com:

fornecedores de alojamento, infraestrutura, bases de dados e serviços técnicos que atuam por nossa conta
a Google e a Apple, quando instalas a aplicação a partir da loja deles ou aí compras SmoogieDollars. Atuam como vendedores dessa operação e tratam o pagamento ao abrigo das suas próprias políticas de privacidade
a Mollie B.V., o nosso prestador de pagamentos para compras feitas num navegador. Introduzes os teus dados de pagamento na página da própria Mollie e não na nossa, e a Mollie trata-os ao abrigo da sua política de privacidade enquanto instituição de pagamento regulada. O que nos devolve é o registo de compra descrito acima. Nada sobre o teu jogo, os teus animais ou o conteúdo da tua conta é enviado à Mollie
o nosso fornecedor de geolocalização por IP, atualmente o ipwho.is, com quem temos um contrato de subcontratação. É enviado apenas o endereço IP. Não é incluída conta, nome de jogador, endereço de e-mail nem dados de jogo, e o resultado fica em cache no nosso servidor para que o mesmo endereço não seja consultado repetidamente. Por esta via mais nada sobre ti sai da nossa infraestrutura
pessoal de apoio ou administração que precise de acesso para ajudar utilizadores ou manter o serviço
consultores profissionais ou autoridades, quando exigido por lei

O nosso atual fornecedor de alojamento e infraestrutura é a TransIP. A Moi! opera o seu próprio servidor Smoogies nessa infraestrutura alojada.

10. Transferências internacionais

Os nossos servidores estão nos Países Baixos, e a tua conta e o teu jogo guardado ficam lá.

Onde um fornecedor que usamos esteja sediado fora do Espaço Económico Europeu, a transferência está coberta por uma decisão de adequação da Comissão Europeia ou pelas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia. Isto aplica-se em especial à Google e à Apple, que tratam da distribuição da aplicação e, para compras feitas na aplicação, do pagamento.

A Mollie está estabelecida nos Países Baixos, pelo que uma compra feita num navegador é paga sem que os teus dados de pagamento saiam do Espaço Económico Europeu.

11. Conservação de dados

Conservamos dados pessoais apenas durante o tempo necessário às finalidades descritas acima, salvo se a lei exigir um período de conservação mais longo. Os dados guardados localmente no teu dispositivo permanecem aí até serem substituídos, até os dados da aplicação serem limpos, ou até o armazenamento da aplicação ou do navegador ser removido.

Os endereços IP são removidos automaticamente 90 dias depois de terem sido vistos pela última vez. Isto abrange todos os locais onde guardamos um, incluindo os registos do servidor web e a cache de endereços já consultados, pelo que a localização aproximada derivada de um endereço desaparece com ele.
Os registos importados do anterior site do Smoogies são destruídos automaticamente 12 meses depois de os importarmos, como descrito acima.
As mensagens de comentários e de apoio de pessoas que eliminaram a conta perdem os dados de contacto 30 dias depois de a mensagem ter sido enviada, como descrito abaixo.
Os registos de compra e contabilísticos são conservados 7 anos, que é o prazo de conservação que a lei fiscal neerlandesa nos exige. Se mais tarde nos registarmos no regime de Balcão Único da UE para o IVA, os registos abrangidos por esse regime terão de ser conservados 10 anos, e diremos aqui quando for o caso. É um registo de uma operação, não do teu jogo, e assim que eliminas a conta é conservado sem a ligação a ti.
As mensagens do fórum mantêm-se até tu ou nós as removermos. Eliminar a conta não elimina automaticamente as tuas mensagens, porque uma conversa em que outros participaram deixa de fazer sentido se lhe faltar metade. Pede-nos se quiseres que as tuas mensagens também sejam removidas.
A tua conta: quando a eliminas, tudo o que te identifica é removido de imediato. O jogo guardado em si fica 12 meses, desligado de ti, para que uma eliminação não pretendida ainda possa ser revertida; depois disso é apagado automaticamente. Ver Eliminação da conta abaixo.

12. Segurança

Usamos medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os dados pessoais. Incluem palavras-passe com hash no servidor, tokens de autenticação com hash no servidor, ligações cifradas, acesso autenticado à API para os pontos finais protegidos, e registos e trilhos de auditoria para determinadas ações.

Nenhum serviço pode prometer segurança perfeita. Se ocorrer uma violação suscetível de pôr em risco os teus direitos, comunicá-lo-emos a ti e à autoridade de controlo, como o RGPD exige.

13. Os teus direitos

Se o RGPD se te aplica, tens o direito de aceder aos teus dados pessoais, retificá-los, apagá-los, limitar o seu tratamento, opor-te a ele ou pedir a sua portabilidade, e de retirar o consentimento onde o consentimento seja o fundamento jurídico.

Para exerceres estes direitos, contacta support@smoogies.com. Respondemos no prazo de um mês. Não tem custos, e não fecharemos a tua conta nem prejudicaremos o teu jogo por teres perguntado.

Tens também o direito de reclamar junto de uma autoridade de controlo. A nossa é a neerlandesa Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Podes também reclamar junto da autoridade do país da UE onde vives.

14. Eliminação da conta

Podes eliminar a tua conta Smoogies a partir do jogo. Abre o painel do jogador através do ícone de jogador na barra superior, e depois Conta > Eliminar conta.

O que é eliminado de imediato

Tudo o que te identifica é removido de imediato, de forma permanente, e não pode ser restaurado:

o teu endereço de e-mail e a tua palavra-passe, e o próprio acesso no nosso sistema central de contas
todas as sessões iniciadas em todos os dispositivos
os endereços IP que tínhamos guardados, e as localizações aproximadas deles derivadas
os registos do teu dispositivo: o identificador por instalação, os dados de dispositivo e navegador, e o histórico de quando cada instalação foi vista pela última vez
quaisquer relatórios de erro e de diagnóstico da tua conta

Os comentários que nos enviaste são tratados à parte

Se nos enviaste comentários ou uma reclamação, não os eliminamos quando eliminas a conta. Eliminar a conta não é o mesmo que retirar uma reclamação, e é bem possível que tenhas eliminado por causa daquilo de que te queixaste.

Em vez disso, a tua mensagem e os elementos necessários para lhe responder são conservados 30 dias a contar do dia em que a enviaste. É a nossa janela para responder. Eliminar a conta não a prolonga. Passada essa janela, removemos o teu endereço de e-mail, o teu nome, os teus códigos de jogador e de apoio, os dados do dispositivo e qualquer captura de ecrã que tenhas anexado, e guardamos apenas o que escreveste e o que fizemos a esse respeito.

Os registos de compra também são tratados à parte

Se compraste SmoogieDollars, o registo dessa venda não é eliminado com a tua conta. A lei fiscal neerlandesa obriga-nos a manter a contabilidade, e uma venda faz parte dela.

O que fazemos em vez disso é cortar a ligação a ti. A linha deixa de apontar para uma conta, um endereço de e-mail ou um dispositivo, e o que resta é a própria operação: o pacote, a data, o montante, o imposto e a referência do prestador. É o registo de que houve uma venda, não um registo sobre ti. É conservado pelo período indicado em Conservação acima, e depois destruído.

O que é guardado durante um ano, e porquê

O teu jogo guardado não é destruído de imediato. Os teus animais e os seus nomes, os teus objetos, a tua casa e o teu jardim, o teu progresso, o teu nome de jogador e o teu código de jogador são conservados 12 meses, desligados de tudo o que está acima. Quaisquer SmoogieDollars nele, comprados ou ganhos, ficam com ele.

Isto é deliberado. Eliminar uma conta custa um toque num telemóvel desbloqueado, e nem sempre é o titular da conta a fazê-lo. Destruir anos de jogo guardado no instante em que alguém carrega num botão tornaria um erro comum, ou a brincadeira de mau gosto de outra pessoa, permanente e irreparável.

Durante esses 12 meses o jogo guardado não está ligado a ti: não tem endereço de e-mail, nem início de sessão, nem dispositivo, nem morada associados. A única coisa que ainda aponta para ele é o teu código de jogador, que o jogo te mostra antes de confirmares a eliminação. Se quiseres o teu jogo de volta, contacta-nos indicando esse código e poderemos associá-lo a um novo início de sessão. Não conseguimos procurar o código por ti, por isso anota-o se achares que podes vir a querê-lo.

Passados 12 meses o jogo guardado é apagado definitivamente, de forma automática, e não resta nada da conta.

Eliminar parte dos teus dados sem fechar a conta

Não precisas de eliminar a conta para que algo seja removido. Envia um e-mail para support@smoogies.com com o teu código de jogador e o que queres eliminar, e removê-lo-emos e confirmaremos quando estiver feito. Isto abrange as mensagens de comentários e de apoio que nos enviaste, as mensagens que publicaste no fórum, os endereços IP e registos de dispositivo guardados para a tua conta, os relatórios de erro da tua conta, e o teu registo do anterior site do Smoogies. A tua conta e o teu progresso ficam intactos. Os passos estão indicados na página de eliminação de conta.

Se quiseres que desapareça tudo já

Se preferires não esperar os 12 meses, envia um e-mail para support@smoogies.com e pede-nos para apagar a conta por completo. Também removeremos o jogo guardado. Os registos de compra descritos acima são a única coisa que não podemos remover a pedido, porque a lei obriga-nos a conservá-los.

Outras opções no jogo

Se quiseres terminar sessão neste dispositivo sem eliminar nada, usa Terminar sessão na mesma secção Conta. Isso encerra a sessão apenas neste dispositivo e deixa tudo nos nossos servidores tal como está.

Há também a opção Remover dados de acesso no painel de terminar sessão. Tem cuidado com essa: mantém o jogo neste dispositivo mas destrói a conta que está por trás, pelo que o teu e-mail e a tua palavra-passe deixam de funcionar para sempre e o progresso nesse dispositivo nunca mais poderá ser recuperado noutro lado. Não é terminar sessão.

Se não conseguires chegar ao jogo e ainda assim precisares de ajuda com a eliminação, contacta support@smoogies.com ou consulta a página de eliminação de conta. É também assim que nos pedes para eliminar um registo antigo do antigo site do Smoogies se nunca criaste conta no novo jogo.

15. Crianças

O Smoogies destina-se a jogadores com 13 anos ou mais, e não é dirigido a crianças mais novas. Não recolhemos conscientemente dados pessoais de crianças abaixo dessa idade. Se achares que uma criança forneceu dados pessoais de uma forma que não devia ter acontecido, contacta-nos em support@smoogies.com e eliminá-los-emos.

Nos Países Baixos e em grande parte da UE, uma pessoa com menos de 16 anos precisa que um dos pais ou o tutor concorde em seu nome onde o consentimento seja o fundamento jurídico. Os pais podem contactar-nos no mesmo endereço sobre quaisquer dados guardados acerca do seu filho.

16. Alterações a esta política de privacidade

Podemos atualizar esta política de privacidade de tempos a tempos. Quando o fizermos, publicaremos a versão atualizada e alteraremos a data de "Última atualização" acima. Se as alterações forem relevantes, avisaremos também no jogo ou por outro meio adequado.

17. Contacto

Para questões de privacidade, apoio ou pedidos sobre os teus direitos, contacta:

Moi!
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Países Baixos
support@smoogies.com
+31 592 479 386

Última atualização em 2026-09-24