Integritetspolicy

1. Vilka vi är

Smoogies drivs av Moi! ("Smoogies", "vi", "oss", "vår"). Moi! är personuppgiftsansvarig för de personuppgifter som beskrivs i denna policy.

Juridisk person: Moi!
Registrerad adress: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Nederländerna
Kontakt-e-post: support@smoogies.com
Kontakttelefon: +31 592 479 386
Handelskammarnummer (KvK): 69401349
Momsregistreringsnummer (btw-id): NL002127232B69

2. Vad denna policy omfattar

Denna integritetspolicy gäller för:

Smoogies webbplats på www.smoogies.com, inklusive forumet och encyklopedin
spelet Smoogies, oavsett om du spelar det i en webbläsare på app.smoogies.com eller genom Smoogies-appen
Smoogies backend-tjänster, våra supportkanaler och kontoadministrationen

Smoogies är ett mysigt online-husdjursspel för tonåringar och vuxna. Vår avsedda målgrupp är 13 år och uppåt.

Våra allmänna villkor reglerar din användning av tjänsten. Denna policy förklarar vad vi gör med dina personuppgifter medan du använder den.

3. Vilka personuppgifter vi behandlar

Konto- och identitetsuppgifter

Spelar-id och spelarkod
Status som gäst eller registrerat konto
Förnamn eller visningsnamn valt av spelaren
Spelarnamn eller användarnamn
E-postadress
Språkinställning

Inloggnings- och säkerhetsuppgifter

Lösenord, när du skapar eller uppgraderar till ett registrerat konto
Autentiseringstoken som håller dig inloggad
Serversidigt hashat lösenord och hashad autentiseringstoken

Ditt konto finns i ett gemensamt kontosystem som används av både Smoogies webbplats och spelet, så att ett konto loggar in dig på båda.

Spel- och profiluppgifter

Husdjur och husdjursnamn
Husdjurens art, kvalitet, egenskaper, nivåer, tidsstämplar och utvecklingsdata
Inventarieföremål och data om hemmets inredning
Saldon i spelet såsom SmoogieDollars
Framsteg i introduktion och handledning
Framsteg i äventyrssessioner och tillhörande synkroniseringsdata

Aktivitets-, support- och revisionsdata

Köp i butiken och transaktionshistorik
Historik över belöningar och interaktionshändelser
Historik över husdjurens handlingar
Administratörs- och supportåtgärder som vidtagits på ett konto
Text från formulär för återkoppling och support, svarspreferens, spelarkod, supportkod och varje skärmbild eller bild du väljer att bifoga
Grundläggande enhets- och appkontext som används för support och bedrägerigranskning, såsom appversion, språk, enhetsklass, operativsystem, webbläsar- eller körmiljöbeteckning, skärmstorlek, visningsytans storlek, skärmens pixelförhållande, uppgiven enhetsmodell, uppgivet enhetsminne och antal processorkärnor, antal beröringspunkter, om din enhet stöder 3D-grafik, tidszon, din enhets avvikelse från UTC, hur mycket din enhets klocka skiljer sig från vår serverklocka, och user agent-strängen
Den IP-adress din enhet ansluter från, och en identifierare per installation som appen genererar så att vi kan skilja en webbläsar- eller appinstallation från en annan
En ungefärlig plats härledd från den IP-adressen (land, region, stad samt ungefärliga koordinater för den staden och dess tidszon) tillsammans med det nätverk eller den värdleverantör den tillhör och huruvida det nätverket ser ut som en proxy, en värdleverantör eller en mobiloperatör, använd för support och integritetsgranskning

Fel- och diagnosrapporter

När spelet stöter på ett fel skickar det oss automatiskt en rapport så att vi kan åtgärda det. Vi använder ingen tredjepartstjänst för kraschrapportering; rapporterna kommer direkt till vår egen server.

Felmeddelandet, var i koden det inträffade, och den tekniska anropsstacken
Den skärm du befann dig på och ett kort spår av de handlingar som ledde dit
Eventuella varningar eller fel som spelet loggade strax innan, vilka är tekniska meddelanden skrivna av spelet självt snarare än något du skrivit
De enhets- och appuppgifter som räknas upp ovan, och identifieraren per installation, så att vi kan se om ett fel drabbar en enhet eller många

En rapport skickas en gång per distinkt fel per appversion, inte varje gång det inträffar.

Webbplatsen och forumet

Skriver du i Smoogies-forumet behandlar vi det innehåll du publicerar, namnet det publiceras under, och tidpunkten. Allt du skriver i forumet är offentligt. Det kan läsas av alla som besöker sajten, även personer utan konto, och det kan indexeras av sökmotorer. Skriv inte personuppgifter i ett foruminlägg som du inte vill ska bli offentliga.

Vår webbserver sparar vanliga förfrågningsloggar för säkerhet och felsökning, innehållande IP-adressen, den begärda sidan, tidpunkten och user agent-strängen. De omfattas av samma 90-dagarsgräns som anges under Lagring.

Köp i appen

Du kan köpa SmoogieDollars. Vem som tar emot betalningen beror på var du spelar, och det avgör vem som har dina betalningsuppgifter.

I Smoogies-appen går köpet genom Google Play eller Apple App Store, och betalningen sker helt inuti den butiken. Den butiken är säljare för transaktionen.
I en webbläsare köper du direkt av oss, och betalningen tas emot av Mollie B.V., en betaltjänstleverantör etablerad i Nederländerna. Du skickas till Mollies egen kassa för att betala och förs tillbaka till spelet efteråt.

I inget av fallen ser eller tar vi emot ditt kortnummer, dina bankuppgifter eller din faktureringsadress. Det som når oss är en notering om köpet, som vi behöver för att kreditera ditt konto, för att besvara support- och återbetalningsfrågor, och för att föra de skatteunderlag lagen kräver av oss:

vilket paket som köptes, när, och beloppet
butikens eller Mollies egen referens för transaktionen, och en kort egen kvittoreferens så att du och vi kan tala om samma köp
för ett köp gjort i en webbläsare, det land betalningen kom från enligt Mollies uppgift, och en notering om att det är det vi använt för att avgöra det, eftersom momsen på en försäljning beror på var köparen befinner sig
tillämpad momssats samt skatte- och nettobelopp

Det landet är ett land och inget mer finfördelat: vi får inte veta din gata, din stad eller din bank.

Data från den tidigare Smoogies-webbplatsen

Smoogies kördes som webbläsarspel på smoogies.com före den här appen. För att låta återvändande spelare hämta tillbaka de husdjur de fostrade där importerade vi den gamla sajtens spelarposter: användarnamn, e-postadress där sådan fanns, den lagrade lösenordshashen från det gamla systemet, samt husdjuren och datum för senaste inloggning på kontot.

Hade du ett konto på den gamla sajten sparar vi detta oavsett om du någonsin öppnat det nya spelet. Vår grund för det är de villkor och den integritetsförklaring du godtog på den sajten, och vi använder det till en enda sak: att låta dig hämta tillbaka ett husdjur.

Två gränser för det, som vi håller oss till:

En inbjudan, en enda gång. Vi skickar ett enda oombett meddelande där vi erbjuder dig dina gamla husdjur. Det finns inga påminnelser, inga uppföljningar och ingen annan kampanjpost av något slag. Ber du oss aktivt, efter att ha valt ett husdjur via den länken, att mejla dess hämtningskod skickar vi bara den enda transaktionella kopian. Den är aldrig förvald, används aldrig till ett annat meddelande, och gör inte adressen till en utskickslisteadress. Inbjudan innehåller en avregistreringslänk, och vi använder inte dessa adresser till något annat.
Tolv månader, sedan förstörs den. Att hämta tillbaka ett husdjur är en tjänst med ett slutdatum. Tolv månader efter att vi importerat en post raderas den automatiskt: användarnamnet, e-postadressen, den gamla lösenordshashen och de gamla husdjuren. Det sker oavsett om du hämtade något och oavsett om vi någonsin lyckades nå dig.

Du kan också be oss radera din gamla post omedelbart, när som helst dessförinnan, via kontaktuppgifterna nedan.

Lokala data på enheten

För att stödja offline-spel och återhämtning efter tappad uppkoppling lagrar Smoogies lokala appdata på din enhet, inklusive konto- och sessionsstatus, spelarprofilstatus, husdjursdata, inventariedata, introduktionsframsteg, köade offline-handlingar, cachade kartor och konfiguration, samt lokala data för att återuppta ett äventyr.

4. Data vi inte samlar in

Smoogies samlar inte in din exakta eller enhetsbaserade plats (såsom GPS), dina kontakter, mikrofon- eller kameradata, annonsidentifierare, tredjeparts analysprofiler, eller push-tokens från din enhet.

Den ungefärliga plats som beskrivs ovan slås enbart upp från din IP-adress. Det är en grov uppskattning, den är ofta fel på stadsnivå, och den läses inte från din enhets platstjänster. Där den innehåller koordinater är de mittpunkten i den stad eller region adressen antas ligga i, inte en position uppmätt från din enhet.

Smoogies kommer inte automatiskt åt ditt fotobibliotek eller mediegalleri. Väljer du att bifoga en skärmbild eller en bild till ett återkopplingsformulär behandlar vi den uppladdade filen för att granska din anmälan.

Vi visar inga annonser, och vi profilerar dig inte för annonsering.

5. Kakor och liknande lagring

Vi använder kakor och liknande lagring på enheten endast där de behövs för att tjänsten ska fungera:

en sessionskaka på webbplatsen, så att du förblir inloggad medan du läser och skriver
lokal lagring inuti spelet, som innehåller dina framsteg, dina köade offline-handlingar och dina cachade speldata, som beskrivs under Lokala data på enheten ovan

Vi använder inga annonskakor, spårningspixlar eller tredjeparts analyskakor. Eftersom den lagring vi använder är strikt nödvändig för att leverera en tjänst du bett om ber vi inte om samtycke till den, och det finns inget att välja bort utöver att logga ut eller rensa dina webbläsar- eller appdata.

6. Hur vi samlar in dina data

Direkt från dig, till exempel när du anger ett visningsnamn, en e-postadress, ett spelarnamn eller ett lösenord
Direkt från dig när du skriver i forumet eller skickar ett återkopplings- eller supportformulär, inklusive varje skärmbild eller bild du väljer att bifoga
Automatiskt när du spelar och tar dig igenom spelsystemen
Automatiskt från app- och förfrågningskontext, så att vi kan förstå den senaste miljön som använts på ett konto och utreda anmälningar
Automatiskt från din nätverksanslutning, vilket är så din IP-adress når vår server
Från Google Play, Apple App Store eller Mollie, i form av en köpnotering, när du köper SmoogieDollars
Från spelardatabasen på den tidigare Smoogies-webbplatsen, på grundval av de villkor du godtog där, enbart för hämtning av gamla husdjur
Från din enhets lagring när lokala framsteg, offline-handlingar eller cachat innehåll återställs
Automatiskt när spelet stöter på ett fel, i form av den diagnosrapport som beskrivs ovan
Från support- och administrationsflöden när supportåtgärder vidtas på ett konto

7. Varför vi använder dina data

För att skapa och underhålla ditt konto
För att autentisera dig och skydda kontosäkerheten
För att leverera spelets kärnfunktioner och synkronisera framsteg
För att stödja offline-first-spel och senare synkronisering
För att driva spelekonomin och inventariesystemen
För att driva forumet och resten av webbplatsen
För att leverera och stödja köp, och för att föra de räkenskaper lagen kräver
För att räkna ut momsen på ett köp och bevara den notering om det som skattelagstiftningen kräver
För att ge support och felsöka spelarnas problem
För att hitta och åtgärda krascher och fel i spelet
För att låta återvändande spelare hämta husdjur från den tidigare Smoogies-webbplatsen
För att utreda missbruk, duplicering, bedrägeri och andra integritetsfrågor
För att upprätthålla tjänstens tillförlitlighet, loggning och driftsäkerhet
För att uppfylla rättsliga skyldigheter

8. Rättsliga grunder enligt GDPR

Där GDPR gäller stöder vi oss på:

Fullgörande av avtal, för ditt konto, ditt sparade spel, forumet, supporten, samt mottagande av betalning för och leverans av det du köper
Berättigade intressen, för tjänstens säkerhet, utredning av bedrägeri och missbruk, feldiagnostik, och att hålla spelet fungerande mellan enheter. Vårt intresse är att driva en tjänst som inte är trasig och inte blir lurad, och vi väger det mot dina intressen varje gång vi beslutar att spara något
Rättslig förpliktelse, för skatte- och bokföringsunderlag rörande köp, inklusive det land och de momsuppgifter som beskrivs ovan, och för att svara på lagliga förfrågningar
Samtycke, där vi någonsin ber om det. I dag är det enda som vilar på samtycke ditt val att bifoga en skärmbild till ett supportmeddelande, vilket du helt enkelt kan låta bli

Poster importerade från den tidigare Smoogies-webbplatsen vilar på de villkor och den integritetsförklaring som godtogs på den sajten, för det enda ändamål som beskrivs ovan.

9. Delning av personuppgifter

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi använder inte dina data för tredjepartsannonsering, eller för tredjeparts spårning mellan webbplatser eller appar.

Vi delar personuppgifter med:

leverantörer av värdtjänster, infrastruktur, databaser och tekniska tjänster som agerar på våra vägnar
Google och Apple, där du installerar appen från deras butik eller köper SmoogieDollars genom den. De agerar som säljare för den transaktionen och behandlar betalningen enligt sina egna integritetspolicyer
Mollie B.V., vår betaltjänstleverantör för köp gjorda i en webbläsare. Du anger dina betalningsuppgifter i Mollies egen kassa i stället för vår, och Mollie hanterar dem enligt sin egen integritetspolicy som reglerat betalningsinstitut. Det de returnerar till oss är den köpnotering som beskrivs ovan. Inget om ditt spel, dina husdjur eller innehållet i ditt konto skickas till Mollie
vår leverantör av IP-geolokalisering, för närvarande ipwho.is, med vilken vi har ett personuppgiftsbiträdesavtal. Endast IP-adressen skickas. Inget konto, spelarnamn, e-postadress eller speldata ingår, och resultatet cachas på vår egen server så att samma adress inte slås upp upprepade gånger. Inget annat om dig lämnar vår egen infrastruktur den vägen
support- eller administrationspersonal som behöver åtkomst för att hjälpa användare eller underhålla tjänsten
professionella rådgivare eller myndigheter, där lagen kräver det

Vår nuvarande leverantör av värdtjänster och infrastruktur är TransIP. Moi! driver sin egen Smoogies-server på den infrastrukturen.

10. Internationella överföringar

Våra egna servrar står i Nederländerna, och ditt konto och ditt sparade spel stannar där.

Där en leverantör vi använder är etablerad utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet omfattas överföringen antingen av ett beslut om adekvat skyddsnivå från Europeiska kommissionen eller av Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler. Detta gäller särskilt Google och Apple, som sköter appdistribution och, för köp gjorda i appen, betalning.

Mollie är etablerat i Nederländerna, så ett köp gjort i en webbläsare betalas utan att dina betalningsuppgifter lämnar Europeiska ekonomiska samarbetsområdet.

11. Lagring av data

Vi behåller personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs ovan, om inte en längre lagringstid krävs enligt lag. Data som lagras lokalt på din enhet finns kvar där tills de skrivs över, appdata rensas, eller app- eller webbläsarlagringen tas bort.

IP-adresser tas bort automatiskt 90 dagar efter att de senast sågs. Detta omfattar varje plats där vi har en, inklusive webbserverloggar och cachen över tidigare uppslagna adresser, så den ungefärliga plats som härleds från en adress följer med.
Poster importerade från den tidigare Smoogies-webbplatsen förstörs automatiskt 12 månader efter att vi importerade dem, som beskrivs ovan.
Återkopplings- och supportmeddelanden från personer som raderat sitt konto förlorar sina kontaktuppgifter 30 dagar efter att meddelandet skickades, som beskrivs nedan.
Köp- och bokföringsunderlag sparas i 7 år, vilket är den lagringstid nederländsk skattelagstiftning kräver av oss. Registrerar vi oss senare för EU:s One Stop Shop-ordning för moms måste underlag som omfattas av den ordningen sparas i 10 år, och vi skriver det här när det blir aktuellt. Det är en notering om en transaktion, inte om ditt spelande, och när du raderat ditt konto sparas den utan kopplingen till dig.
Foruminlägg ligger kvar tills du eller vi tar bort dem. Att radera ditt konto raderar inte automatiskt dina inlägg, eftersom ett samtal som andra deltagit i slutar gå att följa när hälften saknas. Hör av dig om du vill att dina inlägg också tas bort.
Ditt konto: när du raderar det tas allt som identifierar dig bort på en gång. Själva det sparade spelet behålls i 12 månader, frikopplat från dig, så att en radering du inte avsåg fortfarande går att ångra; därefter raderas det automatiskt. Se Radering av konto nedan.

12. Säkerhet

Vi använder rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter. Dessa omfattar hashade lösenord på servern, hashade autentiseringstokens på servern, krypterade anslutningar, autentiserad API-åtkomst för skyddade ändpunkter, samt loggning och verifieringskedjor för vissa åtgärder.

Ingen tjänst kan lova perfekt säkerhet. Inträffar en incident som sannolikt äventyrar dina rättigheter berättar vi det för dig och för tillsynsmyndigheten, som GDPR kräver.

13. Dina rättigheter

Om GDPR gäller för dig har du rätt att få tillgång till, rätta, radera, begränsa, invända mot eller begära dataportabilitet för dina personuppgifter, och att återkalla samtycke där samtycke är den rättsliga grunden.

Kontakta support@smoogies.com för att utöva dessa rättigheter. Vi svarar inom en månad. Det kostar inget, och vi stänger inte ditt konto eller försämrar ditt spel för att du frågat.

Du har också rätt att klaga till en tillsynsmyndighet. Vår är nederländska Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Du kan också klaga till myndigheten i det EU-land där du bor.

14. Radering av konto

Du kan radera ditt Smoogies-konto inifrån spelet. Öppna spelarpanelen från spelarikonen i topplisten och sedan Konto > Radera konto.

Vad som raderas på en gång

Allt som identifierar dig tas bort på en gång, permanent, och kan inte återställas:

din e-postadress och ditt lösenord, och själva inloggningen i vårt centrala kontosystem
varje inloggad session på varje enhet
de IP-adresser vi hade lagrade, och de ungefärliga platser som härletts ur dem
dina enhetsposter: identifieraren per installation, enhets- och webbläsaruppgifterna, och historiken över när varje installation senast sågs
eventuella fel- och diagnosrapporter från ditt konto

Återkoppling du skickat oss hanteras separat

Har du skickat oss återkoppling eller ett klagomål raderar vi det inte när du raderar ditt konto. Att radera sitt konto är inte samma sak som att dra tillbaka ett klagomål, och du kan mycket väl ha raderat på grund av just det du klagade på.

I stället sparas ditt meddelande och de uppgifter som behövs för att besvara det i 30 dagar från den dag du skickade det. Det är vårt fönster för att svara. Att radera ditt konto förlänger det inte. Efter det fönstret tar vi bort din e-postadress, ditt namn, dina spelar- och supportkoder, enhetsuppgifterna och varje skärmbild du bifogat, och vi behåller bara det du skrev och vad vi gjorde åt det.

Köpnoteringar hanteras också separat

Har du köpt SmoogieDollars raderas noteringen om den försäljningen inte med ditt konto. Nederländsk skattelagstiftning kräver att vi för vår bokföring, och en försäljning är en del av den.

Det vi gör i stället är att klippa kopplingen till dig. Raden slutar peka på ett konto, en e-postadress eller en enhet, och kvar blir själva transaktionen: paketet, datumet, beloppet, skatten och leverantörens referens. Det är en notering om att en försäljning ägde rum, inte en notering om dig. Den sparas den tid som anges under Lagring ovan, och förstörs sedan.

Vad som behålls i ett år, och varför

Ditt sparade spel förstörs inte omedelbart. Dina husdjur och deras namn, dina föremål, ditt hem och din trädgård, dina framsteg, ditt spelarnamn och din spelarkod behålls i 12 månader, frikopplade från allt ovanstående. Eventuella SmoogieDollars i det, köpta eller intjänade, stannar hos det.

Detta är medvetet. Att radera ett konto tar en tryckning på en upplåst telefon, och det är inte alltid kontoinnehavaren som gör det. Att förstöra flera års sparat spel i samma stund som någon trycker på en knapp skulle göra ett vanligt misstag, eller någon annans dåliga skämt, permanent och omöjligt att laga.

Under de 12 månaderna är det sparade spelet inte kopplat till dig: det finns ingen e-postadress, ingen inloggning, ingen enhet och ingen adress kopplad till det. Det enda som fortfarande pekar på det är din spelarkod, som spelet visar dig innan du bekräftar raderingen. Vill du ha tillbaka ditt spel, kontakta oss och uppge den koden, så kan vi koppla det till en ny inloggning. Vi kan inte slå upp koden åt dig, så skriv ner den om du tror att du kan vilja ha den.

Efter 12 månader raderas det sparade spelet för gott, automatiskt, och inget av kontot återstår.

Att radera en del av dina data utan att stänga kontot

Du behöver inte radera ditt konto för att få något borttaget. Mejla support@smoogies.com med din spelarkod och vad du vill ha raderat, så tar vi bort det och bekräftar när det är gjort. Det omfattar återkopplings- och supportmeddelanden du skickat oss, foruminlägg du skrivit, de IP-adresser och enhetsposter som sparas för ditt konto, felrapporter från ditt konto, och din post från den tidigare Smoogies-webbplatsen. Ditt konto och dina framsteg rörs inte. Stegen finns på sidan om radering av konto.

Om du vill ha bort allt nu

Vill du hellre inte vänta ut de 12 månaderna, mejla support@smoogies.com och be oss radera kontot fullständigt. Vi tar då bort det sparade spelet också. Köpnoteringarna som beskrivs ovan är det enda vi inte kan ta bort på begäran, eftersom lagen kräver att vi behåller dem.

Andra alternativ i spelet

Vill du logga ut på den här enheten utan att radera något, använd Logga ut i samma kontoavsnitt. Det avslutar sessionen bara på den här enheten och lämnar allt på våra servrar som det är.

Det finns också ett alternativ, Ta bort inloggningsuppgifter, i utloggningspanelen. Var försiktig med det: det behåller spelet på den här enheten men förstör kontot bakom, så din e-post och ditt lösenord slutar fungera för gott och framstegen på den enheten kan aldrig återställas någon annanstans. Det är ingen utloggning.

Kan du inte nå spelet och ändå behöver hjälp med radering, kontakta support@smoogies.com eller se sidan om radering av konto. Det är också så du ber oss radera en gammal post från den gamla Smoogies-webbplatsen om du aldrig skapat ett konto i det nya spelet.

15. Barn

Smoogies är avsett för spelare från 13 år och uppåt och riktar sig inte till yngre barn. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn under den åldern. Tror du att ett barn lämnat personuppgifter på ett sätt som inte borde ha skett, kontakta oss på support@smoogies.com, så raderar vi dem.

I Nederländerna och i stora delar av EU behöver en person under 16 att en förälder eller vårdnadshavare samtycker för deras räkning där samtycke är den rättsliga grunden. Föräldrar kan kontakta oss på samma adress om uppgifter som finns om deras barn.

16. Ändringar av denna integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy då och då. När vi gör det publicerar vi den uppdaterade versionen och ändrar datumet vid "Senast uppdaterad" ovan. Är ändringarna väsentliga meddelar vi också i spelet eller på annat lämpligt sätt.

17. Kontakt

För integritetsfrågor, support eller begäranden om dina rättigheter, kontakta:

Moi!
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Nederländerna
support@smoogies.com
+31 592 479 386

Senast uppdaterad den 2026-09-24