Chính sách quyền riêng tư

1. Chúng tôi là ai

Smoogies do Moi! vận hành ("Smoogies", "chúng tôi"). Moi! là bên kiểm soát dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân được mô tả trong chính sách này.

• Pháp nhân: Moi!
• Địa chỉ đăng ký: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Hà Lan
• Email liên hệ: support@smoogies.com
• Điện thoại liên hệ: +31 592 479 386
• Số Phòng Thương mại (KvK): 69401349
• Số định danh thuế GTGT (btw-id): NL002127232B69

2. Chính sách này áp dụng cho những gì

Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho:

• trang web Smoogies tại www.smoogies.com, bao gồm diễn đàn và bách khoa toàn thư
• trò chơi Smoogies, dù bạn chơi trên trình duyệt tại app.smoogies.com hay qua ứng dụng Smoogies
• các dịch vụ hậu trường của Smoogies, các kênh hỗ trợ của chúng tôi, và việc quản trị tài khoản

Smoogies là một trò chơi thú cưng trực tuyến ấm cúng dành cho thanh thiếu niên và người lớn. Đối tượng chúng tôi hướng tới là từ 13 tuổi trở lên.

Điều khoản của chúng tôi điều chỉnh việc bạn sử dụng dịch vụ. Chính sách này giải thích chúng tôi làm gì với dữ liệu cá nhân của bạn trong lúc bạn dùng dịch vụ.

3. Chúng tôi xử lý những dữ liệu cá nhân nào

Dữ liệu tài khoản và danh tính

• ID người chơi và mã người chơi
• Trạng thái khách hay tài khoản đã đăng ký
• Tên hoặc tên hiển thị do người chơi chọn
• Tên người chơi hoặc tên đăng nhập
• Địa chỉ email
• Tùy chọn ngôn ngữ

Dữ liệu đăng nhập và bảo mật

• Mật khẩu, khi bạn tạo hoặc nâng cấp lên tài khoản đã đăng ký
• Mã xác thực giữ cho bạn luôn đăng nhập
• Mật khẩu đã băm phía máy chủ và mã xác thực đã băm

Tài khoản của bạn nằm trong một hệ thống tài khoản dùng chung giữa trang web Smoogies và trò chơi, nên một tài khoản đăng nhập được cả hai.

Dữ liệu chơi và hồ sơ

• Thú cưng và tên thú cưng
• Loài, chất lượng, đặc tính, cấp độ, dấu thời gian và dữ liệu tiến trình của thú cưng
• Vật phẩm trong kho đồ và dữ liệu bố trí nhà
• Số dư trong trò chơi như SmoogieDollars
• Tiến trình phần giới thiệu và hướng dẫn
• Tiến trình các phiên phiêu lưu và dữ liệu đồng bộ liên quan

Dữ liệu hoạt động, hỗ trợ và kiểm toán

• Giao dịch mua trong cửa hàng và lịch sử giao dịch
• Lịch sử phần thưởng và sự kiện tương tác
• Lịch sử hành động của thú cưng
• Các thao tác quản trị và hỗ trợ thực hiện trên một tài khoản
• Nội dung biểu mẫu phản hồi và hỗ trợ, tùy chọn trả lời, mã người chơi, mã hỗ trợ, và mọi ảnh chụp màn hình hay hình ảnh bạn chọn đính kèm
• Bối cảnh cơ bản của thiết bị và ứng dụng dùng cho hỗ trợ và rà soát gian lận, như phiên bản ứng dụng, ngôn ngữ, loại thiết bị, hệ điều hành, nhãn trình duyệt hoặc môi trường chạy, kích thước màn hình, kích thước khung nhìn, tỉ lệ điểm ảnh màn hình, kiểu thiết bị được báo, dung lượng bộ nhớ được báo và số nhân bộ xử lý, số điểm chạm, thiết bị của bạn có hỗ trợ đồ họa 3D hay không, múi giờ, độ lệch của thiết bị bạn so với UTC, đồng hồ thiết bị của bạn lệch bao nhiêu so với đồng hồ máy chủ chúng tôi, và chuỗi user agent
• Địa chỉ IP mà thiết bị của bạn kết nối từ đó, và một định danh theo từng lần cài do ứng dụng tạo ra để chúng tôi phân biệt được lần cài trình duyệt hay ứng dụng này với lần cài khác
• Vị trí gần đúng suy ra từ địa chỉ IP đó (quốc gia, vùng, thành phố, cùng tọa độ gần đúng của thành phố đó và múi giờ của nó) kèm theo mạng hoặc nhà cung cấp lưu trữ mà nó thuộc về và việc mạng đó trông giống proxy, nhà cung cấp lưu trữ hay nhà mạng di động, dùng cho hỗ trợ và rà soát tính toàn vẹn

Báo cáo lỗi và chẩn đoán

Khi trò chơi gặp lỗi, nó tự động gửi cho chúng tôi một báo cáo để chúng tôi sửa. Chúng tôi không dùng dịch vụ báo cáo sự cố của bên thứ ba; báo cáo đi thẳng về máy chủ của chính chúng tôi.

• Thông báo lỗi, chỗ nào trong mã đã xảy ra, và vết ngăn xếp kỹ thuật
• Màn hình bạn đang ở và một dấu vết ngắn về các thao tác dẫn tới đó
• Mọi cảnh báo hoặc lỗi mà trò chơi ghi lại ngay trước đó, vốn là những thông điệp kỹ thuật do chính trò chơi viết ra chứ không phải điều bạn gõ
• Các chi tiết thiết bị và ứng dụng nêu trên, và định danh theo từng lần cài, để chúng tôi biết một lỗi ảnh hưởng đến một thiết bị hay nhiều thiết bị

Mỗi lỗi riêng biệt chỉ gửi một báo cáo cho mỗi phiên bản ứng dụng, chứ không phải mỗi lần lỗi xảy ra.

Trang web và diễn đàn

Nếu bạn đăng bài trên diễn đàn Smoogies, chúng tôi xử lý nội dung bạn đăng, tên mà bài được đăng dưới đó, và thời điểm bạn đăng. Mọi thứ bạn đăng trên diễn đàn đều công khai. Bất kỳ ai ghé thăm trang đều đọc được, kể cả người không có tài khoản, và công cụ tìm kiếm có thể lập chỉ mục. Xin đừng đưa vào bài đăng diễn đàn những thông tin cá nhân mà bạn không muốn công khai.

Máy chủ web của chúng tôi lưu nhật ký yêu cầu thông thường phục vụ bảo mật và xử lý sự cố, gồm địa chỉ IP, trang được yêu cầu, thời gian, và chuỗi user agent. Chúng chịu cùng giới hạn 90 ngày nêu ở phần Lưu giữ.

Mua hàng trong ứng dụng

Bạn có thể mua SmoogieDollars. Ai nhận khoản thanh toán tùy thuộc bạn chơi ở đâu, và điều đó quyết định ai giữ thông tin thanh toán của bạn.

• Trong ứng dụng Smoogies, giao dịch đi qua Google Play hoặc Apple App Store, và việc thanh toán diễn ra hoàn toàn bên trong cửa hàng đó. Cửa hàng đó là bên bán trong giao dịch.
• Trên trình duyệt, bạn mua trực tiếp từ chúng tôi, và khoản thanh toán do Mollie B.V. nhận, một nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đặt tại Hà Lan. Bạn được đưa sang trang thanh toán của chính Mollie để trả tiền rồi được đưa trở lại trò chơi.

Trong cả hai trường hợp chúng tôi đều không thấy hay nhận số thẻ, thông tin ngân hàng hay địa chỉ thanh toán của bạn. Cái đến với chúng tôi là bản ghi về giao dịch mua, thứ chúng tôi cần để ghi có cho tài khoản bạn, để trả lời các yêu cầu hỗ trợ và hoàn tiền, và để giữ hồ sơ thuế mà pháp luật yêu cầu:

• gói nào đã được mua, khi nào, và số tiền bao nhiêu
• mã tham chiếu giao dịch của chính cửa hàng hoặc của Mollie, và một mã biên nhận ngắn của chúng tôi để bạn và chúng tôi cùng gọi tên một giao dịch
• với giao dịch thực hiện trên trình duyệt, quốc gia nơi khoản thanh toán đến từ đó theo báo cáo của Mollie, và một ghi chú rằng đó là căn cứ chúng tôi dùng để xác định, vì thuế GTGT phải nộp cho một giao dịch bán phụ thuộc vào nơi người mua ở
• mức thuế GTGT được áp dụng, cùng số tiền thuế và số tiền chưa thuế

Quốc gia đó chỉ là một quốc gia, không gì chi tiết hơn: chúng tôi không được cho biết đường phố, thành phố hay ngân hàng của bạn.

Dữ liệu từ trang web Smoogies trước đây

Trước ứng dụng này, Smoogies chạy như một trò chơi trên trình duyệt tại smoogies.com. Để người chơi quay lại có thể nhận lại những thú cưng họ đã nuôi ở đó, chúng tôi đã nhập các bản ghi người chơi của trang cũ: tên đăng nhập, địa chỉ email nếu có, chuỗi băm mật khẩu lưu trong hệ thống cũ đó, cùng các thú cưng và ngày đăng nhập cuối của tài khoản.

Nếu bạn từng có tài khoản ở trang cũ, chúng tôi giữ những dữ liệu này bất kể bạn đã từng mở trò chơi mới hay chưa. Cơ sở của chúng tôi cho việc đó là các điều khoản và tuyên bố quyền riêng tư mà bạn đã đồng ý trên trang ấy, và chúng tôi chỉ dùng nó cho một việc: để bạn nhận lại một thú cưng.

Hai giới hạn cho việc đó, mà chúng tôi tự ràng buộc mình:

• Một lời mời, chỉ một lần. Chúng tôi gửi một tin nhắn không theo yêu cầu duy nhất để mời bạn nhận lại các thú cưng cũ. Không có nhắc lại, không có thư theo dõi, và không có bất kỳ thư chiến dịch nào khác. Nếu sau khi chọn một thú cưng qua liên kết đó, bạn chủ động yêu cầu chúng tôi gửi mã nhận qua email, chúng tôi chỉ gửi đúng một bản giao dịch đó. Nó không bao giờ được chọn sẵn, không bao giờ được dùng cho tin nhắn khác, và không biến địa chỉ ấy thành địa chỉ trong danh sách gửi thư. Lời mời có liên kết hủy đăng ký, và chúng tôi không dùng những địa chỉ này cho bất cứ việc gì khác.
• Mười hai tháng, rồi hủy. Việc nhận lại thú cưng là một dịch vụ có ngày kết thúc. Mười hai tháng sau khi chúng tôi nhập một bản ghi, bản ghi đó bị xóa tự động: tên đăng nhập, địa chỉ email, chuỗi băm mật khẩu cũ và các thú cưng cũ. Điều này xảy ra dù bạn có nhận gì hay không, và dù chúng tôi có liên hệ được với bạn hay không.

Bạn cũng có thể yêu cầu chúng tôi xóa bản ghi cũ của bạn ngay lập tức, bất cứ lúc nào trước thời hạn đó, qua thông tin liên hệ bên dưới.

Dữ liệu cục bộ trên thiết bị

Để hỗ trợ chơi ngoại tuyến và khôi phục sau khi mất kết nối, Smoogies lưu dữ liệu ứng dụng cục bộ trên thiết bị của bạn, bao gồm trạng thái tài khoản và phiên, trạng thái hồ sơ người chơi, dữ liệu thú cưng, dữ liệu kho đồ, tiến trình phần giới thiệu, các thao tác ngoại tuyến đang xếp hàng, bản đồ và cấu hình đã lưu đệm, cùng dữ liệu cục bộ để tiếp tục một chuyến phiêu lưu.

4. Dữ liệu chúng tôi không thu thập

Smoogies không thu thập vị trí chính xác hay dựa trên thiết bị của bạn (như GPS), danh bạ của bạn, dữ liệu micro hay máy ảnh, định danh quảng cáo, hồ sơ phân tích của bên thứ ba, hay mã thông báo đẩy của thiết bị bạn.

Vị trí gần đúng mô tả ở trên chỉ được tra ra từ địa chỉ IP của bạn. Đó là ước lượng thô, thường sai ở mức thành phố, và không được đọc từ dịch vụ định vị của thiết bị bạn. Ở đâu nó có tọa độ, đó là tâm của thành phố hoặc vùng mà địa chỉ được cho là thuộc về, chứ không phải vị trí đo từ thiết bị của bạn.

Smoogies không tự động truy cập thư viện ảnh hay bộ sưu tập đa phương tiện của bạn. Nếu bạn chọn đính kèm ảnh chụp màn hình hay hình ảnh vào biểu mẫu phản hồi, chúng tôi sẽ xử lý tệp tải lên đó để xem xét báo cáo của bạn.

Chúng tôi không hiển thị quảng cáo, và không lập hồ sơ về bạn cho mục đích quảng cáo.

5. Cookie và bộ nhớ tương tự

Chúng tôi chỉ dùng cookie và bộ nhớ tương tự trên thiết bị ở nơi cần thiết để dịch vụ hoạt động:

• một cookie phiên trên trang web, để bạn luôn đăng nhập trong lúc duyệt và đăng bài
• bộ nhớ cục bộ bên trong trò chơi, chứa tiến trình của bạn, các thao tác ngoại tuyến đang xếp hàng và dữ liệu trò chơi đã lưu đệm, như mô tả ở phần Dữ liệu cục bộ trên thiết bị bên trên

Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo, điểm ảnh theo dõi, hay cookie phân tích của bên thứ ba. Vì bộ nhớ chúng tôi dùng là hoàn toàn cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn đã yêu cầu, chúng tôi không xin sự đồng ý cho nó, và không có gì để từ chối ngoài việc đăng xuất hoặc xóa dữ liệu trình duyệt hay ứng dụng của bạn.

6. Chúng tôi thu thập dữ liệu của bạn bằng cách nào

• Trực tiếp từ bạn, chẳng hạn khi bạn nhập tên hiển thị, địa chỉ email, tên người chơi, hay mật khẩu
• Trực tiếp từ bạn khi bạn đăng bài trên diễn đàn hoặc gửi biểu mẫu phản hồi hay hỗ trợ, kể cả mọi ảnh chụp màn hình hay hình ảnh bạn chọn đính kèm
• Tự động khi bạn chơi và tiến qua các hệ thống trong trò chơi
• Tự động từ bối cảnh ứng dụng và yêu cầu, để chúng tôi hiểu môi trường gần đây được dùng trên một tài khoản và xử lý các báo cáo
• Tự động từ kết nối mạng của bạn, đó là cách địa chỉ IP của bạn đến máy chủ chúng tôi
• Từ Google Play, Apple App Store, hoặc Mollie, dưới dạng bản ghi giao dịch mua, khi bạn mua SmoogieDollars
• Từ cơ sở dữ liệu người chơi của trang web Smoogies trước đây, trên cơ sở các điều khoản bạn đã đồng ý ở đó, chỉ dành cho việc nhận lại thú cưng cũ
• Từ bộ nhớ thiết bị của bạn khi khôi phục tiến trình cục bộ, thao tác ngoại tuyến, hay nội dung đã lưu đệm
• Tự động khi trò chơi gặp lỗi, dưới dạng báo cáo chẩn đoán mô tả ở trên
• Từ các quy trình hỗ trợ và quản trị khi có thao tác hỗ trợ thực hiện trên một tài khoản

7. Vì sao chúng tôi dùng dữ liệu của bạn

• Để tạo và duy trì tài khoản của bạn
• Để xác thực bạn và bảo vệ an toàn tài khoản
• Để cung cấp các tính năng cốt lõi của trò chơi và đồng bộ tiến trình
• Để hỗ trợ lối chơi ưu tiên ngoại tuyến và đồng bộ về sau
• Để vận hành nền kinh tế trong trò chơi và các hệ thống kho đồ
• Để vận hành diễn đàn và phần còn lại của trang web
• Để cung cấp và hỗ trợ các giao dịch mua, và giữ hồ sơ kế toán mà pháp luật yêu cầu
• Để tính thuế GTGT phải nộp cho một giao dịch mua và giữ bản ghi về việc đó theo yêu cầu của luật thuế
• Để hỗ trợ và xử lý sự cố cho người chơi
• Để tìm và sửa các sự cố và lỗi trong trò chơi
• Để người chơi quay lại có thể nhận thú cưng từ trang web Smoogies trước đây
• Để điều tra lạm dụng, nhân bản, gian lận và các vấn đề toàn vẹn khác
• Để duy trì độ tin cậy của dịch vụ, nhật ký và an ninh vận hành
• Để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý

8. Cơ sở pháp lý theo GDPR

Ở đâu GDPR áp dụng, chúng tôi dựa trên:

• Thực hiện hợp đồng, cho tài khoản của bạn, bản lưu trò chơi của bạn, diễn đàn, hỗ trợ, cùng việc nhận thanh toán và giao những gì bạn mua
• Lợi ích chính đáng, cho an ninh dịch vụ, điều tra gian lận và lạm dụng, chẩn đoán lỗi, và giữ cho trò chơi hoạt động xuyên thiết bị. Lợi ích của chúng tôi là vận hành một dịch vụ không hỏng và không bị gian lận, và chúng tôi cân nhắc nó với lợi ích của bạn mỗi lần quyết định giữ lại điều gì
• Nghĩa vụ pháp lý, cho hồ sơ thuế và kế toán liên quan đến các giao dịch mua, bao gồm thông tin quốc gia và thuế GTGT mô tả ở trên, và để đáp ứng các yêu cầu hợp pháp
• Sự đồng ý, ở đâu chúng tôi có hỏi. Hiện nay điều duy nhất dựa trên sự đồng ý là việc bạn chọn đính kèm ảnh chụp màn hình vào một tin nhắn hỗ trợ, và bạn có thể đơn giản là không làm

Các bản ghi nhập từ trang web Smoogies trước đây dựa trên các điều khoản và tuyên bố quyền riêng tư đã được đồng ý trên trang ấy, cho đúng một mục đích mô tả ở trên.

9. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn cho quảng cáo của bên thứ ba, hay cho việc theo dõi xuyên trang hoặc xuyên ứng dụng của bên thứ ba.

Chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân với:

• các nhà cung cấp lưu trữ, hạ tầng, cơ sở dữ liệu và dịch vụ kỹ thuật hành động thay mặt chúng tôi
• Google và Apple, khi bạn cài ứng dụng từ cửa hàng của họ hoặc mua SmoogieDollars qua đó. Họ đóng vai trò bên bán cho giao dịch đó và xử lý khoản thanh toán theo chính sách quyền riêng tư của chính họ
• Mollie B.V., nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi cho các giao dịch mua trên trình duyệt. Bạn nhập thông tin thanh toán trên trang thanh toán của chính Mollie chứ không phải của chúng tôi, và Mollie xử lý chúng theo chính sách quyền riêng tư của họ với tư cách một tổ chức thanh toán được quản lý. Thứ họ trả về cho chúng tôi là bản ghi giao dịch mua mô tả ở trên. Không có gì về trò chơi của bạn, thú cưng của bạn hay nội dung tài khoản của bạn được gửi tới Mollie
• nhà cung cấp định vị địa lý theo IP của chúng tôi, hiện là ipwho.is, mà chúng tôi có thỏa thuận xử lý dữ liệu. Chỉ địa chỉ IP được gửi đi. Không kèm theo tài khoản, tên người chơi, địa chỉ email hay dữ liệu trò chơi, và kết quả được lưu đệm trên máy chủ của chính chúng tôi để cùng một địa chỉ không bị tra cứu lặp lại. Không có gì khác về bạn rời khỏi hạ tầng của chúng tôi theo con đường này
• nhân sự hỗ trợ hoặc quản trị cần quyền truy cập để giúp người dùng hoặc duy trì dịch vụ
• các cố vấn chuyên môn hoặc cơ quan chức năng, khi pháp luật yêu cầu

Nhà cung cấp lưu trữ và hạ tầng hiện tại của chúng tôi là TransIP. Moi! vận hành máy chủ Smoogies của riêng mình trên hạ tầng đó.

10. Chuyển dữ liệu quốc tế

Máy chủ của chính chúng tôi đặt tại Hà Lan, và tài khoản cùng bản lưu trò chơi của bạn ở lại đó.

Ở đâu một nhà cung cấp chúng tôi dùng đặt trụ sở ngoài Khu vực Kinh tế châu Âu, việc chuyển dữ liệu được bảo đảm bằng quyết định về mức bảo vệ tương xứng của Ủy ban châu Âu hoặc bằng các điều khoản hợp đồng chuẩn của Ủy ban châu Âu. Điều này đặc biệt áp dụng cho Google và Apple, những bên lo việc phân phối ứng dụng và, với các giao dịch mua trong ứng dụng, việc thanh toán.

Mollie đặt tại Hà Lan, nên một giao dịch mua thực hiện trên trình duyệt được thanh toán mà dữ liệu thanh toán của bạn không rời khỏi Khu vực Kinh tế châu Âu.

11. Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho các mục đích mô tả ở trên, trừ khi pháp luật yêu cầu thời hạn lưu giữ lâu hơn. Dữ liệu lưu cục bộ trên thiết bị của bạn ở lại đó cho đến khi bị ghi đè, dữ liệu ứng dụng bị xóa, hoặc bộ nhớ ứng dụng hay trình duyệt bị gỡ.

• Địa chỉ IP được xóa tự động 90 ngày sau lần cuối chúng xuất hiện. Điều này bao trùm mọi nơi chúng tôi giữ một địa chỉ IP, kể cả nhật ký máy chủ web và bộ đệm các địa chỉ đã tra cứu trước đó, nên vị trí gần đúng suy ra từ một địa chỉ cũng mất theo.
• Các bản ghi nhập từ trang web Smoogies trước đây bị hủy tự động 12 tháng sau khi chúng tôi nhập, như mô tả ở trên.
• Tin nhắn phản hồi và hỗ trợ từ những người đã xóa tài khoản sẽ mất thông tin liên hệ 30 ngày sau khi tin nhắn được gửi, như mô tả bên dưới.
• Hồ sơ mua hàng và kế toán được giữ trong 7 năm, là thời hạn lưu giữ mà luật thuế Hà Lan yêu cầu ở chúng tôi. Nếu về sau chúng tôi đăng ký cơ chế Một cửa của EU về thuế GTGT, các hồ sơ thuộc cơ chế đó phải được giữ 10 năm, và chúng tôi sẽ nêu ở đây khi điều đó áp dụng. Đây là bản ghi của một giao dịch, không phải của việc bạn chơi, và một khi bạn xóa tài khoản, nó được giữ với liên kết tới bạn đã bị gỡ bỏ.
• Bài đăng trên diễn đàn vẫn còn cho đến khi bạn hoặc chúng tôi gỡ chúng. Xóa tài khoản không tự động xóa bài đăng của bạn, vì một cuộc trò chuyện có người khác tham gia sẽ mất ý nghĩa khi thiếu mất một nửa. Hãy nói với chúng tôi nếu bạn cũng muốn gỡ bài đăng của mình.
• Tài khoản của bạn: khi bạn xóa, mọi thứ định danh bạn được gỡ bỏ ngay. Bản thân bản lưu trò chơi được giữ 12 tháng, tách rời khỏi bạn, để một lần xóa ngoài ý muốn vẫn có thể hoàn tác; sau đó nó bị xóa tự động. Xem Xóa tài khoản bên dưới.

12. Bảo mật

Chúng tôi dùng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng bao gồm mật khẩu đã băm trên máy chủ, mã xác thực đã băm trên máy chủ, kết nối mã hóa, truy cập API có xác thực cho các điểm cuối được bảo vệ, cùng nhật ký và vết kiểm toán cho một số thao tác nhất định.

Không dịch vụ nào có thể hứa hẹn bảo mật hoàn hảo. Nếu xảy ra một vụ vi phạm có khả năng gây rủi ro cho quyền của bạn, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn và cho cơ quan giám sát, như GDPR yêu cầu.

13. Quyền của bạn

Nếu GDPR áp dụng với bạn, bạn có quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế, phản đối hoặc yêu cầu chuyển dữ liệu cá nhân của mình, và rút lại sự đồng ý ở đâu sự đồng ý là cơ sở pháp lý.

Để thực hiện các quyền này, hãy liên hệ support@smoogies.com. Chúng tôi trả lời trong vòng một tháng. Không mất phí, và chúng tôi sẽ không đóng tài khoản hay làm xấu trò chơi của bạn chỉ vì bạn đã hỏi.

Bạn cũng có quyền khiếu nại tới một cơ quan giám sát. Cơ quan của chúng tôi là Autoriteit Persoonsgegevens của Hà Lan (autoriteitpersoonsgegevens.nl). Bạn cũng có thể khiếu nại tới cơ quan ở nước EU nơi bạn sống.

14. Xóa tài khoản

Bạn có thể xóa tài khoản Smoogies từ trong trò chơi. Mở bảng người chơi từ biểu tượng người chơi trên thanh trên cùng, rồi Tài khoản > Xóa tài khoản.

Những gì bị xóa ngay lập tức

Mọi thứ định danh bạn được gỡ bỏ ngay, vĩnh viễn, và không thể khôi phục:

• địa chỉ email và mật khẩu của bạn, cùng chính phần đăng nhập trong hệ thống tài khoản trung tâm của chúng tôi
• mọi phiên đang đăng nhập trên mọi thiết bị
• các địa chỉ IP chúng tôi đã lưu, và các vị trí gần đúng suy ra từ đó
• các bản ghi thiết bị của bạn: định danh theo từng lần cài, chi tiết thiết bị và trình duyệt, và lịch sử lần cuối mỗi lần cài được ghi nhận
• mọi báo cáo lỗi và chẩn đoán từ tài khoản của bạn

Phản hồi bạn gửi cho chúng tôi được xử lý riêng

Nếu bạn đã gửi cho chúng tôi phản hồi hoặc khiếu nại, chúng tôi không xóa nó khi bạn xóa tài khoản. Xóa tài khoản không giống với rút lại khiếu nại, và rất có thể bạn đã xóa chính vì điều bạn từng phàn nàn.

Thay vào đó, tin nhắn của bạn và các chi tiết cần để trả lời được giữ 30 ngày kể từ ngày bạn gửi. Đó là khoảng thời gian để chúng tôi trả lời. Xóa tài khoản không kéo dài khoảng đó. Sau khoảng thời gian ấy, chúng tôi gỡ địa chỉ email của bạn, tên bạn, mã người chơi và mã hỗ trợ của bạn, chi tiết thiết bị và mọi ảnh chụp màn hình bạn đính kèm, và chúng tôi chỉ giữ những gì bạn viết và những gì chúng tôi đã làm với nó.

Hồ sơ mua hàng cũng được xử lý riêng

Nếu bạn đã mua SmoogieDollars, bản ghi của giao dịch bán đó không bị xóa cùng tài khoản. Luật thuế Hà Lan buộc chúng tôi giữ sổ sách, và một giao dịch bán là một phần của nó.

Thay vào đó, chúng tôi cắt liên kết tới bạn. Dòng dữ liệu thôi không trỏ tới một tài khoản, một địa chỉ email hay một thiết bị nữa, và thứ còn lại là chính giao dịch: gói, ngày, số tiền, thuế, và mã tham chiếu của nhà cung cấp. Đó là bản ghi rằng một giao dịch bán đã xảy ra, không phải bản ghi về bạn. Nó được giữ trong thời hạn nêu ở phần Lưu giữ bên trên, rồi bị hủy.

Những gì được giữ một năm, và vì sao

Bản lưu trò chơi của bạn không bị hủy ngay. Thú cưng của bạn và tên của chúng, vật phẩm của bạn, nhà và vườn của bạn, tiến trình của bạn, tên người chơi và mã người chơi của bạn được giữ 12 tháng, tách rời khỏi mọi thứ nêu trên. Mọi SmoogieDollars trong đó, dù đã mua hay kiếm được, ở lại cùng nó.

Điều này là cố ý. Xóa một tài khoản chỉ mất một cú chạm trên chiếc điện thoại đang mở khóa, và không phải lúc nào cũng do chủ tài khoản làm. Hủy nhiều năm của một bản lưu ngay khoảnh khắc ai đó bấm nút sẽ khiến một sai sót bình thường, hay một trò đùa ác ý của người khác, trở thành vĩnh viễn và không sửa được.

Trong 12 tháng đó, bản lưu không liên kết với bạn: không có địa chỉ email, không có đăng nhập, không có thiết bị và không có địa chỉ gắn kèm. Thứ duy nhất còn trỏ tới nó là mã người chơi của bạn, thứ mà trò chơi hiển thị trước khi bạn xác nhận việc xóa. Nếu bạn muốn lấy lại phần chơi, hãy liên hệ với chúng tôi và nêu mã đó, chúng tôi có thể gắn nó vào một đăng nhập mới. Chúng tôi không tra cứu mã đó hộ bạn được, nên hãy ghi lại nếu bạn nghĩ có thể sẽ cần.

Sau 12 tháng, bản lưu bị xóa vĩnh viễn, tự động, và không còn gì lại từ tài khoản.

Xóa một phần dữ liệu mà không đóng tài khoản

Bạn không cần xóa tài khoản để gỡ bỏ điều gì đó. Hãy gửi email tới support@smoogies.com kèm mã người chơi và những gì bạn muốn xóa, chúng tôi sẽ gỡ và xác nhận khi xong. Điều đó bao gồm các tin nhắn phản hồi và hỗ trợ bạn đã gửi cho chúng tôi, các bài đăng bạn đã viết trên diễn đàn, các địa chỉ IP và bản ghi thiết bị được giữ cho tài khoản của bạn, các báo cáo lỗi từ tài khoản của bạn, và bản ghi của bạn từ trang web Smoogies trước đây. Tài khoản và tiến trình của bạn không bị đụng tới. Các bước được nêu ở trang xóa tài khoản.

Nếu bạn muốn xóa sạch ngay bây giờ

Nếu bạn không muốn chờ hết 12 tháng, hãy gửi email tới support@smoogies.com và yêu cầu chúng tôi xóa hoàn toàn tài khoản. Chúng tôi sẽ gỡ cả bản lưu. Các hồ sơ mua hàng mô tả ở trên là thứ duy nhất chúng tôi không thể gỡ theo yêu cầu, vì pháp luật buộc chúng tôi phải giữ.

Các lựa chọn khác trong trò chơi

Nếu bạn muốn đăng xuất trên thiết bị này mà không xóa gì, hãy dùng Đăng xuất trong cùng phần tài khoản. Nó chỉ kết thúc phiên trên thiết bị này và để nguyên mọi thứ trên máy chủ của chúng tôi.

Trên bảng đăng xuất còn có tùy chọn Xóa thông tin đăng nhập. Hãy cẩn thận với tùy chọn đó: nó giữ trò chơi trên thiết bị này nhưng hủy tài khoản phía sau nó, nên email và mật khẩu của bạn vĩnh viễn không dùng được nữa và tiến trình trên thiết bị đó không bao giờ khôi phục được ở nơi khác. Đó không phải là đăng xuất.

Nếu bạn không vào được trò chơi mà vẫn cần trợ giúp về việc xóa, hãy liên hệ support@smoogies.com hoặc xem trang xóa tài khoản. Đó cũng là cách để yêu cầu chúng tôi xóa một bản ghi cũ từ trang web Smoogies cũ nếu bạn chưa bao giờ tạo tài khoản trong trò chơi mới.

15. Trẻ em

Smoogies dành cho người chơi từ 13 tuổi trở lên, và không hướng tới trẻ nhỏ hơn. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ dưới độ tuổi đó. Nếu bạn tin rằng một đứa trẻ đã cung cấp dữ liệu cá nhân theo cách lẽ ra không nên xảy ra, hãy liên hệ chúng tôi tại support@smoogies.com và chúng tôi sẽ xóa.

Ở Hà Lan và phần lớn EU, người dưới 16 tuổi cần cha mẹ hoặc người giám hộ đồng ý thay mặt mình ở đâu sự đồng ý là cơ sở pháp lý. Cha mẹ có thể liên hệ chúng tôi tại cùng địa chỉ về bất kỳ dữ liệu nào được giữ về con họ.

16. Thay đổi đối với chính sách quyền riêng tư này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Khi làm vậy, chúng tôi sẽ đăng phiên bản đã cập nhật và đổi ngày "Cập nhật lần cuối" ở trên. Nếu các thay đổi là đáng kể, chúng tôi cũng sẽ thông báo trong trò chơi hoặc bằng phương thức phù hợp khác.

17. Liên hệ

Với các câu hỏi về quyền riêng tư, hỗ trợ, hoặc yêu cầu thực hiện quyền, hãy liên hệ:

Moi!
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Hà Lan
support@smoogies.com
+31 592 479 386