Handelsbetingelser

Læs disse betingelser, før du spiller. De er aftalen mellem dig og os, og især afsnit 8 forklarer noget, der betyder noget: SmoogieDollars og alt andet i spillet er en licens til at bruge en del af en levende tjeneste, ikke ejendom, du ejer, og en dag holder Smoogies op med at køre.

1. Hvem vi er

Smoogies drives af Moi! ("Smoogies", "vi", "os", "vores").

• Juridisk enhed: Moi!
• Registreret adresse: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Holland
• Kontakt-e-mail: support@smoogies.com
• Kontakttelefon: +31 592 479 386
• Handelskammernummer (KvK): 69401349
• Momsregistreringsnummer (btw-id): NL002127232B69

2. Hvad disse betingelser dækker

Disse betingelser gælder for:

• Smoogies-hjemmesiden på www.smoogies.com, herunder forummet og encyklopædien
• spillet Smoogies, uanset om du spiller det i en browser på app.smoogies.com eller gennem Smoogies-appen
• din Smoogies-konto, dit gemte spil og ethvert køb, du foretager i spillet

Alt det kalder vi "tjenesten" nedenfor.

Vores privatlivspolitik forklarer, hvad vi gør med dine personoplysninger, og er en del af disse betingelser.

3. At acceptere disse betingelser

Ved at oprette en konto, ved at spille eller ved at skrive i forummet accepterer du disse betingelser. Hvis du ikke accepterer dem, så lad være med at bruge tjenesten.

Vi kan ændre disse betingelser, for eksempel når vi tilføjer funktioner, når en lov ændrer sig, eller når noget her viser sig at være uklart. Vi offentliggør den nye version med en ny dato ved "Sidst opdateret". Hvis en ændring er væsentlig, og især hvis den vedrører køb, giver vi besked i spillet eller pr. e-mail, før den træder i kraft. Hvis du fortsætter med at bruge tjenesten derefter, accepterer du den nye version. Hvis du ikke vil det, kan du stoppe og lukke din konto.

4. Hvem må spille

Du skal være 13 år eller derover for at bruge tjenesten.

Er du under 18, må du kun bruge tjenesten med tilladelse fra en forælder eller værge, og er du under 16, kræves den tilladelse, før en konto oprettes. Er du forælder eller værge, og bruger dit barn Smoogies, er du ansvarlig for den brug, herunder ethvert køb foretaget på din enhed.

Du skal kunne indgå en bindende aftale efter loven i det land, du bor i. Har vi god grund til at tro, at en konto tilhører en person under aldersgrænsen, kan vi lukke den.

5. Din konto

Du kan spille som gæst, helt uden konto. En konto findes, for at dine Smoogies kan overleve, at du mister, udskifter eller rydder din enhed. Det er det, den er til, og intet i spillet er låst bag at have en.

• En konto er til én person. Del den ikke, sælg den ikke, lej den ikke ud, giv den ikke væk, og køb ikke en andens.
• Hold din adgangskode for dig selv. Du er ansvarlig for, hvad der sker på din konto, mens nogen er logget ind på den.
• Giv os en rigtig e-mailadresse. Det er sådan, vi når dig om din konto, og vi kan ikke hjælpe dig med at gendanne en konto, vi ikke kan bekræfte.
• Sig til på support@smoogies.com, hvis du tror, en anden er kommet ind på din konto.

Du kan slette din konto når som helst inde fra spillet. Hvad der sker, når du gør det, står i vores privatlivspolitik, og det betyder noget: det, der identificerer dig, forsvinder med det samme, og det gemte spil beholdes i 12 måneder, frakoblet, så en sletning ved et uheld stadig kan fortrydes.

Hvad der sker med dine SmoogieDollars, når du sletter din konto. Sletning fjerner dig, ikke dit gemte spil. Vi ødelægger alle identifikatorer, vi har om dig, og vi beholder selve det gemte spil i 12 måneder, uden nogen tilknyttet. Dine SmoogieDollars bliver hos det gemte spil, også dem du har købt. Din spillerkode er den eneste vej tilbage: spillet viser dig den kode, før du bekræfter sletningen, og oplyser du den til os inden for de 12 måneder, knytter vi det gemte spil til et nyt login. Efter 12 måneder slettes det gemte spil, og alt i det følger med, købt eller optjent. At slette din konto er ikke en refusion og giver ikke ret til en. Registreringen af, hvad du har betalt, gemmer vi særskilt, uden forbindelsen til din konto, fordi hollandsk lov kræver, at vi fører vores regnskab.

Vær forsigtig med indstillingen Fjern logindoplysninger i logud-panelet. Det er ikke en udlogning. Den ødelægger kontoen bag spillet på den enhed, permanent, og spillet kan derefter aldrig gendannes andre steder. Et almindeligt Log ud afslutter kun sessionen på den enhed.

6. Navne, indlæg og alt andet, du skriver

Du vælger dit spillernavn og navnene på dine kæledyr, og du må skrive i forummet. Det, du skriver, er fortsat dit, men ved at sende det giver du os tilladelse til at gemme det, vise det til andre, hvor det er pointen med funktionen, og holde det kørende som en del af tjenesten. Den tilladelse er gratis, verdensomspændende og varer, så længe indholdet er på tjenesten.

Send ikke noget, der er:

• ulovligt, eller som opfordrer til noget ulovligt
• hadefuldt, chikanerende, truende eller rettet mod nogen på grund af, hvem de er
• seksuelt eller på anden måde åbenlyst uegnet til et spil, hvis spillere også er 13-årige
• en andens, medmindre du har ret til at lægge det op
• nogens personlige oplysninger, herunder dine egne, som du ikke ville have offentliggjort
• spam, reklame eller et link lagt op for at trække trafik et sted hen

Navne filtreres automatisk, før de accepteres, men intet filter fanger alt. Vi kan omdøbe en spiller eller et kæledyr eller fjerne et indlæg uden varsel, hvis det bryder reglerne ovenfor. Vi gør det ikke mere, end vi er nødt til.

Alt, du skriver i forummet, er offentligt. Det kan læses af hvem som helst, og søgemaskiner kan indeksere det.

7. Hvordan du må bruge tjenesten

Spil spillet, som det er ment at blive spillet. Helt konkret: lad være med at

• bruge snydekoder, bots, makroer, ændrede klienter eller noget, der spiller spillet for dig
• udnytte en fejl til egen fordel. Finder du en, så fortæl os det på support@smoogies.com. Vi hører meget hellere om den end finder den i dit inventar
• forstyrre tjenesten, dens servere eller dens API, herunder at skrabe den, oversvømme den med forespørgsler eller forsøge at få fat i data, der ikke er dine
• forsøge at foretage reverse engineering, dekompilere eller disassemblere softwaren, bortset fra i det omfang loven udtrykkeligt tillader det trods denne bestemmelse
• sælge, bytte eller reklamere for konti, kæledyr, genstande eller SmoogieDollars for rigtige penge eller andet med værdi i den virkelige verden, nogen steder, også uden for spillet
• udgive dig for at være os, en anden spiller eller et medlem af vores supportteam

Vi kan fjerne genstande eller SmoogieDollars, der er opnået gennem en fejl, et exploit, en fejl fra vores side eller en tilbageført betaling, og vi kan gøre det uden at kompensere dig for dem.

8. Kæledyr, genstande og SmoogieDollars: hvad du egentlig har

Dette er afsnittet, der overrasker folk i ethvert onlinespil, så det er skrevet i almindeligt sprog.

SmoogieDollars, kæledyr, genstande, tøj, dit hjem, din have og din fremgang er ikke ejendom, og du ejer dem ikke. Det, du har, er en begrænset, personlig, ikke-overdragelig licens, som kan tilbagekaldes, til at bruge dem inde i Smoogies, så længe vi driver Smoogies, og din konto er i orden.

Deraf følger, at:

• De har ingen værdi i den virkelige verden. SmoogieDollars er ikke penge, ikke et betalingsinstrument, ikke elektroniske penge, ikke et indskud og ikke en saldo med lagret værdi. De kan ikke udbetales, byttes til penge eller overføres til en anden person eller konto.
• De kan ikke arves, overdrages eller sælges, og ethvert forsøg herpå er ugyldigt.
• De findes kun inde i tjenesten. Slutter din konto, eller slutter tjenesten, slutter de med den.

Vi kan ændre spillet. Vi kan tilføje, fjerne, rebalancere, ændre prisen på eller udfase kæledyr, arter, genstande, funktioner, opgaver og priser, og vi kan ændre, hvor mange SmoogieDollars der optjenes, og hvad de køber. Et spil, der ikke kan balanceres, kan hverken holdes fair eller holdes i live. Sådanne ændringer giver dig ikke ret til refusion eller kompensation, heller ikke hvor noget, du har købt eller optjent, bliver billigere, sjældnere, lettere at få fat i eller tages ud af spillet.

Vi gør det ikke skødesløst. Vores offentliggjorte løfte er, at en spiller, der aldrig betaler en krone, altid skal kunne fodre sit kæledyr, gennemføre opgaver og komme videre, og det behandler vi som en regel snarere end en hensigt.

9. Køb

9.1 Hvad der sælges

Det, der sælges, er SmoogieDollars, i et lille antal klart prissatte pakker. Der er ingen loot boxes, ingen tilfældige betalte æg og intet andet med en overraskelse i. Det er aldrig nødvendigt at købe noget for at blive ved med at spille. Hver SmoogieDollar, der kan købes, kan også optjenes ved at spille.

9.2 Hvem du køber af

Det afhænger af, hvor du spiller, og det afgør, hvem der håndterer din betaling og din refusion.

• I Smoogies-appen sker køb gennem Google Play eller Apple App Store med den betalingsmetode, der ligger på din konto der. Den butik behandler betalingen og er i de fleste lande sælger for transaktionen. Butikkens egne betingelser og privatlivspolitik gælder for betalingen.
• I en browser, på app.smoogies.com, køber du direkte af Moi!, på adressen og med registreringsnumrene i afsnit 1. Selve betalingen behandles af Mollie B.V., en betalingsudbyder etableret i Holland.

I begge tilfælde ser vi aldrig dine kort-, bank- eller faktureringsoplysninger. Det, der når os, er en registrering af, at en pakke blev købt, så vi kan kreditere den.

9.3 Pris og skat

Den pris, du ser, før du bekræfter, er den pris, du betaler, inklusive moms eller lokal omsætningsafgift, hvor den gælder. Vi lægger ikke skat oveni til sidst.

I appen fastsætter butikken prisen i din egen valuta og justerer den per land og fra tid til anden; valutaomregning og eventuelle gebyrer fra din egen bank er mellem dig og dem. I en browser er priserne i euro.

9.4 Levering og din fortrydelsesret

SmoogieDollars krediteres din konto med det samme, så snart betalingen er bekræftet.

Er du forbruger i EU, har du normalt 14 dage til at fortryde et fjernkøb. Fordi dette er digitalt indhold leveret med det samme, kan der gives afkald på den ret, og hvad der sker, afhænger af, hvor du købte:

• I appen: butikken beder dig bekræfte ved købet, at leveringen begynder straks, og at du derfor giver afkald på fortrydelsesretten. Når du har bekræftet, og mønterne er krediteret, er den ret væk.
• I en browser: vi beder dig ikke give afkald på den, så du beholder den. Skriv inden 14 dage efter købet til support@smoogies.com, så refunderer vi de SmoogieDollars fra det køb, du endnu ikke har brugt. Mønter, du allerede har brugt, kan der ikke fortrydes for, fordi det indhold, de købte, er leveret.

9.5 Refusioner

Hvor du skal spørge, afhænger af, hvem der modtog betalingen.

• Køb i appen: butikken håndterer refusioner efter sin egen politik, og det er der, du spørger først. Vi kan ikke tilbageføre en betaling, vi aldrig har modtaget. Hvor vi kan hjælpe, gør vi det: skriv til support@smoogies.com, så støtter vi en rimelig anmodning til butikken, så vidt vi kan.
• Køb i en browser: skriv til support@smoogies.com. Dem tager vi os af selv.

Ud over dine lovbestemte rettigheder og ud over 14-dagesretten i afsnit 9.4 giver vi ikke refusion for:

• SmoogieDollars, du allerede har brugt, eller genstande, du ikke længere vil have
• en ændring af spillets balance, priser, indhold eller funktioner
• en konto, du har slettet, eller en vi har lukket, fordi disse betingelser blev brudt
• fremgang, genstande eller SmoogieDollars, der gik tabt, fordi en enhed blev mistet, ryddet eller udskiftet, mens du spillede uden konto
• at tjenesten lukker (se afsnit 10)

Har en anden, for eksempel et barn, foretaget et køb på din enhed, så kontakt butikken: både Google og Apple har en proces for det, og begge tilbyder forældrekontrol og købsadgangskoder, der forhindrer, at det sker igen. Blev købet foretaget i en browser, så skriv til os. Sig til under alle omstændigheder, så hjælper vi, hvor vi kan.

Intet i dette afsnit begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter ufravigelig lovgivning i det land, du bor i. Hvor noget her strider mod de rettigheder, går de rettigheder forud.

9.6 Refusioner, tilbageførsler og en saldo under nul

Når et køb refunderes eller tilbageføres, tager vi SmoogieDollars tilbage, uanset hvem der refunderede.

Har du allerede brugt dem, er der ingen tilbage at tage, og din saldo går under nul. Det er tilsigtet og ikke en fejl: alternativet ville være, at det gør refusionen gratis at bruge mønterne først. En negativ saldo er ikke en gæld til os, og vi vil aldrig bede dig om penge. Du spiller dig simpelthen tilbage til nul og kan spille videre imens. Du kan også udligne den ved at købe igen.

Bliver en betaling tilbageført under omstændigheder, der ser svigagtige ud, kan vi også suspendere kontoen, indtil sagen er afklaret.

10. Tilgængelighed, ændringer og den dag Smoogies lukker

10.1 Tilgængelighed

Tjenesten leveres, som den er, og som den er tilgængelig. Vi arbejder hårdt på at holde den kørende, men vi lover ikke, at den er uafbrudt eller fejlfri. Den kræver vedligeholdelse, den går i stykker en gang imellem, og nogle dele har brug for en internetforbindelse for at synkronisere, selvom spillet er bygget til at kunne spilles videre uden.

Vi tager backup af vores servere, og vi passer på dit gemte spil, men ingen backup er perfekt, og vi kan ikke garantere, at gemte data aldrig går tabt. Data på din egen enhed er den enheds ansvar.

10.2 Vi kan ændre eller trække funktioner tilbage

Vi kan ændre, suspendere eller trække enhver del af tjenesten tilbage. Hvor en ændring er væsentlig, og vi kan se den komme, siger vi det på forhånd.

10.3 Hvis Smoogies lukker ned

Smoogies er en levende onlinetjeneste, og en dag stopper den. Det kan være, fordi det ikke længere kan bære at drive den, eller af enhver anden grund. Det er bedre, at du ved nu, hvad det betyder, end at du finder ud af det da.

Hvad vi lover, hvis vi lukker tjenesten:

• Vi giver mindst 30 dages varsel, på hjemmesiden og i spillet, alle steder hvor det står i vores magt.
• Vi stopper salget af SmoogieDollars den dag, vi annoncerer det, så ingen køber en pakke ind i en tjeneste, der lukker.
• Vi gør, hvad vi med rimelighed kan, i det vindue, for at lade dig nyde eller bruge det, du har.

Hvad der sker på lukkedagen:

• Konti, gemte spil, kæledyr, genstande, hjem, haver, fremgang og alle ubrugte SmoogieDollars ophører med at eksistere og kan ikke gendannes bagefter.
• Der er ingen refusion og ingen kompensation for ubrugte SmoogieDollars, for købte SmoogieDollars, for genstande, for kæledyr eller for den tid, du brugte på at spille.

Det er den direkte følge af afsnit 8. Det, du købte, var brugen af en funktion i en kørende tjeneste, ikke en saldo, vi holder for dig, og varselsperioden ovenfor er det, der gør det rimeligt frem for en fælde. Dine lovbestemte forbrugerrettigheder berøres ikke, og kræver ufravigelig lovgivning, hvor du bor, noget andet i dit tilfælde, gælder den lov.

11. Suspendering eller lukning af en konto

Vi kan suspendere eller lukke en konto, fjerne indhold eller inddrage adgang, hvor vi med rimelighed mener, at disse betingelser er brudt, at der snydes med tjenesten eller angribes på den, at en betaling er svigagtig, eller at loven kræver det af os.

Hvor det er rimeligt, fortæller vi dig hvorfor og giver dig en chance for at rette op, og vi holder reaktionen i forhold til det skete. En lukning på grund af misligholdelse giver dig ikke ret til refusion af noget købt eller optjent.

Du kan lukke din egen konto når som helst, som beskrevet i afsnit 5.

12. Kæledyr fra den gamle Smoogies-hjemmeside

Har du spillet Smoogies før, kan du måske hente ét kæledyr fra din gamle konto ind i det nye spil. Det er en imødekommenhed, tilbudt i en begrænset periode, og den har grænser, der er værd at nævne: ét kæledyr per person, kravet afhænger af, at den gamle registrering stadig findes, og gamle registreringer slettes automatisk 12 måneder efter, at de blev importeret. Et hentet kæledyr ankommer med sin oprindelige fødselsdato og er ellers et almindeligt kæledyr i det nye spil, omfattet af disse betingelser som ethvert andet.

Hvad vi gemmer fra den gamle side, og hvor længe, står i privatlivspolitikken.

13. Vores immaterielle rettigheder

Smoogies, navnet og logoet Smoogies, arterne og deres navne, illustrationerne, modellerne, musikken, lyden, teksterne, kortene og softwaren ejes af Moi! eller er licenseret til os og er beskyttet af ophavsret og andre rettigheder. Disse betingelser giver dig tilladelse til at bruge dem for at spille spillet, og intet derudover.

Du er velkommen til at tage skærmbilleder og optage eller streame dit spil og dele det, også på en kanal, der tjener penge til dig. Det, du ikke må, er at sælge vores materialer, udgive vores arbejde for dit eget, bruge navnet eller logoet Smoogies på en måde, der antyder, at vi støtter dig, eller bygge et produkt ud af vores materiale.

14. App-butikker

Installerer du Smoogies-appen fra Google Play eller Apple App Store, gælder den butiks egne betingelser for downloaden og for ethvert køb foretaget gennem den.

Særligt for Apple App Store: denne aftale er alene mellem dig og Moi! og ikke med Apple. Apple er ikke ansvarlig for appen eller dens indhold. Apple har ingen pligt til at levere vedligeholdelse eller support til den, og supportanmodninger skal gå til os på support@smoogies.com. Apple er ikke ansvarlig for at behandle nogen indsigelse, du har om appen, herunder produktansvar, enhver påstand om, at den ikke opfylder et lovkrav, eller ethvert krav efter forbruger- eller databeskyttelsesret. Hævder en tredjepart, at appen krænker deres immaterielle rettigheder, er Apple ikke ansvarlig for at undersøge eller løse det. Apple og selskabets datterselskaber er tredjemandsbegunstigede efter disse betingelser og kan håndhæve dem over for dig.

15. Tredjepartstjenester og links

Tjenesten bygger på leverandører som vores hosting, app-butikkerne og betalingssystemerne i dem, vores betalingsudbyder Mollie, og hjemmesiden kan linke til steder, vi ikke driver. Vi er ikke ansvarlige for tredjepartstjenester eller -sider, og deres egne betingelser og privatlivspolitikker gælder, når du bruger dem.

16. Vores ansvar

Intet i disse betingelser udelukker eller begrænser vores ansvar for dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet, der ikke kan udelukkes eller begrænses efter hollandsk ret. Er du forbruger, tager intet her de rettigheder fra dig, som ufravigelig forbrugerret giver dig.

Med forbehold herfor:

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab eller følgetab, for tabt fortjeneste eller for en mistet mulighed.
• Vi er ikke ansvarlige for tabt fremgang, tabte kæledyr, tabte genstande eller tabte SmoogieDollars, uanset årsag, bortset fra hvor vi er skyld i det, og loven ikke tillader os at udelukke det.
• Vi er ikke ansvarlige for afbrydelser, nedetid eller noget forårsaget af din enhed, din forbindelse eller en tredjepart.
• Hvor vi er ansvarlige, er vores samlede ansvar over for dig for alle krav i en periode på 12 måneder begrænset til det største af enten det beløb, du har betalt os, direkte eller gennem en app-butik, for Smoogies i den periode, eller 50 euro.

Smoogies er underholdning. Lad være med at regne med det til noget, der betyder noget.

17. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for ikke at levere tjenesten, hvor det skyldes noget uden for vores rimelige kontrol, herunder netværks- eller hostingfejl, strømafbrydelser, angreb på vores infrastruktur, lovændringer eller bortfald af en tjeneste, vi er afhængige af.

18. Klager og tvister

Er noget gået galt, så skriv først til support@smoogies.com. Vi læser alt, hvad der sendes til den adresse, og vi sigter mod at svare inden for 14 dage. Det meste afklares der, og vi vil helst afklare det der.

Kan vi ikke løse det sammen, og er du forbruger i EU, kan du også bruge Europa-Kommissionens onlineplatform til tvistbilæggelse på ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt hollandsk ret.

Tvister kan indbringes for den kompetente domstol i Holland. Er du forbruger bosat i et andet EU-land, bevarer du beskyttelsen efter de ufravigelige regler i dit eget lands ret, og du kan også anlægge sag ved domstolene der.

20. Resten

• Viser en del af disse betingelser sig at være uden retskraft, forbliver resten gældende, og den del uden retskraft erstattes af en, der er gyldig og kommer så tæt som muligt på det tilsigtede.
• Håndhæver vi ikke noget med det samme, har vi ikke opgivet retten til at håndhæve det senere.
• Disse betingelser udgør sammen med privatlivspolitikken hele aftalen mellem dig og os om tjenesten.
• Du må ikke overdrage dine rettigheder efter disse betingelser til andre. Vi må overdrage vores, hvis Smoogies overdrages til en anden operatør, og sker det, siger vi det til dig først, og din konto og disse betingelser følger med.
• Disse betingelser offentliggøres på engelsk. Hvor vi offentliggør en oversættelse, og de to er uenige, gælder den engelske version.

21. Kontakt

Moi! / Smoogies
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Holland
support@smoogies.com
+31 592 479 386
KvK 69401349
btw-id NL002127232B69