Vilkår og betingelser

Les disse vilkårene før du spiller. De er avtalen mellom deg og oss, og særlig punkt 8 forklarer noe som betyr noe: SmoogieDollars og alt annet i spillet er en lisens til å bruke en del av en levende tjeneste, ikke eiendom du eier, og en dag slutter Smoogies å kjøre.

1. Hvem vi er

Smoogies drives av Moi! ("Smoogies", "vi", "oss", "vår").

• Juridisk enhet: Moi!
• Registrert adresse: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Nederland
• Kontakt-e-post: support@smoogies.com
• Kontakttelefon: +31 592 479 386
• Handelskammernummer (KvK): 69401349
• Merverdiavgiftsnummer (btw-id): NL002127232B69

2. Hva disse vilkårene dekker

Disse vilkårene gjelder for:

• Smoogies-nettstedet på www.smoogies.com, inkludert forumet og leksikonet
• spillet Smoogies, enten du spiller det i en nettleser på app.smoogies.com eller gjennom Smoogies-appen
• Smoogies-kontoen din, det lagrede spillet ditt og ethvert kjøp du gjør i spillet

Alt dette kaller vi "tjenesten" nedenfor.

Vår personvernerklæring forklarer hva vi gjør med personopplysningene dine, og er en del av disse vilkårene.

3. Å godta disse vilkårene

Ved å opprette en konto, ved å spille eller ved å skrive i forumet godtar du disse vilkårene. Godtar du dem ikke, så la være å bruke tjenesten.

Vi kan endre disse vilkårene, for eksempel når vi legger til funksjoner, når en lov endres, eller når noe her viser seg å være uklart. Vi publiserer den nye versjonen med en ny dato ved "Sist oppdatert". Er en endring vesentlig, og særlig hvis den gjelder kjøp, gir vi beskjed i spillet eller på e-post før den trer i kraft. Fortsetter du å bruke tjenesten etter det, godtar du den nye versjonen. Vil du ikke det, kan du slutte og lukke kontoen din.

4. Hvem som kan spille

Du må være 13 år eller eldre for å bruke tjenesten.

Er du under 18, kan du bare bruke tjenesten med tillatelse fra en forelder eller verge, og er du under 16, kreves den tillatelsen før en konto opprettes. Er du forelder eller verge og barnet ditt bruker Smoogies, er du ansvarlig for den bruken, inkludert ethvert kjøp gjort på enheten din.

Du må kunne inngå en bindende avtale etter loven i landet du bor i. Har vi god grunn til å tro at en konto tilhører noen under aldersgrensen, kan vi lukke den.

5. Kontoen din

Du kan spille som gjest, helt uten konto. En konto finnes for at Smoogiene dine skal overleve at du mister, bytter ut eller tømmer enheten din. Det er det den er til for, og ingenting i spillet er låst bak å ha en.

• En konto er for én person. Ikke del den, ikke selg den, ikke lei den ut, ikke gi den bort og ikke kjøp noen andres.
• Hold passordet ditt for deg selv. Du er ansvarlig for hva som skjer på kontoen din mens noen er logget inn på den.
• Gi oss en ekte e-postadresse. Det er slik vi når deg om kontoen din, og vi kan ikke hjelpe deg å gjenopprette en konto vi ikke kan bekrefte.
• Si fra til support@smoogies.com hvis du tror noen andre har kommet inn på kontoen din.

Du kan slette kontoen din når som helst inne fra spillet. Hva som skjer da, står i vår personvernerklæring, og det betyr noe: det som identifiserer deg, forsvinner umiddelbart, og det lagrede spillet beholdes i 12 måneder, frakoblet, slik at en sletting ved et uhell fortsatt kan angres.

Hva som skjer med SmoogieDollars-ene dine når du sletter kontoen. Sletting fjerner deg, ikke det lagrede spillet ditt. Vi ødelegger alle identifikatorer vi har om deg, og vi beholder selve det lagrede spillet i 12 måneder, uten noen knyttet til det. SmoogieDollars-ene dine blir hos det lagrede spillet, også de du har kjøpt. Spillerkoden din er eneste vei tilbake: spillet viser deg den koden før du bekrefter slettingen, og oppgir du den til oss innen de 12 månedene, knytter vi det lagrede spillet til en ny innlogging. Etter 12 måneder slettes det lagrede spillet, og alt i det følger med, kjøpt eller opptjent. Å slette kontoen er ingen refusjon og gir deg ikke rett til en. Registreringen av hva du har betalt, beholder vi separat, uten koblingen til kontoen din, fordi nederlandsk lov krever at vi fører regnskapet vårt.

Vær forsiktig med valget Fjern innloggingsdetaljer i utloggingspanelet. Det er ingen utlogging. Det ødelegger kontoen bak spillet på den enheten, permanent, og spillet kan deretter aldri gjenopprettes noe annet sted. En vanlig Logg ut avslutter økten bare på den enheten.

6. Navn, innlegg og alt annet du skriver

Du velger spillernavnet ditt og navnene på kjæledyrene dine, og du kan skrive i forumet. Det du skriver, forblir ditt, men ved å sende det inn gir du oss tillatelse til å lagre det, vise det til andre der det er poenget med funksjonen, og holde det i gang som en del av tjenesten. Den tillatelsen er gratis, verdensomspennende og varer så lenge innholdet er på tjenesten.

Ikke send inn noe som er:

• ulovlig, eller som oppfordrer til noe ulovlig
• hatefullt, trakasserende, truende, eller rettet mot noen på grunn av hvem de er
• seksuelt, eller på annen måte åpenbart uegnet for et spill hvis spillere også er 13-åringer
• noen andres, med mindre du har rett til å legge det ut
• noens personopplysninger, inkludert dine egne som du ikke ville hatt offentliggjort
• spam, reklame, eller en lenke lagt ut for å dra trafikk et sted

Navn filtreres automatisk før de godtas, men ingen filtre fanger alt. Vi kan gi en spiller eller et kjæledyr nytt navn, eller fjerne et innlegg, uten varsel, hvis det bryter reglene ovenfor. Vi gjør det ikke mer enn vi må.

Alt du skriver i forumet, er offentlig. Det kan leses av hvem som helst, og søkemotorer kan indeksere det.

7. Hvordan du kan bruke tjenesten

Spill spillet slik det er ment å spilles. Nærmere bestemt: la være å

• bruke juks, boter, makroer, endrede klienter eller noe som spiller spillet for deg
• utnytte en feil til egen fordel. Finner du en, si fra til oss på support@smoogies.com. Vi hører mye heller om den enn at vi finner den i inventaret ditt
• forstyrre tjenesten, serverne eller API-et, inkludert å skrape den, oversvømme den med forespørsler, eller forsøke å få tak i data som ikke er dine
• forsøke omvendt utvikling, dekompilering eller disassemblering av programvaren, bortsett fra i den grad loven uttrykkelig tillater det til tross for denne bestemmelsen
• selge, bytte eller annonsere kontoer, kjæledyr, gjenstander eller SmoogieDollars mot ekte penger eller noe annet med verdi i den virkelige verden, noe sted, også utenfor spillet
• utgi deg for å være oss, en annen spiller, eller et medlem av supportteamet vårt

Vi kan fjerne gjenstander eller SmoogieDollars som er skaffet gjennom en feil, en utnyttelse, en feil fra vår side eller en reversert betaling, og vi kan gjøre det uten å kompensere deg for dem.

8. Kjæledyr, gjenstander og SmoogieDollars: hva du faktisk har

Dette er punktet som overrasker folk i ethvert nettspill, så det er skrevet i klartekst.

SmoogieDollars, kjæledyr, gjenstander, klær, hjemmet ditt, hagen din og fremgangen din er ikke eiendom, og du eier dem ikke. Det du har, er en begrenset, personlig, ikke-overførbar lisens som kan tilbakekalles, til å bruke dem inne i Smoogies så lenge vi driver Smoogies og kontoen din er i orden.

Av dette følger at:

• De har ingen verdi i den virkelige verden. SmoogieDollars er ikke penger, ikke et betalingsinstrument, ikke elektroniske penger, ikke et innskudd og ikke en lagret verdi. De kan ikke løses ut, veksles i penger eller overføres til en annen person eller konto.
• De kan ikke arves, overdras eller selges, og ethvert forsøk på det er ugyldig.
• De finnes bare inne i tjenesten. Opphører kontoen din, eller opphører tjenesten, opphører de med den.

Vi kan endre spillet. Vi kan legge til, fjerne, rebalansere, prise om eller pensjonere kjæledyr, arter, gjenstander, funksjoner, oppdrag og priser, og vi kan endre hvor mange SmoogieDollars som tjenes inn og hva de kjøper. Et spill som ikke kan balanseres, kan verken holdes rettferdig eller holdes i live. Slike endringer gir deg ingen rett til refusjon eller kompensasjon, heller ikke der noe du har kjøpt eller tjent inn, blir billigere, sjeldnere, lettere å få tak i, eller tas ut av spillet.

Vi gjør det ikke lettvint. Vårt publiserte løfte er at en spiller som aldri betaler en krone, alltid skal kunne mate kjæledyret sitt, fullføre oppdrag og komme videre, og det behandler vi som en regel snarere enn en ambisjon.

9. Kjøp

9.1 Hva som selges

Det som selges, er SmoogieDollars, i et lite antall tydelig prisede pakker. Det finnes ingen lootbokser, ingen tilfeldige betalte egg og ingenting annet med en overraskelse i. Det er aldri nødvendig å kjøpe noe for å fortsette å spille. Hver SmoogieDollar som kan kjøpes, kan også tjenes inn ved å spille.

9.2 Hvem du kjøper av

Det avhenger av hvor du spiller, og det avgjør hvem som håndterer betalingen og refusjonen din.

• I Smoogies-appen skjer kjøp gjennom Google Play eller Apple App Store, med betalingsmåten som ligger på kontoen din der. Den butikken behandler betalingen og er i de fleste land selger for transaksjonen. Butikkens egne vilkår og personvernerklæring gjelder for betalingen.
• I en nettleser, på app.smoogies.com, kjøper du direkte av Moi!, på adressen og med registreringsnumrene i punkt 1. Selve betalingen behandles av Mollie B.V., en betalingsleverandør etablert i Nederland.

I begge tilfeller ser vi aldri kort-, bank- eller faktureringsopplysningene dine. Det som når oss, er en registrering av at en pakke ble kjøpt, slik at vi kan kreditere den.

9.3 Pris og skatt

Prisen du ser før du bekrefter, er prisen du betaler, inkludert merverdiavgift eller lokal omsetningsavgift der den gjelder. Vi legger ikke på skatt til slutt.

I appen fastsetter butikken prisen i din egen valuta og justerer den per land og fra tid til annen; valutaomregning og eventuelle gebyrer fra din egen bank er mellom deg og dem. I en nettleser er prisene i euro.

9.4 Levering og angreretten din

SmoogieDollars krediteres kontoen din umiddelbart, så snart betalingen er bekreftet.

Er du forbruker i EU, har du normalt 14 dager til å gå fra et fjernsalgskjøp. Fordi dette er digitalt innhold levert med en gang, kan den retten frafalles, og hva som skjer, avhenger av hvor du kjøpte:

• I appen: butikken ber deg bekrefte, ved kjøpet, at leveringen begynner umiddelbart og at du derfor frafaller angreretten. Når du har bekreftet og myntene er kreditert, er den retten borte.
• I en nettleser: vi ber deg ikke frafalle den, så du beholder den. Skriv innen 14 dager etter kjøpet til support@smoogies.com, så refunderer vi de SmoogieDollars fra det kjøpet som du ennå ikke har brukt. Mynter du allerede har brukt, kan det ikke angres på, fordi innholdet de kjøpte, er levert.

9.5 Refusjoner

Hvor du skal spørre, avhenger av hvem som mottok betalingen.

• Kjøp i appen: butikken håndterer refusjoner etter sin egen policy, og det er der du spør først. Vi kan ikke reversere en betaling vi aldri har mottatt. Der vi kan hjelpe, gjør vi det: skriv til support@smoogies.com, så støtter vi en rimelig forespørsel til butikken så langt vi kan.
• Kjøp i en nettleser: skriv til support@smoogies.com. Dem tar vi oss av selv.

Utover dine lovfestede rettigheter, og utover 14-dagersretten i punkt 9.4, gir vi ikke refusjon for:

• SmoogieDollars du allerede har brukt, eller gjenstander du ikke lenger vil ha
• en endring av spillets balanse, priser, innhold eller funksjoner
• en konto du har slettet, eller en vi har lukket fordi disse vilkårene ble brutt
• fremgang, gjenstander eller SmoogieDollars som gikk tapt fordi en enhet ble mistet, tømt eller byttet ut mens du spilte uten konto
• at tjenesten legges ned (se punkt 10)

Har noen andre, for eksempel et barn, gjort et kjøp på enheten din, ta kontakt med butikken: både Google og Apple har en prosess for det, og begge tilbyr foreldrekontroll og kjøpspassord som hindrer at det skjer igjen. Ble kjøpet gjort i en nettleser, skriv til oss. Si fra uansett, så hjelper vi der vi kan.

Ingenting i dette punktet begrenser rettighetene du har som forbruker etter ufravikelig lov i landet du bor i. Der noe her strider mot de rettighetene, går de rettighetene foran.

9.6 Refusjoner, tilbakeføringer og en saldo under null

Når et kjøp refunderes eller tilbakeføres, tar vi SmoogieDollars tilbake, uansett hvem som refunderte.

Har du allerede brukt dem, er det ingen igjen å ta, og saldoen din går under null. Det er tilsiktet og ikke en feil: alternativet ville vært at det å bruke myntene først gjør refusjonen gratis. En negativ saldo er ingen gjeld til oss, og vi kommer aldri til å be deg om penger. Du spiller deg rett og slett tilbake til null, og du kan spille videre i mellomtiden. Du kan også gjøre opp ved å kjøpe igjen.

Blir en betaling reversert under omstendigheter som ser bedragerske ut, kan vi også suspendere kontoen til saken er avklart.

10. Tilgjengelighet, endringer og dagen Smoogies stenger

10.1 Tilgjengelighet

Tjenesten leveres som den er og etter tilgjengelighet. Vi jobber hardt for å holde den oppe, men vi lover ikke at den er uavbrutt eller feilfri. Den trenger vedlikehold, den går i stykker av og til, og noen deler trenger internettforbindelse for å synkronisere selv om spillet er bygd for å kunne spilles videre uten.

Vi tar sikkerhetskopi av serverne våre, og vi er varsomme med det lagrede spillet ditt, men ingen sikkerhetskopi er perfekt, og vi kan ikke garantere at lagrede data aldri går tapt. Data på din egen enhet er den enhetens ansvar.

10.2 Vi kan endre eller trekke tilbake funksjoner

Vi kan endre, suspendere eller trekke tilbake enhver del av tjenesten. Der en endring er betydelig og vi kan se den komme, sier vi det på forhånd.

10.3 Hvis Smoogies legges ned

Smoogies er en levende nettjeneste, og en dag stopper den. Det kan være fordi det ikke lenger bærer seg å drive den, eller av en hvilken som helst annen grunn. Det er bedre at du vet nå hva det betyr, enn at du finner det ut da.

Hva vi lover hvis vi legger ned tjenesten:

• Vi varsler minst 30 dager i forveien, på nettstedet og i spillet, overalt der det står i vår makt.
• Vi slutter å selge SmoogieDollars den dagen vi kunngjør det, slik at ingen kjøper en pakke inn i en tjeneste som stenger.
• Vi gjør det vi med rimelighet kan, i det vinduet, for å la deg nyte eller bruke opp det du har.

Hva som skjer på stengedagen:

• Kontoer, lagrede spill, kjæledyr, gjenstander, hjem, hager, fremgang og alle ubrukte SmoogieDollars opphører å eksistere, og kan ikke gjenopprettes etterpå.
• Det gis ingen refusjon og ingen kompensasjon for ubrukte SmoogieDollars, for kjøpte SmoogieDollars, for gjenstander, for kjæledyr, eller for tiden du brukte på å spille.

Det er den direkte følgen av punkt 8. Det du kjøpte, var bruken av en funksjon i en tjeneste som går, ikke en saldo vi holder for deg, og varselfristen ovenfor er det som gjør dette rimelig i stedet for en felle. Dine lovfestede forbrukerrettigheter berøres ikke, og krever ufravikelig lov der du bor noe annet i ditt tilfelle, gjelder den loven.

11. Å suspendere eller lukke en konto

Vi kan suspendere eller lukke en konto, fjerne innhold eller trekke tilbake tilgang der vi med rimelighet mener at disse vilkårene er brutt, at det jukses med eller angripes mot tjenesten, at en betaling er bedragersk, eller at loven krever det av oss.

Der det er rimelig, forteller vi deg hvorfor og gir deg en sjanse til å rette opp, og vi holder reaksjonen i forhold til det som skjedde. En lukking på grunn av brudd gir deg ingen rett til refusjon av noe kjøpt eller opptjent.

Du kan lukke din egen konto når som helst, som beskrevet i punkt 5.

12. Kjæledyr fra det gamle Smoogies-nettstedet

Har du spilt Smoogies før, kan du kanskje hente ett kjæledyr fra den gamle kontoen din inn i det nye spillet. Det er en imøtekommenhet, tilbudt i en begrenset periode, og den har grenser som er verdt å nevne: ett kjæledyr per person, kravet avhenger av at den gamle oppføringen fortsatt finnes, og gamle oppføringer ødelegges automatisk 12 måneder etter at de ble importert. Et hentet kjæledyr kommer med sin opprinnelige fødselsdato og er ellers et vanlig kjæledyr i det nye spillet, omfattet av disse vilkårene som alle andre.

Hva vi beholder fra det gamle nettstedet, og hvor lenge, står i personvernerklæringen.

13. Våre immaterielle rettigheter

Smoogies, navnet og logoen Smoogies, artene og navnene deres, illustrasjonene, modellene, musikken, lyden, tekstene, kartene og programvaren eies av Moi! eller er lisensiert til oss, og er beskyttet av opphavsrett og andre rettigheter. Disse vilkårene gir deg tillatelse til å bruke dem for å spille spillet, og ikke noe mer.

Du er velkommen til å ta skjermbilder og ta opp eller strømme spillingen din, og dele det, også på en kanal som gir deg penger. Det du ikke kan gjøre, er å selge ressursene våre, utgi arbeidet vårt for ditt eget, bruke navnet eller logoen Smoogies på en måte som antyder at vi støtter deg, eller bygge et produkt av materialet vårt.

14. Appbutikker

Installerer du Smoogies-appen fra Google Play eller Apple App Store, gjelder den butikkens egne vilkår for nedlastingen og for ethvert kjøp gjort gjennom den.

Særlig for Apple App Store: denne avtalen er bare mellom deg og Moi!, og ikke med Apple. Apple er ikke ansvarlig for appen eller innholdet i den. Apple har ingen plikt til å yte vedlikehold eller støtte for den, og støtteforespørsler skal gå til oss på support@smoogies.com. Apple er ikke ansvarlig for å behandle noe krav du har om appen, inkludert produktansvar, krav om at den ikke oppfyller et lovkrav, eller krav etter forbruker- eller personvernlovgivning. Hevder en tredjepart at appen krenker deres immaterielle rettigheter, er Apple ikke ansvarlig for å undersøke eller løse det. Apple og datterselskapene er tredjepartsberettigede etter disse vilkårene og kan håndheve dem overfor deg.

15. Tredjepartstjenester og lenker

Tjenesten hviler på leverandører som vertstjenesten vår, appbutikkene og betalingssystemene i dem, betalingsleverandøren vår Mollie, og nettstedet kan lenke til steder vi ikke driver. Vi er ikke ansvarlige for tredjepartstjenester eller -nettsteder, og deres egne vilkår og personvernerklæringer gjelder når du bruker dem.

16. Vårt ansvar

Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser vårt ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, for bedrageri, eller for noe annet som ikke kan utelukkes eller begrenses etter nederlandsk rett. Er du forbruker, tar ingenting her fra deg rettighetene ufravikelig forbrukerrett gir deg.

Med forbehold om dette:

• Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap eller følgetap, for tapt fortjeneste, eller for en tapt mulighet.
• Vi er ikke ansvarlige for tapt fremgang, tapte kjæledyr, tapte gjenstander eller tapte SmoogieDollars, uansett årsak, bortsett fra der vi er skyld i det og loven ikke tillater oss å utelukke det.
• Vi er ikke ansvarlige for avbrudd, nedetid, eller noe forårsaket av enheten din, forbindelsen din eller en tredjepart.
• Der vi er ansvarlige, er vårt samlede ansvar overfor deg for alle krav i en periode på 12 måneder begrenset til det høyeste av beløpet du har betalt oss, direkte eller gjennom en appbutikk, for Smoogies i den perioden, eller 50 euro.

Smoogies er underholdning. Ikke stol på det til noe som virkelig betyr noe.

17. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for ikke å levere tjenesten der det skyldes noe utenfor vår rimelige kontroll, inkludert nettverks- eller vertsfeil, strømbrudd, angrep på infrastrukturen vår, lovendringer, eller bortfall av en tjeneste vi er avhengige av.

18. Klager og tvister

Har noe gått galt, skriv først til support@smoogies.com. Vi leser alt som sendes til den adressen, og vi sikter mot å svare innen 14 dager. Det meste løses der, og vi løser det helst der.

Klarer vi ikke å løse det sammen og du er forbruker i EU, kan du også bruke Europakommisjonens nettplattform for tvisteløsning på ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Lovvalg og verneting

Disse vilkårene er underlagt nederlandsk rett.

Tvister kan bringes inn for kompetent domstol i Nederland. Er du forbruker bosatt i et annet EU-land, beholder du beskyttelsen etter de ufravikelige reglene i ditt eget lands rett, og du kan også reise sak for domstolene der.

20. Resten

• Viser en del av disse vilkårene seg å ikke kunne håndheves, består resten, og den delen erstattes av en som er gyldig og kommer så nær som mulig det som var ment.
• Håndhever vi ikke noe med en gang, har vi ikke gitt opp retten til å håndheve det senere.
• Disse vilkårene utgjør sammen med personvernerklæringen hele avtalen mellom deg og oss om tjenesten.
• Du kan ikke overføre rettighetene dine etter disse vilkårene til noen andre. Vi kan overføre våre hvis Smoogies overføres til en annen operatør, og skjer det, sier vi det til deg først, og kontoen din og disse vilkårene følger med.
• Disse vilkårene publiseres på engelsk. Der vi publiserer en oversettelse og de to er uenige, gjelder den engelske versjonen.

21. Kontakt

Moi! / Smoogies
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Nederland
support@smoogies.com
+31 592 479 386
KvK 69401349
btw-id NL002127232B69