Términos y condiciones

Lee estas condiciones antes de jugar. Son el acuerdo entre tú y nosotros, y el apartado 8 en particular explica algo que importa: los SmoogieDollars y todo lo demás en el juego son una licencia para usar parte de un servicio vivo, no una propiedad tuya, y algún día Smoogies dejará de funcionar.

1. Quiénes somos

Smoogies está gestionado por Moi! ("Smoogies", "nosotros", "nuestro").

• Entidad jurídica: Moi!
• Domicilio registrado: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Países Bajos
• Correo de contacto: support@smoogies.com
• Teléfono de contacto: +31 592 479 386
• Número de la Cámara de Comercio (KvK): 69401349
• Número de identificación a efectos del IVA (btw-id): NL002127232B69

2. Qué cubren estas condiciones

Estas condiciones generales se aplican a:

• la web de Smoogies en www.smoogies.com, incluidos el foro y la enciclopedia
• el juego Smoogies, tanto si juegas en un navegador en app.smoogies.com como a través de la aplicación Smoogies
• tu cuenta de Smoogies, tu partida guardada y cualquier compra que hagas en el juego

A todo eso lo llamamos "el servicio" más abajo.

Nuestra política de privacidad explica qué hacemos con tus datos personales y forma parte de estas condiciones.

3. Aceptar estas condiciones

Al crear una cuenta, al jugar o al publicar en el foro, aceptas estas condiciones. Si no las aceptas, no uses el servicio.

Podemos cambiar estas condiciones, por ejemplo cuando añadimos funciones, cuando cambia una ley, o cuando algo de aquí resulta poco claro. Publicaremos la nueva versión con una nueva fecha de "Última actualización". Si un cambio es importante, y en particular si afecta a las compras, te avisaremos en el juego o por correo antes de que entre en vigor. Si sigues usando el servicio después, aceptas la nueva versión. Si no quieres, puedes dejarlo y cerrar tu cuenta.

4. Quién puede jugar

Debes tener 13 años o más para usar el servicio.

Si eres menor de 18, solo puedes usar el servicio con permiso de un padre, madre o tutor, y si eres menor de 16 ese permiso es obligatorio antes de crear una cuenta. Si eres padre, madre o tutor y tu hijo usa Smoogies, eres responsable de ese uso, incluida cualquier compra hecha en tu dispositivo.

Debes poder celebrar un acuerdo vinculante conforme al derecho del país donde vives. Si tenemos motivos fundados para creer que una cuenta pertenece a alguien por debajo del límite de edad, podemos cerrarla.

5. Tu cuenta

Puedes jugar como invitado, sin cuenta alguna. Una cuenta existe para que tus Smoogies sobrevivan a que pierdas, sustituyas o borres tu dispositivo. Para eso sirve, y nada en el juego está reservado a quien tenga una.

• Una cuenta es para una sola persona. No la compartas, no la vendas, no la alquiles, no la regales y no compres la de otra persona.
• Guárdate la contraseña. Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta mientras alguien tenga la sesión iniciada en ella.
• Danos una dirección de correo real. Es como te localizamos sobre tu cuenta, y no podemos ayudarte a recuperar una cuenta que no podemos verificar.
• Avísanos en support@smoogies.com si crees que otra persona ha entrado en tu cuenta.

Puedes borrar tu cuenta en cualquier momento desde dentro del juego. Lo que ocurre entonces está descrito en nuestra política de privacidad, y es importante: lo que te identifica desaparece de inmediato, y la partida guardada se conserva 12 meses, desvinculada, para que un borrado accidental todavía pueda deshacerse.

Qué pasa con tus SmoogieDollars cuando borras tu cuenta. Borrar te quita a ti, no a tu partida. Destruimos todos los identificadores que tenemos sobre ti y conservamos la partida guardada en sí durante 12 meses, sin nadie vinculado a ella. Tus SmoogieDollars se quedan con esa partida, incluidos los que compraste. Tu código de jugador es la única vía de vuelta: el juego te muestra ese código antes de que confirmes el borrado, y si nos lo facilitas dentro de esos 12 meses vincularemos la partida a un nuevo inicio de sesión. Pasados 12 meses, la partida guardada se borra y todo lo que hay en ella se va con ella, comprado o ganado. Borrar tu cuenta no es un reembolso ni te da derecho a uno. El registro de lo que pagaste lo conservamos aparte, sin el vínculo con tu cuenta, porque la ley neerlandesa nos obliga a llevar nuestra contabilidad.

Ten cuidado con la opción Eliminar datos de acceso del panel de cierre de sesión. No es un cierre de sesión. Destruye la cuenta que hay detrás del juego en ese dispositivo, de forma permanente, y el juego no podrá recuperarse nunca más en ningún otro sitio. Un Cerrar sesión normal termina la sesión solo en ese dispositivo.

6. Nombres, mensajes y todo lo demás que escribas

Eliges tu nombre de jugador y los nombres de tus mascotas, y puedes publicar en el foro. Lo que escribes sigue siendo tuyo, pero al enviarlo nos das permiso para almacenarlo, mostrarlo a otros donde ese sea el sentido de la función, y mantenerlo en funcionamiento como parte del servicio. Ese permiso es gratuito, mundial, y dura mientras el contenido esté en el servicio.

No envíes nada que sea:

• ilegal, o que fomente algo ilegal
• de odio, acosador, amenazante, o dirigido contra alguien por quien es
• sexual, o de otro modo claramente inadecuado para un juego cuyos jugadores incluyen a chicos de 13 años
• de otra persona, salvo que tengas derecho a publicarlo
• información personal de alguien, incluida la tuya que no querrías hacer pública
• spam, publicidad, o un enlace puesto para llevar tráfico a otro sitio

Los nombres se filtran automáticamente antes de aceptarse, pero ningún filtro lo detecta todo. Podemos renombrar a un jugador o a una mascota, o retirar un mensaje, sin avisar, si incumple las reglas anteriores. No lo haremos más de lo necesario.

Todo lo que publicas en el foro es público. Puede leerlo cualquiera, y los buscadores pueden indexarlo.

7. Cómo puedes usar el servicio

Juega al juego como está pensado que se juegue. En concreto, no hagas lo siguiente:

• usar trucos, bots, macros, clientes modificados o cualquier cosa que juegue por ti
• aprovechar un fallo para sacar ventaja. Si encuentras uno, cuéntanoslo en support@smoogies.com. Preferimos con mucho enterarnos a encontrarlo en tu inventario
• interferir con el servicio, sus servidores o su API, incluido rastrearlo, inundarlo de peticiones, o intentar acceder a datos que no son tuyos
• intentar aplicar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente pese a esta cláusula
• vender, intercambiar o anunciar cuentas, mascotas, objetos o SmoogieDollars por dinero real o por cualquier otra cosa con valor en el mundo real, en ningún sitio, tampoco fuera del juego
• hacerte pasar por nosotros, por otro jugador, o por alguien de nuestro equipo de soporte

Podemos retirar objetos o SmoogieDollars obtenidos mediante un fallo, un exploit, un error por nuestra parte o un pago revertido, y podemos hacerlo sin compensarte por ellos.

8. Mascotas, objetos y SmoogieDollars: qué tienes en realidad

Este es el apartado que pilla a la gente por sorpresa en todos los juegos en línea, así que está escrito en lenguaje llano.

Los SmoogieDollars, las mascotas, los objetos, la ropa, tu casa, tu jardín y tu progreso no son propiedad y no son tuyos. Lo que tienes es una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para usarlos dentro de Smoogies mientras nosotros mantengamos Smoogies y tu cuenta esté en regla.

De ahí se sigue que:

• No tienen valor en el mundo real. Los SmoogieDollars no son dinero, ni un instrumento de pago, ni dinero electrónico, ni un depósito, ni un saldo de valor almacenado. No pueden cobrarse, ni cambiarse por dinero, ni transferirse a otra persona o cuenta.
• No pueden heredarse, cederse ni venderse, y cualquier intento de hacerlo es nulo.
• Existen solo dentro del servicio. Si tu cuenta termina, o el servicio termina, ellos terminan con él.

Podemos cambiar el juego. Podemos añadir, retirar, reequilibrar, cambiar de precio o jubilar mascotas, especies, objetos, funciones, misiones y precios, y podemos cambiar cuántos SmoogieDollars se ganan y qué compran. Un juego que no puede equilibrarse no puede mantenerse justo ni mantenerse vivo. Los cambios de este tipo no te dan derecho a reembolso ni a compensación, tampoco cuando algo que compraste o ganaste se abarata, se vuelve más raro, más fácil de conseguir, o se retira del juego.

No lo haremos a la ligera. Nuestro compromiso publicado es que un jugador que no pague nunca un céntimo debe poder siempre alimentar a su mascota, completar misiones y progresar, y lo tratamos como una regla y no como una aspiración.

9. Compras

9.1 Qué se vende

Lo que se vende son SmoogieDollars, en un número reducido de packs con precios claros. No hay cajas de botín, ni huevos de pago aleatorios, ni ninguna otra cosa con sorpresa dentro. Nunca hace falta comprar nada para seguir jugando. Cada SmoogieDollar que puede comprarse también puede ganarse jugando.

9.2 A quién le compras

Depende de dónde estés jugando, y decide quién gestiona tu pago y tu reembolso.

• En la aplicación de Smoogies, las compras se hacen a través de Google Play o la Apple App Store, con el método de pago que tengas en tu cuenta allí. Esa tienda procesa el pago y, en la mayoría de los países, es la vendedora de la operación. Sus propias condiciones y su política de privacidad se aplican al pago.
• En un navegador, en app.smoogies.com, compras directamente a Moi!, en el domicilio y con los números de registro del apartado 1. El pago en sí lo procesa Mollie B.V., un proveedor de pagos establecido en los Países Bajos.

En ninguno de los dos casos vemos tus datos de tarjeta, bancarios o de facturación. Lo que nos llega es el registro de que se compró un pack, para que podamos abonarlo.

9.3 Precio e impuestos

El precio que ves antes de confirmar es el precio que pagas, con el IVA o el impuesto local sobre ventas incluido cuando corresponde. No añadimos impuestos al final.

En la aplicación, la tienda fija el precio en tu propia moneda y lo ajusta por país y de vez en cuando; la conversión de divisa y cualquier cargo de tu propio banco son cosa tuya y de ellos. En un navegador, los precios están en euros.

9.4 Entrega y tu derecho de desistimiento

Los SmoogieDollars se abonan en tu cuenta de inmediato, en cuanto se confirma el pago.

Si eres consumidor en la UE, normalmente tienes 14 días para desistir de una compra a distancia. Como esto es contenido digital entregado de inmediato, puede renunciarse a ese derecho, y lo que ocurre depende de dónde compraste:

• En la aplicación: la tienda te pide confirmar, en el momento de la compra, que la entrega empieza de inmediato y que por tanto renuncias al derecho de desistimiento. Una vez confirmas y las monedas se abonan, ese derecho se pierde.
• En un navegador: no te pedimos que renuncies a él, así que lo conservas. Durante los 14 días siguientes a la compra, escribe a support@smoogies.com y te devolveremos los SmoogieDollars de esa compra que todavía no hayas gastado. Sobre las monedas ya gastadas no cabe desistimiento, porque el contenido que compraron ya se ha entregado.

9.5 Reembolsos

Dónde reclamar depende de quién cobró el pago.

• Compras en la aplicación: la tienda gestiona los reembolsos según su propia política, y ese es el primer sitio donde preguntar. No podemos revertir un cargo que nunca recibimos. Donde podamos ayudar, lo haremos: escribe a support@smoogies.com y apoyaremos una solicitud razonable a la tienda en la medida de nuestras posibilidades.
• Compras en un navegador: escribe a support@smoogies.com. Estas las gestionamos nosotros.

Aparte de tus derechos legales, y aparte del derecho de 14 días del apartado 9.4, no devolvemos el dinero por:

• SmoogieDollars que ya hayas gastado, u objetos que ya no quieras
• un cambio en el equilibrio, los precios, el contenido o las funciones del juego
• una cuenta que hayas borrado, o que hayamos cerrado por incumplir estas condiciones
• progreso, objetos o SmoogieDollars perdidos porque un dispositivo se perdió, se borró o se sustituyó mientras jugabas sin cuenta
• el cierre del servicio (véase el apartado 10)

Si otra persona, por ejemplo un niño, hizo una compra en tu dispositivo, contacta con la tienda: tanto Google como Apple tienen un procedimiento para eso, y ambas ofrecen controles parentales y contraseñas de compra que evitan que vuelva a pasar. Si la compra se hizo en un navegador, escríbenos. Cuéntanoslo en cualquier caso y ayudaremos donde podamos.

Nada en este apartado limita los derechos que tienes como consumidor conforme al derecho imperativo del país donde vives. Donde algo de aquí choque con esos derechos, ganan esos derechos.

9.6 Reembolsos, contracargos y un saldo por debajo de cero

Cuando una compra se reembolsa o se retrocede, recuperamos los SmoogieDollars, sea quien sea quien hizo el reembolso.

Si ya los has gastado, no queda ninguno que recuperar, y tu saldo baja por debajo de cero. Es deliberado, no un fallo: la alternativa sería que gastar las monedas primero hiciera gratis el reembolso. Un saldo negativo no es una deuda con nosotros y nunca te pediremos dinero. Simplemente vuelves a cero jugando, y mientras tanto puedes seguir jugando. También puedes saldarlo comprando de nuevo.

Cuando un pago se revierte en circunstancias que parecen fraudulentas, también podemos suspender la cuenta hasta que se resuelva el asunto.

10. Disponibilidad, cambios, y el día en que Smoogies cierre

10.1 Disponibilidad

El servicio se presta tal cual y según disponibilidad. Trabajamos duro para mantenerlo en pie, pero no prometemos que sea ininterrumpido ni libre de errores. Necesita mantenimiento, de vez en cuando se romperá, y algunas partes necesitan conexión a internet para sincronizar aunque el juego esté hecho para seguir jugándose sin ella.

Hacemos copias de seguridad de nuestros servidores y cuidamos tu partida guardada, pero ninguna copia es perfecta y no podemos garantizar que los datos guardados no se pierdan nunca. Los datos que están en tu propio dispositivo son responsabilidad de ese dispositivo.

10.2 Podemos cambiar o retirar funciones

Podemos cambiar, suspender o retirar cualquier parte del servicio. Cuando un cambio sea significativo y podamos verlo venir, lo diremos por adelantado.

10.3 Si Smoogies cierra

Smoogies es un servicio en línea vivo, y algún día parará. Puede ser porque deje de ser sostenible mantenerlo, o por cualquier otro motivo. Es mejor que sepas ahora lo que eso significa a que te enteres entonces.

Qué prometemos si cerramos el servicio:

• Avisaremos con al menos 30 días de antelación, en la web y en el juego, allí donde esté en nuestra mano.
• Dejaremos de vender SmoogieDollars el día en que lo anunciemos, para que nadie compre un pack en un servicio que va a cerrar.
• Haremos lo que razonablemente podamos, en esa ventana, para que puedas disfrutar o gastar lo que tienes.

Qué ocurre el día del cierre:

• Las cuentas, las partidas guardadas, las mascotas, los objetos, las casas, los jardines, el progreso y cualquier SmoogieDollar sin gastar dejan de existir, y no pueden restaurarse después.
• No hay reembolso ni compensación por SmoogieDollars sin gastar, por SmoogieDollars comprados, por objetos, por mascotas, ni por el tiempo que pasaste jugando.

Es la consecuencia directa del apartado 8. Lo que compraste fue el uso de una función de un servicio en marcha, no un saldo que guardamos para ti, y el preaviso anterior es lo que hace que eso sea justo en vez de una trampa. Tus derechos legales como consumidor no se ven afectados, y si el derecho imperativo del lugar donde vives exige otra cosa en tu caso, se aplica ese derecho.

11. Suspender o cerrar una cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta, retirar contenido o revocar el acceso cuando creamos razonablemente que se han incumplido estas condiciones, que se está haciendo trampa en el servicio o atacándolo, que un pago es fraudulento, o que la ley nos obliga.

Cuando sea razonable, te diremos por qué y te daremos ocasión de corregirlo, y mantendremos la respuesta proporcionada a lo ocurrido. Un cierre por incumplimiento no te da derecho al reembolso de nada comprado o ganado.

Puedes cerrar tu propia cuenta en cualquier momento, como se describe en el apartado 5.

12. Mascotas de la antigua web de Smoogies

Si jugaste antes a Smoogies, puede que puedas reclamar una mascota de tu cuenta antigua en el juego nuevo. Es una cortesía, ofrecida por tiempo limitado, y tiene límites que vale la pena señalar: una mascota por persona, la reclamación depende de que el registro antiguo siga existiendo, y los registros antiguos se destruyen automáticamente 12 meses después de haberse importado. Una mascota reclamada llega con su fecha de nacimiento original y por lo demás es una mascota normal en el juego nuevo, sujeta a estas condiciones como cualquier otra.

Qué conservamos de la web antigua, y durante cuánto tiempo, se explica en la política de privacidad.

13. Nuestra propiedad intelectual

Smoogies, el nombre y el logotipo de Smoogies, las especies y sus nombres, las ilustraciones, los modelos, la música, el sonido, los textos, los mapas y el software son propiedad de Moi! o nos están licenciados, y están protegidos por derechos de autor y otros derechos. Estas condiciones te dan permiso para usarlos con el fin de jugar al juego, y nada más.

Puedes hacer capturas y grabar o retransmitir tus partidas, y compartirlas, incluso en un canal con el que ganes dinero. Lo que no puedes hacer es vender nuestros recursos, hacer pasar nuestro trabajo por tuyo, usar el nombre o el logotipo de Smoogies de forma que sugiera que te respaldamos, o construir un producto con nuestro material.

14. Tiendas de aplicaciones

Cuando instalas la aplicación de Smoogies desde Google Play o la Apple App Store, las condiciones propias de esa tienda se aplican a la descarga y a cualquier compra hecha a través de ella.

Para la Apple App Store en concreto: este acuerdo es entre tú y Moi! únicamente, y no con Apple. Apple no es responsable de la aplicación ni de su contenido. Apple no tiene obligación de prestar mantenimiento ni soporte para ella, y las solicitudes de soporte deben dirigirse a nosotros en support@smoogies.com. Apple no es responsable de atender ninguna reclamación que tengas sobre la aplicación, incluida la responsabilidad por producto, cualquier reclamación de que no cumple un requisito legal, o cualquier reclamación al amparo del derecho de consumo o de protección de datos. Si un tercero alega que la aplicación infringe su propiedad intelectual, Apple no es responsable de investigarlo ni de resolverlo. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estas condiciones y pueden hacerlas valer frente a ti.

15. Servicios y enlaces de terceros

El servicio se apoya en proveedores como nuestro alojamiento, las tiendas de aplicaciones y los sistemas de pago que hay dentro de ellas, nuestro proveedor de pagos Mollie, y la web puede enlazar a sitios que no gestionamos. No somos responsables de servicios ni sitios de terceros, y sus propias condiciones y políticas de privacidad se aplican cuando los usas.

16. Nuestra responsabilidad

Nada en estas condiciones excluye ni limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude, ni por cualquier otra cosa que no pueda excluirse ni limitarse conforme al derecho neerlandés. Si eres consumidor, nada de aquí te quita los derechos que te da el derecho imperativo de consumo.

Con esa salvedad:

• No respondemos de daños indirectos o consecuentes, de lucro cesante, ni de la pérdida de una oportunidad.
• No respondemos de progreso perdido, mascotas perdidas, objetos perdidos ni SmoogieDollars perdidos, sea cual sea la causa, salvo cuando sea culpa nuestra y la ley no nos permita excluirlo.
• No respondemos de interrupciones, caídas, ni de nada causado por tu dispositivo, tu conexión o un tercero.
• Cuando respondamos, nuestra responsabilidad total frente a ti por todas las reclamaciones en un periodo de 12 meses se limita a la mayor de estas cantidades: lo que nos hayas pagado, directamente o a través de una tienda de aplicaciones, por Smoogies en ese periodo, o 50 euros.

Smoogies es entretenimiento. Por favor, no cuentes con él para nada que importe de verdad.

17. Fuerza mayor

No somos responsables de no prestar el servicio cuando ello se deba a algo fuera de nuestro control razonable, incluidos fallos de red o de alojamiento, cortes de luz, ataques a nuestra infraestructura, cambios en la ley, o la retirada de un servicio del que dependemos.

18. Reclamaciones y conflictos

Si algo ha salido mal, escribe primero a support@smoogies.com. Leemos todo lo que llega a esa dirección y procuramos responder en 14 días. Casi todo se resuelve ahí, y preferimos resolverlo ahí.

Si no podemos resolverlo juntos y eres consumidor en la UE, también puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho de los Países Bajos.

Los conflictos pueden llevarse ante el tribunal competente en los Países Bajos. Si eres consumidor y vives en otro país de la UE, conservas la protección de las normas imperativas del derecho de tu propio país, y también puedes iniciar acciones ante los tribunales de allí.

20. Lo demás

• Si alguna parte de estas condiciones resulta inejecutable, el resto sigue en vigor, y la parte inejecutable se sustituye por otra que sea válida y se acerque lo máximo posible a lo que se pretendía.
• Si no exigimos algo de inmediato, no hemos renunciado al derecho de exigirlo más adelante.
• Estas condiciones, junto con la política de privacidad, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio.
• No puedes transferir tus derechos bajo estas condiciones a nadie. Nosotros podemos transferir los nuestros si Smoogies se transfiere a otro operador, y si eso ocurre te lo diremos antes, y tu cuenta y estas condiciones se mantienen.
• Estas condiciones se publican en inglés. Cuando publiquemos una traducción y ambas discrepen, se aplica la versión inglesa.

21. Contacto

Moi! / Smoogies
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Países Bajos
support@smoogies.com
+31 592 479 386
KvK 69401349
btw-id NL002127232B69