Termini e condizioni

Leggi queste condizioni prima di giocare. Sono l'accordo tra te e noi, e in particolare l'articolo 8 spiega una cosa importante: gli SmoogieDollars e tutto il resto nel gioco sono una licenza d'uso di una parte di un servizio vivo, non una proprietà tua, e un giorno Smoogies smetterà di funzionare.

1. Chi siamo

Smoogies è gestito da Moi! ("Smoogies", "noi", "nostro").

• Soggetto giuridico: Moi!
• Sede legale: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Paesi Bassi
• E-mail di contatto: support@smoogies.com
• Telefono di contatto: +31 592 479 386
• Numero della Camera di Commercio (KvK): 69401349
• Numero di identificazione IVA (btw-id): NL002127232B69

2. Che cosa coprono queste condizioni

Le presenti condizioni generali si applicano a:

• il sito Smoogies all'indirizzo www.smoogies.com, compresi il forum e l'enciclopedia
• il gioco Smoogies, sia che tu ci giochi in un browser su app.smoogies.com sia tramite l'app Smoogies
• il tuo account Smoogies, il tuo salvataggio e qualsiasi acquisto tu faccia nel gioco

Tutto questo lo chiamiamo "il servizio" qui sotto.

La nostra informativa sulla privacy spiega che cosa facciamo dei tuoi dati personali e fa parte di queste condizioni.

3. Accettare queste condizioni

Creando un account, giocando o scrivendo sul forum accetti queste condizioni. Se non le accetti, ti preghiamo di non usare il servizio.

Possiamo modificare queste condizioni, per esempio quando aggiungiamo funzioni, quando cambia una legge, o quando qualcosa qui si rivela poco chiaro. Pubblicheremo la nuova versione con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". Se una modifica è rilevante, e in particolare se riguarda gli acquisti, te lo comunicheremo nel gioco o via e-mail prima che entri in vigore. Se continui a usare il servizio dopo, accetti la nuova versione. Se non vuoi, puoi smettere e chiudere il tuo account.

4. Chi può giocare

Devi avere 13 anni o più per usare il servizio.

Se hai meno di 18 anni puoi usare il servizio solo con il permesso di un genitore o tutore, e se hai meno di 16 anni quel permesso è obbligatorio prima che venga creato un account. Se sei genitore o tutore e tuo figlio usa Smoogies, sei responsabile di quell'uso, compreso qualsiasi acquisto fatto sul tuo dispositivo.

Devi essere in grado di concludere un accordo vincolante secondo la legge del paese in cui vivi. Se abbiamo fondato motivo di ritenere che un account appartenga a una persona sotto il limite di età, possiamo chiuderlo.

5. Il tuo account

Puoi giocare come ospite, senza alcun account. Un account esiste perché i tuoi Smoogies sopravvivano alla perdita, alla sostituzione o alla cancellazione del tuo dispositivo. Serve a questo, e nulla nel gioco è riservato a chi ne ha uno.

• Un account è per una sola persona. Non condividerlo, non venderlo, non affittarlo, non regalarlo e non comprare quello di qualcun altro.
• Tieni la password per te. Sei responsabile di ciò che accade sul tuo account finché qualcuno vi è connesso.
• Dacci un indirizzo e-mail reale. È così che ti raggiungiamo per il tuo account, e non possiamo aiutarti a recuperare un account che non possiamo verificare.
• Avvisaci a support@smoogies.com se pensi che qualcun altro sia entrato nel tuo account.

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dall'interno del gioco. Che cosa succede allora è descritto nella nostra informativa sulla privacy, ed è importante: ciò che ti identifica sparisce subito, e il salvataggio viene conservato 12 mesi, scollegato, così che una cancellazione accidentale possa ancora essere annullata.

Che cosa succede ai tuoi SmoogieDollars quando elimini l'account. L'eliminazione toglie te, non il tuo salvataggio. Distruggiamo ogni identificativo che abbiamo su di te e conserviamo il salvataggio stesso per 12 mesi, senza nessuno collegato. I tuoi SmoogieDollars restano con quel salvataggio, compresi quelli che hai comprato. Il tuo codice giocatore è l'unica via di ritorno: il gioco ti mostra quel codice prima che tu confermi l'eliminazione, e se ce lo comunichi entro quei 12 mesi colleghiamo il salvataggio a un nuovo accesso. Dopo 12 mesi il salvataggio viene eliminato e tutto ciò che contiene se ne va con lui, comprato o guadagnato. Eliminare l'account non è un rimborso e non ti dà diritto a uno. La registrazione di quanto hai pagato la conserviamo a parte, senza il collegamento al tuo account, perché la legge olandese ci obbliga a tenere la contabilità.

Fai attenzione all'opzione Rimuovi dati di accesso nel pannello di disconnessione. Non è una disconnessione. Distrugge l'account dietro al gioco su quel dispositivo, in modo permanente, e il gioco non potrà più essere recuperato da nessuna parte. Una normale Disconnessione chiude la sessione solo su quel dispositivo.

6. Nomi, messaggi e tutto ciò che scrivi

Scegli il tuo nome giocatore e i nomi dei tuoi animali, e puoi scrivere sul forum. Ciò che scrivi resta tuo, ma inviandolo ci dai il permesso di conservarlo, di mostrarlo ad altri dove è quello lo scopo della funzione, e di mantenerlo attivo come parte del servizio. Quel permesso è gratuito, mondiale, e dura finché il contenuto resta sul servizio.

Non inviare nulla che sia:

• illegale, o che incoraggi qualcosa di illegale
• di odio, molesto, minaccioso, o rivolto contro qualcuno per ciò che è
• sessuale, o comunque palesemente inadatto a un gioco i cui giocatori comprendono tredicenni
• di qualcun altro, a meno che tu non abbia il diritto di pubblicarlo
• informazione personale di qualcuno, compresa la tua che non vorresti resa pubblica
• spam, pubblicità, o un link messo per portare traffico altrove

I nomi vengono filtrati automaticamente prima di essere accettati, ma nessun filtro intercetta tutto. Possiamo rinominare un giocatore o un animale, o rimuovere un messaggio, senza preavviso, se viola le regole qui sopra. Non lo faremo più del necessario.

Tutto ciò che pubblichi sul forum è pubblico. Può essere letto da chiunque, e i motori di ricerca possono indicizzarlo.

7. Come puoi usare il servizio

Gioca come il gioco è pensato per essere giocato. In particolare, non fare quanto segue:

• usare trucchi, bot, macro, client modificati o qualsiasi cosa che giochi al posto tuo
• sfruttare un bug a tuo vantaggio. Se ne trovi uno, scrivicelo a support@smoogies.com. Preferiamo di gran lunga saperlo che ritrovarlo nel tuo inventario
• interferire con il servizio, i suoi server o la sua API, compreso raccoglierne i dati, inondarlo di richieste, o tentare di accedere a dati che non sono tuoi
• tentare di decompilare, disassemblare o sottoporre il software a reverse engineering, salvo nella misura in cui la legge lo consenta espressamente nonostante questa clausola
• vendere, scambiare o pubblicizzare account, animali, oggetti o SmoogieDollars in cambio di denaro reale o di qualsiasi altra cosa di valore nel mondo reale, ovunque, anche fuori dal gioco
• spacciarti per noi, per un altro giocatore, o per un membro del nostro team di assistenza

Possiamo rimuovere oggetti o SmoogieDollars ottenuti tramite un bug, un exploit, un errore da parte nostra o un pagamento stornato, e possiamo farlo senza riconoscerti alcun compenso.

8. Animali, oggetti e SmoogieDollars: che cosa hai davvero

Questo è l'articolo che coglie di sorpresa in ogni gioco online, quindi è scritto in modo semplice.

SmoogieDollars, animali, oggetti, vestiti, la tua casa, il tuo giardino e i tuoi progressi non sono proprietà e non ti appartengono. Ciò che hai è una licenza limitata, personale, non trasferibile e revocabile per usarli dentro Smoogies finché noi gestiamo Smoogies e il tuo account è in regola.

Ne consegue che:

• Non hanno valore nel mondo reale. Gli SmoogieDollars non sono denaro, né uno strumento di pagamento, né moneta elettronica, né un deposito, né un saldo di valore memorizzato. Non possono essere incassati, scambiati con denaro, né trasferiti a un'altra persona o a un altro account.
• Non possono essere ereditati, ceduti o venduti, e ogni tentativo in tal senso è nullo.
• Esistono solo dentro il servizio. Se il tuo account finisce, o il servizio finisce, finiscono con esso.

Possiamo cambiare il gioco. Possiamo aggiungere, rimuovere, riequilibrare, riprezzare o ritirare animali, specie, oggetti, funzioni, missioni e prezzi, e possiamo cambiare quanti SmoogieDollars si guadagnano e che cosa comprano. Un gioco che non si può bilanciare non si può tenere equo né tenere in vita. Modifiche di questo tipo non ti danno diritto a rimborso o indennizzo, neppure quando qualcosa che hai comprato o guadagnato diventa più economico, più raro, più facile da ottenere, o viene tolto dal gioco.

Non lo faremo con leggerezza. Il nostro impegno pubblico è che un giocatore che non paga mai un centesimo deve sempre poter nutrire il proprio animale, completare missioni e progredire, e lo trattiamo come una regola e non come un auspicio.

9. Acquisti

9.1 Che cosa viene venduto

Ciò che viene venduto sono SmoogieDollars, in un piccolo numero di pacchetti dal prezzo chiaro. Non ci sono loot box, né uova a pagamento casuali, né altro con dentro una sorpresa. Nessun acquisto è mai necessario per continuare a giocare. Ogni SmoogieDollar acquistabile si può anche guadagnare giocando.

9.2 Da chi stai comprando

Dipende da dove stai giocando, e decide chi gestisce il tuo pagamento e il tuo rimborso.

• Nell'app Smoogies, gli acquisti passano per Google Play o l'Apple App Store, con il metodo di pagamento registrato sul tuo account lì. Quel negozio elabora il pagamento e, nella maggior parte dei paesi, è il venditore dell'operazione. Al pagamento si applicano le sue condizioni e la sua informativa sulla privacy.
• In un browser, su app.smoogies.com, compri direttamente da Moi!, all'indirizzo e con i numeri di registrazione dell'articolo 1. Il pagamento in sé è elaborato da Mollie B.V., un prestatore di servizi di pagamento con sede nei Paesi Bassi.

In nessuno dei due casi vediamo i dati della tua carta, del tuo conto o di fatturazione. Ciò che ci arriva è la registrazione che un pacchetto è stato comprato, così da poterlo accreditare.

9.3 Prezzo e imposte

Il prezzo che vedi prima di confermare è il prezzo che paghi, IVA o imposta locale sulle vendite incluse dove si applicano. Non aggiungiamo imposte alla fine.

Nell'app il negozio fissa il prezzo nella tua valuta e lo adegua per paese e di tanto in tanto; la conversione valutaria ed eventuali costi della tua banca riguardano te e loro. In un browser i prezzi sono in euro.

9.4 Consegna e diritto di recesso

Gli SmoogieDollars vengono accreditati sul tuo account immediatamente, appena il pagamento è confermato.

Se sei un consumatore nell'UE hai normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Poiché si tratta di contenuto digitale consegnato subito, a quel diritto si può rinunciare, e ciò che accade dipende da dove hai comprato:

• Nell'app: il negozio ti chiede di confermare, al momento dell'acquisto, che la consegna inizia immediatamente e che quindi rinunci al diritto di recesso. Una volta che confermi e le monete sono accreditate, quel diritto è perso.
• In un browser: non ti chiediamo di rinunciarvi, quindi lo mantieni. Entro 14 giorni dall'acquisto scrivi a support@smoogies.com e rimborseremo gli SmoogieDollars di quell'acquisto che non hai ancora speso. Sulle monete già spese non si può recedere, perché il contenuto che hanno comprato è stato consegnato.

9.5 Rimborsi

A chi rivolgersi dipende da chi ha incassato il pagamento.

• Acquisti nell'app: il negozio gestisce i rimborsi secondo la propria politica, ed è lì che va chiesto per primo. Non possiamo stornare un addebito che non abbiamo mai ricevuto. Dove possiamo aiutare, lo faremo: scrivi a support@smoogies.com e sosterremo una richiesta ragionevole al negozio per quanto ci è possibile.
• Acquisti in un browser: scrivi a support@smoogies.com. Questi li gestiamo noi.

A parte i tuoi diritti di legge, e a parte il diritto di 14 giorni dell'articolo 9.4, non rimborsiamo:

• SmoogieDollars che hai già speso, o oggetti che non vuoi più
• una modifica all'equilibrio, ai prezzi, ai contenuti o alle funzioni del gioco
• un account che hai eliminato, o che abbiamo chiuso perché queste condizioni sono state violate
• progressi, oggetti o SmoogieDollars persi perché un dispositivo è stato perso, cancellato o sostituito mentre giocavi senza account
• la chiusura del servizio (vedi articolo 10)

Se qualcun altro, per esempio un bambino, ha fatto un acquisto sul tuo dispositivo, contatta il negozio: sia Google sia Apple hanno una procedura per questo, ed entrambe offrono controlli parentali e password di acquisto che impediscono che si ripeta. Se l'acquisto è stato fatto in un browser, scrivici. Faccelo sapere in ogni caso e aiuteremo dove possiamo.

Nulla in questo articolo limita i diritti che hai come consumatore in forza del diritto imperativo del paese in cui vivi. Dove qualcosa qui confligge con quei diritti, prevalgono quei diritti.

9.6 Rimborsi, storni e saldo sotto lo zero

Quando un acquisto viene rimborsato o stornato, riprendiamo gli SmoogieDollars, chiunque abbia effettuato il rimborso.

Se li hai già spesi non ne restano da riprendere, e il tuo saldo scende sotto lo zero. È voluto e non un difetto: l'alternativa sarebbe che spendere prima le monete renda il rimborso gratuito. Un saldo negativo non è un debito verso di noi e non ti chiederemo mai denaro. Semplicemente torni a zero giocando, e nel frattempo puoi continuare a giocare. Puoi anche azzerarlo comprando di nuovo.

Quando un pagamento viene stornato in circostanze che appaiono fraudolente, possiamo anche sospendere l'account finché la questione non è risolta.

10. Disponibilità, modifiche e il giorno in cui Smoogies chiuderà

10.1 Disponibilità

Il servizio è fornito così com'è e secondo disponibilità. Lavoriamo sodo per tenerlo in piedi, ma non promettiamo che sarà ininterrotto o privo di errori. Ha bisogno di manutenzione, ogni tanto si romperà, e alcune sue parti hanno bisogno di una connessione a internet per sincronizzarsi, anche se il gioco è costruito per continuare a funzionare senza.

Facciamo il backup dei nostri server e teniamo da conto il tuo salvataggio, ma nessun backup è perfetto e non possiamo garantire che i dati salvati non vadano mai persi. I dati che stanno sul tuo dispositivo sono responsabilità di quel dispositivo.

10.2 Possiamo modificare o ritirare funzioni

Possiamo modificare, sospendere o ritirare qualsiasi parte del servizio. Quando una modifica è significativa e la vediamo arrivare, lo diremo in anticipo.

10.3 Se Smoogies chiude

Smoogies è un servizio online vivo, e un giorno si fermerà. Può essere perché non è più sostenibile mandarlo avanti, o per qualsiasi altro motivo. È meglio che tu sappia ora che cosa significa piuttosto che scoprirlo allora.

Che cosa promettiamo se chiudiamo il servizio:

• Daremo un preavviso di almeno 30 giorni, sul sito e nel gioco, ovunque sia in nostro potere farlo.
• Smetteremo di vendere SmoogieDollars il giorno stesso dell'annuncio, perché nessuno compri un pacchetto in un servizio che sta chiudendo.
• Faremo, in quella finestra, ciò che è ragionevolmente possibile per lasciarti godere o spendere ciò che hai.

Che cosa succede il giorno della chiusura:

• Account, salvataggi, animali, oggetti, case, giardini, progressi e qualsiasi SmoogieDollar non speso cessano di esistere, e non possono essere ripristinati in seguito.
• Non c'è rimborso né indennizzo per SmoogieDollars non spesi, per SmoogieDollars acquistati, per oggetti, per animali, né per il tempo che hai passato a giocare.

È la conseguenza diretta dell'articolo 8. Ciò che hai comprato era l'uso di una funzione di un servizio in funzione, non un saldo che teniamo per te, e il preavviso qui sopra è ciò che rende la cosa equa anziché una trappola. I tuoi diritti di legge come consumatore restano impregiudicati, e se il diritto imperativo del luogo in cui vivi richiede altro nel tuo caso, si applica quella legge.

11. Sospendere o chiudere un account

Possiamo sospendere o chiudere un account, rimuovere contenuti o revocare l'accesso quando riteniamo ragionevolmente che queste condizioni siano state violate, che il servizio sia oggetto di imbrogli o attacchi, che un pagamento sia fraudolento, o che la legge ce lo imponga.

Dove è ragionevole farlo ti diremo perché e ti daremo modo di rimediare, e terremo la risposta proporzionata all'accaduto. Una chiusura per violazione non ti dà diritto al rimborso di nulla di comprato o guadagnato.

Puoi chiudere il tuo account quando vuoi, come descritto all'articolo 5.

12. Animali dal vecchio sito Smoogies

Se hai giocato a Smoogies in passato, potresti riuscire a reclamare un animale dal tuo vecchio account nel nuovo gioco. È una cortesia, offerta per un periodo limitato, e ha limiti che vale la pena indicare: un animale a persona, la richiesta dipende dal fatto che il vecchio record esista ancora, e i vecchi record vengono distrutti automaticamente 12 mesi dopo l'importazione. Un animale reclamato arriva con la sua data di nascita originale ed è per il resto un animale ordinario nel nuovo gioco, soggetto a queste condizioni come ogni altro.

Che cosa conserviamo del vecchio sito, e per quanto, è indicato nell'informativa sulla privacy.

13. La nostra proprietà intellettuale

Smoogies, il nome e il logo Smoogies, le specie e i loro nomi, le illustrazioni, i modelli, la musica, i suoni, i testi, le mappe e il software sono di proprietà di Moi! o a noi concessi in licenza, e sono protetti dal diritto d'autore e da altri diritti. Queste condizioni ti danno il permesso di usarli per giocare, e nient'altro.

Sei libero di fare screenshot e di registrare o trasmettere in streaming le tue partite, e di condividerle, anche su un canale con cui guadagni. Ciò che non puoi fare è vendere le nostre risorse, spacciare il nostro lavoro per tuo, usare il nome o il logo Smoogies in modo da suggerire che ti sosteniamo, o costruire un prodotto con il nostro materiale.

14. Store di applicazioni

Quando installi l'app Smoogies da Google Play o dall'Apple App Store, alle condizioni del download e a qualsiasi acquisto fatto tramite quello store si applicano le condizioni proprie dello store.

Per l'Apple App Store in particolare: il presente accordo è tra te e Moi! soltanto, e non con Apple. Apple non è responsabile dell'app né dei suoi contenuti. Apple non ha alcun obbligo di fornire manutenzione o assistenza per essa, e le richieste di assistenza vanno rivolte a noi a support@smoogies.com. Apple non è responsabile di gestire alcuna pretesa che tu abbia riguardo all'app, compresa la responsabilità da prodotto, qualsiasi pretesa che non sia conforme a un requisito di legge, o qualsiasi pretesa fondata sul diritto dei consumatori o sulla normativa privacy. Se un terzo sostiene che l'app violi la sua proprietà intellettuale, Apple non è responsabile di indagare o risolvere la questione. Apple e le sue controllate sono terzi beneficiari di queste condizioni e possono farle valere nei tuoi confronti.

15. Servizi e link di terzi

Il servizio si appoggia a fornitori come il nostro hosting, gli store di applicazioni e i sistemi di pagamento al loro interno, il nostro prestatore di pagamento Mollie, e il sito può rimandare a luoghi che non gestiamo. Non siamo responsabili di servizi o siti di terzi, e quando li usi si applicano le loro condizioni e informative sulla privacy.

16. La nostra responsabilità

Nulla in queste condizioni esclude o limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode, o per qualsiasi altra cosa che non possa essere esclusa o limitata secondo il diritto olandese. Se sei un consumatore, nulla qui ti toglie i diritti che ti dà il diritto imperativo dei consumatori.

Fermo restando quanto sopra:

• Non rispondiamo di danni indiretti o consequenziali, di mancato guadagno, né della perdita di un'occasione.
• Non rispondiamo di progressi persi, animali persi, oggetti persi o SmoogieDollars persi, comunque causati, salvo dove vi sia colpa nostra e la legge non ci consenta di escluderlo.
• Non rispondiamo di interruzioni, tempi di inattività, né di alcunché causato dal tuo dispositivo, dalla tua connessione o da un terzo.
• Dove rispondiamo, la nostra responsabilità complessiva verso di te per tutte le pretese in un periodo di 12 mesi è limitata al maggiore tra l'importo che ci hai pagato, direttamente o tramite uno store, per Smoogies in quel periodo, e 50 euro.

Smoogies è intrattenimento. Ti preghiamo di non farci affidamento per nulla che conti davvero.

17. Forza maggiore

Non siamo responsabili della mancata fornitura del servizio quando ciò è causato da qualcosa fuori dal nostro ragionevole controllo, compresi guasti di rete o di hosting, interruzioni di corrente, attacchi alla nostra infrastruttura, modifiche di legge, o il venir meno di un servizio da cui dipendiamo.

18. Reclami e controversie

Se qualcosa è andato storto, scrivi prima a support@smoogies.com. Leggiamo tutto ciò che arriva a quell'indirizzo e puntiamo a rispondere entro 14 giorni. Quasi tutto si risolve lì, e preferiamo risolverlo lì.

Se non riusciamo a risolverla insieme e sei un consumatore nell'UE, puoi anche usare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione europea all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Legge applicabile e foro competente

Queste condizioni sono regolate dalla legge dei Paesi Bassi.

Le controversie possono essere portate davanti al giudice competente nei Paesi Bassi. Se sei un consumatore che vive in un altro paese dell'UE, mantieni la protezione delle norme imperative della legge del tuo paese, e puoi anche agire davanti ai giudici di quel paese.

20. Il resto

• Se una parte di queste condizioni risulta inefficace, il resto resta in vigore, e la parte inefficace è sostituita da una valida e il più possibile vicina a ciò che si intendeva.
• Se non facciamo valere qualcosa subito, non abbiamo rinunciato al diritto di farlo valere in seguito.
• Queste condizioni, insieme all'informativa sulla privacy, sono l'intero accordo tra te e noi sul servizio.
• Non puoi trasferire ad altri i tuoi diritti derivanti da queste condizioni. Noi possiamo trasferire i nostri se Smoogies viene trasferito a un altro gestore, e se accade te lo diremo prima, e il tuo account e queste condizioni proseguono.
• Queste condizioni sono pubblicate in inglese. Dove pubblichiamo una traduzione e le due divergono, si applica la versione inglese.

21. Contatti

Moi! / Smoogies
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Paesi Bassi
support@smoogies.com
+31 592 479 386
KvK 69401349
btw-id NL002127232B69