Allmänna villkor

Läs de här villkoren innan du spelar. De är avtalet mellan dig och oss, och särskilt avsnitt 8 förklarar något som spelar roll: SmoogieDollars och allt annat i spelet är en licens att använda en del av en levande tjänst, inte egendom som du äger, och en dag slutar Smoogies att köra.

1. Vilka vi är

Smoogies drivs av Moi! ("Smoogies", "vi", "oss", "vår").

• Juridisk person: Moi!
• Registrerad adress: Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Nederländerna
• Kontakt-e-post: support@smoogies.com
• Kontakttelefon: +31 592 479 386
• Handelskammarnummer (KvK): 69401349
• Momsregistreringsnummer (btw-id): NL002127232B69

2. Vad de här villkoren omfattar

Dessa allmänna villkor gäller för:

• Smoogies webbplats på www.smoogies.com, inklusive forumet och encyklopedin
• spelet Smoogies, oavsett om du spelar det i en webbläsare på app.smoogies.com eller genom Smoogies-appen
• ditt Smoogies-konto, ditt sparade spel och varje köp du gör i spelet

Allt detta kallar vi "tjänsten" nedan.

Vår integritetspolicy förklarar vad vi gör med dina personuppgifter och utgör en del av dessa villkor.

3. Att godta dessa villkor

Genom att skapa ett konto, genom att spela eller genom att skriva i forumet godtar du dessa villkor. Om du inte godtar dem ska du inte använda tjänsten.

Vi kan ändra dessa villkor, till exempel när vi lägger till funktioner, när en lag ändras, eller när något här visar sig vara otydligt. Vi publicerar den nya versionen med ett nytt datum vid "Senast uppdaterad". Om en ändring är väsentlig, och särskilt om den rör köp, meddelar vi det i spelet eller via e-post innan den träder i kraft. Om du fortsätter använda tjänsten efter det godtar du den nya versionen. Om du inte vill det kan du sluta och stänga ditt konto.

4. Vem som får spela

Du måste vara 13 år eller äldre för att använda tjänsten.

Är du under 18 får du bara använda tjänsten med tillstånd av en förälder eller vårdnadshavare, och är du under 16 krävs det tillståndet innan ett konto skapas. Är du förälder eller vårdnadshavare och ditt barn använder Smoogies ansvarar du för den användningen, inklusive varje köp som görs på din enhet.

Du måste kunna ingå ett bindande avtal enligt lagen i det land där du bor. Har vi god anledning att tro att ett konto tillhör någon under åldersgränsen kan vi stänga det.

5. Ditt konto

Du kan spela som gäst, helt utan konto. Ett konto finns för att dina Smoogies ska överleva att du tappar bort, byter ut eller rensar din enhet. Det är vad det är till för, och inget i spelet är låst bakom att ha ett.

• Ett konto är för en person. Dela det inte, sälj det inte, hyr inte ut det, ge inte bort det och köp inte någon annans.
• Håll ditt lösenord för dig själv. Du ansvarar för vad som händer på ditt konto medan någon är inloggad på det.
• Ge oss en riktig e-postadress. Det är så vi når dig om ditt konto, och vi kan inte hjälpa dig återfå ett konto vi inte kan verifiera.
• Hör av dig till support@smoogies.com om du tror att någon annan har kommit in på ditt konto.

Du kan radera ditt konto när som helst inifrån spelet. Vad som händer då framgår av vår integritetspolicy, och det spelar roll: det som identifierar dig försvinner omedelbart, och det sparade spelet behålls i 12 månader, frikopplat, så att en radering av misstag fortfarande går att ångra.

Vad som händer med dina SmoogieDollars när du raderar ditt konto. Radering tar bort dig, inte ditt sparade spel. Vi förstör varje identifierare vi har om dig, och vi behåller själva det sparade spelet i 12 månader, utan någon kopplad till det. Dina SmoogieDollars stannar hos det sparade spelet, även de du köpt. Din spelarkod är enda vägen tillbaka: spelet visar dig den koden innan du bekräftar raderingen, och uppger du den för oss inom de 12 månaderna kopplar vi det sparade spelet till en ny inloggning. Efter 12 månader raderas det sparade spelet och allt i det följer med, köpt eller intjänat. Att radera ditt konto är ingen återbetalning och ger dig inte rätt till någon. Uppgifterna om vad du betalat behåller vi separat, utan kopplingen till ditt konto, eftersom nederländsk lag kräver att vi för vår bokföring.

Var försiktig med alternativet Ta bort inloggningsuppgifter i utloggningspanelen. Det är ingen utloggning. Det förstör kontot bakom spelet på den enheten, permanent, och spelet kan därefter aldrig återställas någon annanstans. En vanlig Logga ut avslutar sessionen bara på den enheten.

6. Namn, inlägg och allt annat du skriver

Du väljer ditt spelarnamn och namnen på dina husdjur, och du får skriva i forumet. Det du skriver förblir ditt, men genom att skicka in det ger du oss tillstånd att lagra det, visa det för andra där det är poängen med funktionen, och hålla det igång som en del av tjänsten. Det tillståndet är kostnadsfritt, världsomspännande och varar så länge innehållet finns på tjänsten.

Skicka inte in något som är:

• olagligt, eller som uppmuntrar till något olagligt
• hatiskt, trakasserande, hotfullt, eller riktat mot någon för den de är
• sexuellt, eller på annat sätt uppenbart olämpligt för ett spel vars spelare även är 13-åringar
• någon annans, om du inte har rätt att publicera det
• någons personuppgifter, inklusive dina egna som du inte skulle vilja få offentliggjorda
• skräppost, reklam, eller en länk som lagts ut för att dra trafik någonstans

Namn filtreras automatiskt innan de godtas, men inget filter fångar allt. Vi kan byta namn på en spelare eller ett husdjur, eller ta bort ett inlägg, utan förvarning, om det bryter mot reglerna ovan. Vi gör det inte mer än vi måste.

Allt du skriver i forumet är offentligt. Det kan läsas av vem som helst, och sökmotorer kan indexera det.

7. Hur du får använda tjänsten

Spela spelet som det är tänkt att spelas. Närmare bestämt, låt bli att:

• använda fusk, bottar, makron, modifierade klienter eller något annat som spelar spelet åt dig
• utnyttja en bugg för egen vinning. Hittar du en, berätta för oss på support@smoogies.com. Vi hör mycket hellre om den än hittar den i ditt inventarium
• störa tjänsten, dess servrar eller dess API, inklusive att skrapa den, översvämma den med förfrågningar, eller försöka komma åt data som inte är dina
• försöka bakåtkompilera, dekompilera eller disassemblera programvaran, utom i den mån lagen uttryckligen tillåter det trots denna bestämmelse
• sälja, byta eller annonsera konton, husdjur, föremål eller SmoogieDollars mot riktiga pengar eller något annat av verkligt värde, var som helst, även utanför spelet
• utge dig för att vara oss, en annan spelare, eller någon i vårt supportteam

Vi kan ta bort föremål eller SmoogieDollars som erhållits genom en bugg, ett utnyttjande, ett misstag från vår sida eller en återförd betalning, och vi kan göra det utan att ersätta dig för dem.

8. Husdjur, föremål och SmoogieDollars: vad du faktiskt har

Det här är avsnittet som överrumplar folk i varje onlinespel, så det är skrivet i klartext.

SmoogieDollars, husdjur, föremål, kläder, ditt hem, din trädgård och dina framsteg är inte egendom och du äger dem inte. Det du har är en begränsad, personlig, icke överlåtbar och återkallelig licens att använda dem inuti Smoogies så länge vi driver Smoogies och ditt konto är i ordning.

Av detta följer att:

• De har inget värde i verkliga världen. SmoogieDollars är inte pengar, inte ett betalningsinstrument, inte elektroniska pengar, inte en insättning och inte ett lagrat värde. De kan inte lösas ut, växlas mot pengar eller överföras till en annan person eller ett annat konto.
• De kan inte ärvas, överlåtas eller säljas, och varje försök till det är ogiltigt.
• De finns bara inuti tjänsten. Upphör ditt konto, eller upphör tjänsten, upphör de med den.

Vi kan ändra spelet. Vi kan lägga till, ta bort, balansera om, prissätta om eller pensionera husdjur, arter, föremål, funktioner, uppdrag och priser, och vi kan ändra hur många SmoogieDollars som tjänas in och vad de köper. Ett spel som inte går att balansera går varken att hålla rättvist eller hålla vid liv. Sådana ändringar ger dig ingen rätt till återbetalning eller ersättning, inte heller när något du köpt eller tjänat in blir billigare, ovanligare, lättare att få tag på, eller tas bort ur spelet.

Vi gör det inte lättvindigt. Vårt publicerade löfte är att en spelare som aldrig betalar ett öre alltid ska kunna mata sitt husdjur, klara uppdrag och komma vidare, och det behandlar vi som en regel snarare än en ambition.

9. Köp

9.1 Vad som säljs

Det som säljs är SmoogieDollars, i ett litet antal tydligt prissatta paket. Det finns inga lootlådor, inga slumpmässiga betalda ägg och inget annat med en överraskning i. Inget köp krävs någonsin för att fortsätta spela. Varje SmoogieDollar som går att köpa går också att tjäna in genom att spela.

9.2 Vem du köper av

Det beror på var du spelar, och det avgör vem som hanterar din betalning och din återbetalning.

• I Smoogies-appen görs köp genom Google Play eller Apple App Store, med den betalningsmetod som finns på ditt konto där. Den butiken behandlar betalningen och är i de flesta länder säljare för transaktionen. Butikens egna villkor och integritetspolicy gäller för betalningen.
• I en webbläsare, på app.smoogies.com, köper du direkt av Moi!, på adressen och med registreringsnumren i avsnitt 1. Själva betalningen behandlas av Mollie B.V., en betaltjänstleverantör etablerad i Nederländerna.

I båda fallen ser vi aldrig dina kort-, bank- eller faktureringsuppgifter. Det som når oss är en notering om att ett paket köpts, så att vi kan kreditera det.

9.3 Pris och skatt

Priset du ser innan du bekräftar är priset du betalar, inklusive moms eller lokal försäljningsskatt där sådan tas ut. Vi lägger inte på skatt på slutet.

I appen sätter butiken priset i din egen valuta och justerar det per land och från tid till annan; valutaväxling och eventuella avgifter från din egen bank är mellan dig och dem. I en webbläsare är priserna i euro.

9.4 Leverans och din ångerrätt

SmoogieDollars krediteras ditt konto omedelbart, så snart betalningen bekräftats.

Är du konsument i EU har du normalt 14 dagar på dig att ångra ett distansköp. Eftersom detta är digitalt innehåll som levereras direkt kan den rätten avstås, och vad som händer beror på var du köpte:

• I appen: butiken ber dig bekräfta, vid köpet, att leveransen börjar omedelbart och att du därmed avstår från ångerrätten. När du bekräftat och mynten krediterats är den rätten borta.
• I en webbläsare: vi ber dig inte avstå från den, så du behåller den. Skriv inom 14 dagar efter köpet till support@smoogies.com, så återbetalar vi de SmoogieDollars från det köpet som du ännu inte har använt. Mynt du redan använt går inte att ångra, eftersom innehållet de köpte har levererats.

9.5 Återbetalningar

Var du ska vända dig beror på vem som tog emot betalningen.

• Köp i appen: butiken hanterar återbetalningar enligt sin egen policy, och det är där du frågar först. Vi kan inte återföra en betalning vi aldrig tagit emot. Där vi kan hjälpa till gör vi det: skriv till support@smoogies.com, så stöder vi en rimlig begäran till butiken så långt vi förmår.
• Köp i en webbläsare: skriv till support@smoogies.com. Dem tar vi hand om själva.

Utöver dina lagstadgade rättigheter, och utöver 14-dagarsrätten i avsnitt 9.4, ger vi inte återbetalning för:

• SmoogieDollars du redan använt, eller föremål du inte längre vill ha
• en ändring av spelets balans, priser, innehåll eller funktioner
• ett konto du raderat, eller ett vi stängt för att dessa villkor brutits
• framsteg, föremål eller SmoogieDollars som gått förlorade genom att en enhet tappats bort, rensats eller bytts ut medan du spelade utan konto
• att tjänsten läggs ned (se avsnitt 10)

Har någon annan, till exempel ett barn, gjort ett köp på din enhet, kontakta butiken: både Google och Apple har en process för det, och båda erbjuder föräldrakontroller och köplösenord som hindrar att det händer igen. Gjordes köpet i en webbläsare, skriv till oss. Hör av dig i vilket fall som helst, så hjälper vi till där vi kan.

Inget i detta avsnitt begränsar de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag i det land där du bor. Där något här strider mot de rättigheterna gäller de rättigheterna.

9.6 Återbetalningar, återkrav och ett saldo under noll

När ett köp återbetalas eller återkrävs tar vi tillbaka SmoogieDollars, oavsett vem som återbetalade.

Har du redan använt dem finns inga kvar att ta tillbaka, och ditt saldo går under noll. Det är avsiktligt och inte ett fel: alternativet vore att det gör återbetalningen gratis att använda mynten först. Ett negativt saldo är ingen skuld till oss och vi kommer aldrig att be dig om pengar. Du spelar helt enkelt tillbaka dig till noll, och du kan fortsätta spela under tiden. Du kan också reglera det genom att köpa igen.

Återförs en betalning under omständigheter som ser bedrägliga ut kan vi också stänga av kontot tills saken är utredd.

10. Tillgänglighet, ändringar och dagen då Smoogies stänger

10.1 Tillgänglighet

Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick och i mån av tillgänglighet. Vi arbetar hårt för att hålla den uppe, men vi lovar inte att den är oavbruten eller felfri. Den behöver underhåll, den går sönder då och då, och vissa delar behöver en internetuppkoppling för att synkronisera trots att spelet är byggt för att gå att spela vidare utan.

Vi säkerhetskopierar våra servrar och vi är rädda om ditt sparade spel, men ingen säkerhetskopia är perfekt och vi kan inte garantera att sparade data aldrig går förlorade. Data på din egen enhet är den enhetens ansvar.

10.2 Vi kan ändra eller dra tillbaka funktioner

Vi kan ändra, tillfälligt stoppa eller dra tillbaka vilken del som helst av tjänsten. Där en ändring är betydande och vi kan se den komma säger vi det i förväg.

10.3 Om Smoogies läggs ned

Smoogies är en levande onlinetjänst, och en dag tar den slut. Det kan bero på att det inte längre går att driva den hållbart, eller på vilken annan orsak som helst. Det är bättre att du vet nu vad det innebär än att du får veta det då.

Vad vi lovar om vi lägger ned tjänsten:

• Vi meddelar minst 30 dagar i förväg, på webbplatsen och i spelet, överallt där det står i vår makt.
• Vi slutar sälja SmoogieDollars samma dag som vi tillkännager det, så att ingen köper ett paket in i en tjänst som stänger.
• Vi gör vad vi rimligen kan, under den perioden, för att låta dig njuta av eller göra av med det du har.

Vad som händer på stängningsdagen:

• Konton, sparade spel, husdjur, föremål, hem, trädgårdar, framsteg och alla oanvända SmoogieDollars upphör att existera, och kan inte återställas efteråt.
• Det finns ingen återbetalning och ingen ersättning för oanvända SmoogieDollars, för köpta SmoogieDollars, för föremål, för husdjur, eller för den tid du lagt på att spela.

Det är den direkta följden av avsnitt 8. Det du köpte var användningen av en funktion i en tjänst som är igång, inte ett saldo vi håller åt dig, och varselperioden ovan är det som gör detta rimligt i stället för en fälla. Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte, och kräver tvingande lag där du bor något annat i ditt fall gäller den lagen.

11. Att stänga av eller avsluta ett konto

Vi kan stänga av eller avsluta ett konto, ta bort innehåll eller dra in åtkomst där vi rimligen bedömer att dessa villkor brutits, att det fuskas med eller angrips mot tjänsten, att en betalning är bedräglig, eller att lagen kräver det av oss.

Där det är rimligt berättar vi varför och ger dig chansen att rätta till det, och vi håller reaktionen i proportion till vad som hänt. Ett avslut på grund av avtalsbrott ger dig ingen rätt till återbetalning av något köpt eller intjänat.

Du kan avsluta ditt eget konto när som helst, som beskrivs i avsnitt 5.

12. Husdjur från den gamla Smoogies-webbplatsen

Har du spelat Smoogies tidigare kan du kanske hämta ett husdjur från ditt gamla konto in i det nya spelet. Det är en tjänstgörning, erbjuden under en begränsad tid, och den har gränser som är värda att nämna: ett husdjur per person, anspråket förutsätter att den gamla posten fortfarande finns, och gamla poster förstörs automatiskt 12 månader efter att de importerades. Ett hämtat husdjur kommer med sitt ursprungliga födelsedatum och är i övrigt ett vanligt husdjur i det nya spelet, omfattat av dessa villkor som alla andra.

Vad vi behåller från den gamla sajten, och hur länge, framgår av integritetspolicyn.

13. Vår immateriella egendom

Smoogies, namnet och logotypen Smoogies, arterna och deras namn, illustrationerna, modellerna, musiken, ljudet, texterna, kartorna och programvaran ägs av Moi! eller är licensierade till oss, och skyddas av upphovsrätt och andra rättigheter. Dessa villkor ger dig tillstånd att använda dem för att spela spelet, och inget mer.

Du är välkommen att ta skärmbilder och spela in eller strömma ditt spelande, och dela det, även på en kanal som ger dig pengar. Det du inte får göra är att sälja våra resurser, framställa vårt arbete som ditt, använda namnet eller logotypen Smoogies på ett sätt som antyder att vi står bakom dig, eller bygga en produkt av vårt material.

14. Appbutiker

Installerar du Smoogies-appen från Google Play eller Apple App Store gäller den butikens egna villkor för nedladdningen och för varje köp som görs genom den.

Särskilt för Apple App Store: detta avtal är endast mellan dig och Moi!, och inte med Apple. Apple ansvarar inte för appen eller dess innehåll. Apple har ingen skyldighet att tillhandahålla underhåll eller support för den, och supportförfrågningar ska gå till oss på support@smoogies.com. Apple ansvarar inte för att hantera något anspråk du har om appen, inklusive produktansvar, anspråk om att den inte uppfyller ett rättsligt krav, eller anspråk enligt konsument- eller integritetslagstiftning. Hävdar en tredje part att appen gör intrång i deras immateriella rättigheter ansvarar Apple inte för att utreda eller lösa det. Apple och dess dotterbolag är tredjemansberättigade enligt dessa villkor och kan göra dem gällande mot dig.

15. Tredjepartstjänster och länkar

Tjänsten bygger på leverantörer som vår värdtjänst, appbutikerna och betalningssystemen i dem, vår betaltjänstleverantör Mollie, och webbplatsen kan länka till platser vi inte driver. Vi ansvarar inte för tredjepartstjänster eller webbplatser, och deras egna villkor och integritetspolicyer gäller när du använder dem.

16. Vårt ansvar

Inget i dessa villkor utesluter eller begränsar vårt ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet, för bedrägeri, eller för något annat som inte kan uteslutas eller begränsas enligt nederländsk rätt. Är du konsument tar inget här ifrån dig de rättigheter som tvingande konsumenträtt ger dig.

Med förbehåll för detta:

• Vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, för utebliven vinst, eller för en förlorad möjlighet.
• Vi ansvarar inte för förlorade framsteg, förlorade husdjur, förlorade föremål eller förlorade SmoogieDollars, oavsett orsak, utom där vi är vållande och lagen inte tillåter oss att utesluta det.
• Vi ansvarar inte för avbrott, driftstopp, eller något som orsakas av din enhet, din uppkoppling eller en tredje part.
• Där vi är ansvariga är vårt sammanlagda ansvar gentemot dig för alla anspråk under en period om 12 månader begränsat till det högre av det belopp du betalat oss, direkt eller genom en appbutik, för Smoogies under den perioden, eller 50 euro.

Smoogies är underhållning. Förlita dig inte på det för något som verkligen betyder något.

17. Force majeure

Vi ansvarar inte för att inte kunna tillhandahålla tjänsten där det orsakas av något utanför vår rimliga kontroll, inklusive nätverks- eller värdtjänstfel, strömavbrott, angrepp mot vår infrastruktur, lagändringar, eller att en tjänst vi är beroende av dras in.

18. Klagomål och tvister

Har något gått fel, skriv först till support@smoogies.com. Vi läser allt som skickas till den adressen och vi strävar efter att svara inom 14 dagar. Det mesta löser sig där, och vi löser det hellre där.

Kan vi inte lösa det tillsammans och du är konsument i EU kan du också använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på ec.europa.eu/consumers/odr.

19. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa villkor regleras av nederländsk rätt.

Tvister kan föras till behörig domstol i Nederländerna. Är du konsument bosatt i ett annat EU-land behåller du skyddet enligt de tvingande reglerna i ditt eget lands rätt, och du kan också väcka talan vid domstolarna där.

20. Resten

• Visar sig någon del av dessa villkor inte kunna göras gällande fortsätter resten att gälla, och den delen ersätts av en som är giltig och kommer så nära som möjligt det som avsågs.
• Om vi inte genast gör något gällande har vi inte avstått från rätten att göra det gällande senare.
• Dessa villkor utgör tillsammans med integritetspolicyn hela avtalet mellan dig och oss om tjänsten.
• Du får inte överlåta dina rättigheter enligt dessa villkor till någon annan. Vi får överlåta våra om Smoogies överlåts till en annan operatör, och sker det säger vi det till dig först, och ditt konto och dessa villkor följer med.
• Dessa villkor publiceras på engelska. Där vi publicerar en översättning och de två skiljer sig åt gäller den engelska versionen.

21. Kontakt

Moi! / Smoogies
Stoklegging 7, 9451 KV Rolde, Nederländerna
support@smoogies.com
+31 592 479 386
KvK 69401349
btw-id NL002127232B69