Eliminar tu cuenta de Smoogies
Cómo eliminar tu cuenta, qué se borra al momento y cómo se puede deshacer todavía una eliminación que no querías.
Eliminar tu cuenta en la app
- Toca el icono de jugador en la parte superior derecha de la pantalla.
- Debajo de tu cuenta, toca Más opciones.
- Elige Eliminar cuenta.
- Apunta el código de jugador que aparece ahí y después confirma con tu contraseña.
Quitar la app de tu dispositivo no elimina tu cuenta.
¿Solo quieres que se borren algunos de tus datos?
No hace falta que elimines tu cuenta para eso. Escribe a support@smoogies.com con tu código de jugador y dinos qué quieres que borremos: comentarios o mensajes a soporte, mensajes del foro, las direcciones IP y los registros de dispositivos guardados para tu cuenta, informes de errores o tu registro de la antigua web de Smoogies.
Lo borramos y te confirmamos cuando esté hecho. Tu cuenta y tu progreso se quedan como están. Encontrarás tu código de jugador en el juego detrás del botón de menú, en Soporte.
Qué se borra y qué se guarda durante un año
Todo lo que te identifica se borra al momento y no se puede recuperar:
- tu dirección de correo, tu contraseña y tu inicio de sesión
- todas las sesiones abiertas en todos los dispositivos
- las direcciones IP que guardamos y las ubicaciones obtenidas a partir de ellas
- tus registros de dispositivos y cualquier informe de errores de tu cuenta
Tu partida guardada (tus mascotas y sus nombres, tus objetos, tu casa y tu jardín, tu progreso, tu nombre de jugador y tu código de jugador) se conserva durante 12 meses sin nada que apunte a ti, para que una eliminación que no querías se pueda deshacer. Pasados 12 meses se borra automáticamente.
Los comentarios que enviaste conservan sus datos de contacto durante 30 días desde el día en que los enviaste, para que todavía podamos responderte. Los registros de compras se conservan como exige la legislación fiscal neerlandesa, sin el vínculo contigo. Los mensajes del foro siguen publicados salvo que nos pidas que los quitemos. Tienes todos los detalles en nuestra política de privacidad.
¿Necesitas ayuda o has cambiado de idea?
Si no puedes entrar en el juego, escribe a support@smoogies.com con tu nombre de jugador o tu código de jugador, y la dirección de correo vinculada a la cuenta si todavía existe.
¿La eliminaste sin querer? Durante 12 meses podemos vincular tu partida guardada a un nuevo inicio de sesión. Indica tu código de jugador: ya no hay nada más que relacione la partida contigo, así que no podemos buscarla por ti. Si prefieres no esperar los 12 meses, pídenoslo y la borramos al momento.